旅游虛擬社區(qū)用戶(hù)互動(dòng)對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)決策影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，我國(guó)在線(xiàn)旅游預(yù)訂市場(chǎng)得到迅猛發(fā)展，但是目前面臨著在線(xiàn)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、用戶(hù)粘性低的問(wèn)題，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是在線(xiàn)旅游企業(yè)需要著重解決的問(wèn)題。目前學(xué)術(shù)界已經(jīng)驗(yàn)證了顧客互動(dòng)對(duì)企業(yè)和用戶(hù)的價(jià)值的影響，并且價(jià)值的產(chǎn)生發(fā)生在企業(yè)與顧客間的互動(dòng)點(diǎn)上，虛擬社區(qū)是互動(dòng)產(chǎn)生的重要場(chǎng)所。本文旨在通過(guò)將互動(dòng)和共創(chuàng)價(jià)值理論應(yīng)用到旅游界，以旅游虛擬社區(qū)為研究對(duì)象，研究社區(qū)內(nèi)互動(dòng)對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)決策的影響，為在線(xiàn)旅游企業(yè)對(duì)用戶(hù)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以提升用戶(hù)粘度提

2、供理論指導(dǎo)。
　　本研究首先通過(guò)梳理相關(guān)文獻(xiàn)，定義了本文的自變量（用戶(hù)互動(dòng)）、因變量（旅游購(gòu)買(mǎi)決策）、中介變量（共創(chuàng)用戶(hù)價(jià)值）、調(diào)節(jié)變量（企業(yè)控制）。其中本文將用戶(hù)互動(dòng)劃分為產(chǎn)品信息互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)、人際互動(dòng)三個(gè)維度，將共創(chuàng)用戶(hù)價(jià)值劃分為實(shí)用價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、享樂(lè)價(jià)值三個(gè)維度，建立了本文的理論研究模型，然后通過(guò)對(duì)變量之間關(guān)系的探討提出了本文的預(yù)期假設(shè)。本文的研究分析數(shù)據(jù)通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下相結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查獲得。經(jīng)過(guò)預(yù)調(diào)查分析對(duì)問(wèn)卷的合理性做

3、出了檢驗(yàn)，確立正式調(diào)查問(wèn)卷，最終回收278份有效問(wèn)卷，運(yùn)用SPSS22.0對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、信度檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)分析以及多元回歸分析，并進(jìn)行了研究模型與假設(shè)檢驗(yàn)。通過(guò)實(shí)證研究，本文得到的研究結(jié)論如下所示:用戶(hù)互動(dòng)與旅游購(gòu)買(mǎi)決策成正相關(guān)，其中共創(chuàng)用戶(hù)價(jià)值起中介作用;共創(chuàng)用戶(hù)價(jià)值對(duì)旅游購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)生具有顯著正向影響;旅游虛擬社區(qū)用戶(hù)互動(dòng)對(duì)共創(chuàng)用戶(hù)價(jià)值的產(chǎn)生具有正向影響，互動(dòng)的不同維度產(chǎn)生的影響有所差異;在線(xiàn)旅游企業(yè)