中國(guó)式關(guān)系對(duì)價(jià)格忍耐力的影響研究.pdf

1、在中國(guó)文化背景下，中國(guó)式關(guān)系在商業(yè)活動(dòng)中的作用不可忽視，在人們?nèi)粘５馁I(mǎi)賣(mài)活動(dòng)中，研究中國(guó)式關(guān)系對(duì)價(jià)格忍耐力的影響，對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力之間的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用是非常有必要的?，F(xiàn)有的文獻(xiàn)更多的是研究客戶(hù)滿(mǎn)意與價(jià)格敏感性之間的關(guān)系，研究客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力之間關(guān)系的文獻(xiàn)比較少?，F(xiàn)存的文獻(xiàn)表明客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力是正相關(guān)的關(guān)系，是否在所有的背景下該結(jié)論都成立，如果研究中國(guó)式關(guān)系對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力之間的關(guān)系所起的作用，結(jié)果又是怎么樣的，這些問(wèn)

2、題都需要進(jìn)一步探討。
　　本文在文獻(xiàn)閱讀與結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，提出了中國(guó)式關(guān)系對(duì)消費(fèi)者價(jià)格忍耐力的影響以及對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)價(jià)格忍耐力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用模型，選取了美發(fā)、健身、美容、餐飲這四種具體的服務(wù)型企業(yè)為研究背景。通過(guò)整理文獻(xiàn)與消費(fèi)者深度訪(fǎng)談形成了調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與分析，進(jìn)而實(shí)證檢驗(yàn)所提出的理論模型。本文使用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，使用的軟件為AMOS17.0。
　　本文的研究結(jié)果表明

3、，客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)價(jià)格忍耐力有負(fù)向的直接影響，中國(guó)式關(guān)系對(duì)價(jià)格忍耐力有負(fù)向的直接影響，人情對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力之間的關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用，感情和信任對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力之間的關(guān)系沒(méi)有明顯的調(diào)節(jié)作用。
　　本文考慮了中國(guó)文化背景下的關(guān)系的特殊性，研究了中國(guó)式關(guān)系對(duì)消費(fèi)者價(jià)格忍耐力的影響，把中國(guó)文化背景下的關(guān)系作為調(diào)節(jié)變量來(lái)研究對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)價(jià)格忍耐力之間關(guān)系的影響，豐富了客戶(hù)忠誠(chéng)與價(jià)格忍耐力的研究?jī)?nèi)容。根據(jù)研究結(jié)果，企業(yè)的服務(wù)人員必