基于服務(wù)設(shè)計理念的質(zhì)子治療設(shè)備設(shè)計研究.pdf

1、放射治療是治療癌癥腫瘤的一種方式，其中質(zhì)子治療服務(wù)屬于更新、更高品質(zhì)的治療方式。然而，國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)大多關(guān)注設(shè)備治療本身而少關(guān)注設(shè)備的服務(wù)使用對象提供的療程服務(wù)，尤其對于癌癥患者治療而言，單純對身體的治療是僅僅不夠的，這個特殊的群體也更需要在治療過程中的心理情緒得到積極的鼓勵，建立與癌癥對抗的信心，有助于良好的治療心態(tài)和治愈后更好地恢復(fù)到正常人生活。
　　本文將服務(wù)設(shè)計方法研究工具運用到質(zhì)子治療設(shè)備的工業(yè)設(shè)計研究以及設(shè)備的治療服

2、務(wù)藍(lán)圖模型的設(shè)計，遵循服務(wù)設(shè)計原則中一切以患者為中心的原則（Patient-centered），提出質(zhì)子治療設(shè)備工業(yè)設(shè)計方案和質(zhì)子治療設(shè)備服務(wù)藍(lán)圖模型，首先，從文獻(xiàn)綜述中對國內(nèi)外設(shè)備治療流程中的可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納，分析質(zhì)子治療設(shè)備為患者提供治療服務(wù)的每一步流程中的接觸點以及不同利益相關(guān)者之間的互動關(guān)系；然后，通過實地調(diào)研環(huán)節(jié)對服務(wù)設(shè)計中的設(shè)計民族志方法（Design Ethnography）的運用來探查患者在治療前、治療中和治療后的

3、行為、潛在行為、情緒以及與治療設(shè)備、治療環(huán)境和相關(guān)服務(wù)實物互動中的心理反應(yīng)，同時，對醫(yī)生和放療技師的深度訪談來多角度的了解治療的問題，通過對定性數(shù)據(jù)的整理歸類來細(xì)化之前預(yù)判的問題并描繪出患者放射治療流程圖；在此基礎(chǔ)上，將細(xì)化的問題與專家醫(yī)生一起設(shè)計針對患者的調(diào)查問卷，并組織典型患者焦點小組，通過患者講故事（Storytelling）的方式來描述自己的治療經(jīng)歷的問題和理想的治療方式來總結(jié)洞見；最后，對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，歸納出患者對于問