基于O2O的物流園區(qū)信息平臺服務(wù)模式研究.pdf

1、隨著我國信息化水平與服務(wù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式已經(jīng)從最初的探索階段走向了成熟，在物流園區(qū)信息平臺領(lǐng)域，其服務(wù)模式在不同的時代、園區(qū)的不同發(fā)展時期也都表現(xiàn)出不同的形式。傳統(tǒng)的物流園區(qū)在其發(fā)展的早期，信息化水平滯后，園區(qū)平臺的服務(wù)單一、服務(wù)水平相對低下，導(dǎo)致平臺用戶間信息相對閉塞。隨著信息化水平的進一步提升，平臺將更多的精力投入到物流信息的匯總與集聚，大力發(fā)展線上服務(wù)，園區(qū)平臺內(nèi)的信息呈現(xiàn)出一種爆發(fā)式的狀態(tài)，但也導(dǎo)致用戶

2、迷失在海量的物流信息里，缺乏針對性的信息梳理與規(guī)范化的信息錄入保障。同時，但物流作為一個以實體服務(wù)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，其線下的服務(wù)體驗卻被忽視了。從物流園區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀以及長期發(fā)展來看，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的園區(qū)信息平臺服務(wù)模式，對其順應(yīng)時代發(fā)展、提升物流園區(qū)服務(wù)水平具有重要的參考價值。
　　本文將O2O的模式運用到園區(qū)信息平臺之上，分析該模式下園區(qū)信息平臺的服務(wù)。本文首先對園區(qū)信息平臺的相關(guān)理論及定義進行了綜合評述，評述了國內(nèi)外

3、學(xué)者的相關(guān)研究現(xiàn)狀，對其研究進行總結(jié)與評判，引出本文所要研究的內(nèi)容。論文從平臺用戶的組成及用戶需求入手，分析傳統(tǒng)平臺用戶與O2O模式下平臺用戶的不同需求，并以此為依據(jù)，概括的提出了O2O模式下園區(qū)信息平臺九大服務(wù)模塊，包括物流企業(yè)管理模塊、貨運信息服務(wù)模塊、配送信息服務(wù)模塊、倉儲信息服務(wù)模塊、訂單信息服務(wù)模塊、電子商務(wù)信息模塊、電子政務(wù)信息模塊、園區(qū)管理服務(wù)模塊、其他相關(guān)信息發(fā)布模塊共九個模塊。論文以園區(qū)的不同發(fā)展時期作為時間軸，將園區(qū)

4、信息平臺的發(fā)展歸納為三個時期，即資源導(dǎo)向期、需求驅(qū)動期、拓展服務(wù)期。平臺不同的發(fā)展時期，呈現(xiàn)出不同的特點，單獨的某一種模式無法精確的表現(xiàn)出不同時期的平臺服務(wù)的特點，所以本文對應(yīng)平臺不同的發(fā)展時期，相應(yīng)的提出了三個不同的平臺服務(wù)模式，即資源導(dǎo)向模式、需求驅(qū)動模式以及拓展服務(wù)模式，并對不同模式的運行進行了分析，結(jié)合O2O模式的特點，有針對性的提出了與之相對應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，將線上與線下的服務(wù)有機的結(jié)合。最后，以浙江傳化公路港信息平臺作為實證對象

5、，分析其平臺的用戶組成及信息需求特點，為其選擇了適合當(dāng)前發(fā)展時期的平臺服務(wù)模式。
　　本文的創(chuàng)新點在于，(1) O2O模式的應(yīng)用。在傳統(tǒng)物流信息平臺的基礎(chǔ)上，把O2O的模式應(yīng)用其中，建立了基于O2O的園區(qū)信息平臺服務(wù)模式。在平臺服務(wù)形式方面，引入線上線下相結(jié)合的服務(wù)理念，彌補了傳統(tǒng)園區(qū)信息平臺線上線下分離的不足。(2)針對不同發(fā)展時期服務(wù)模式的構(gòu)建。在服務(wù)模式的提出上，嘗試性的提出針對平臺不同發(fā)展時期建立相應(yīng)的服務(wù)模式，并完成了初