重慶市民營醫(yī)院患者體驗、滿意與忠誠相關(guān)研究.pdf

1、目的：本研究旨在梳理國內(nèi)外文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，探索民營醫(yī)院患者體驗、滿意與忠誠相關(guān)研究的測量體系和假設(shè)關(guān)系模型。通過綜合分析患者就醫(yī)體驗現(xiàn)狀、滿意度和忠誠度水平及其因果聯(lián)系，為民營醫(yī)院管理者制定改進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)工作、改善患者就醫(yī)體驗、增強衛(wèi)生服務(wù)反應(yīng)性、提升民營醫(yī)院市場競爭實力的策略提供一定參考借鑒，并最終服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革深化和人民群眾身心健康福祉增進(jìn)的大計。
　　方法：在文獻(xiàn)研究、個案訪談和專家咨詢基礎(chǔ)上自行設(shè)計調(diào)查表，按照分層隨機(jī)抽

2、樣方法對重慶市渝中、九龍坡、璧山、豐都和黔江5個區(qū)縣19家民營醫(yī)院的在院患者進(jìn)行橫截面問卷調(diào)查，并通過統(tǒng)計軟件SPSS22.0和AMOS24.0實現(xiàn)一般描述性分析、信效度檢驗、相關(guān)分析、T檢驗、方差分析、回歸分析和結(jié)構(gòu)方程模型分析。
　　結(jié)果：本研究累計發(fā)放問卷557份，整理有效512份，有效回收率91.92%；患者體驗各維度得分從高到低依次為保證性（4.54±0.53）分、響應(yīng)性（4.49±0.57）分、移情性（4.40±0.5

3、6）分、可靠性（4.38±0.55）分、有形性（4.20±0.61）分，患者滿意度和忠誠度得分分別為（4.23±0.61）分和（4.04±0.69）分；內(nèi)部一致性信度和建構(gòu)效度檢驗表明量表信效度較理想；控制變量首選醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對患者體驗、性別對患者滿意度、就診次數(shù)對于患者忠誠度有著顯著影響，另外醫(yī)保類型和就診首要原因均顯著影響患者體驗、滿意與忠誠（P＜0.05）；各潛變量之間具有較強的相關(guān)性（0.558≤R≤0.808，P＜0.01）；

4、最終修正模型的絕對擬合指數(shù)CMINDF、RMR、RMSEA、GFI、AGFI分別為2.395、0.026、0.05、0.918和0.901，比較適配度指數(shù)CFI、NFI、TLI、IFI分別為0.948、0.909、0.939和0.945，均達(dá)到模型評價的適配要求；患者體驗對患者滿意度、忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)分別為0.830和0.214，患者滿意度對患者忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.660。
　　結(jié)論：重慶市民營醫(yī)院患者體驗、滿意度與