CB公司客戶流失分析及管理提升策略.pdf

1、隨著當今商品社會日趨絢爛多姿，特別是物聯(lián)網下信息時代的到來，讓越來越多的企業(yè)清晰認識到，當今商業(yè)社會，影響一個企業(yè)盈利的最重要的因素，已經不再是傳統(tǒng)所認為的質量及市場份額，而是客戶對企業(yè)的忠誠度。專家學者們通過研究客戶關系管理發(fā)現(xiàn)，客戶保持率的一個極小的提升，就可導致企業(yè)的利潤率得到一個極大的提高；因此，本文以CB公司作為研究的對象，對其客戶流失的因素進行權重分析，幫助企業(yè)判斷分析這些因素對客戶的影響程度，從而找到相應的降低客戶流失率的

2、提升策略，防止客戶流失。
　　CB公司于2002年成立。在過去的十年里，公司的主營業(yè)務是為客戶的車輛提供動態(tài)位置信息服務?；谶@個行業(yè)同類經營模式的企業(yè)太多，競爭非常激烈。希望能通過分析客戶流失的主要原因，對癥下藥，提升企業(yè)管理方法，幫助企業(yè)最終實現(xiàn)效益最大化。
　　本論文主要由以下幾個方面組成：首先，介紹CB公司的經營管理模式，常規(guī)業(yè)務市場的運營特點及其所面臨的問題等情況；其次，研究學習客戶流失的相關理論，如客戶生命周期不

3、同時期的流失類型，與客戶流失相關的各項理論研究，以及分析降低客戶流失率對提升企業(yè)利潤率的重要性；同時，介紹層次分析法，并以此作為CB公司對客戶流失因素權重分析的評估體系；然后，根據(jù)所建立的客戶流失因素權重分析的評估體系，找到CB公司已流失的客戶流失的主要原因；最后，通過分析結論，找到公司管理工作的不足，并給出相應的提升建議。
　　通過客戶流失原因的分析指標體系，幫助CB公司能有效地找到目前客戶關系管理的不足并及時改進，盡可能提供滿