LX會計師事務所團隊績效提升策略研究.pdf

1、企業(yè)經營多元化與全球化的發(fā)展趨勢令企業(yè)客戶由審計的單一會計業(yè)務需求逐漸擴展至全方位的會計、金融與管理等多元化的服務需求。同時，隨著企業(yè)股票發(fā)行制度的改革，股票的發(fā)行數量也進一步增多，企業(yè)對高品質會計業(yè)務的需求量也逐年增大。隨著信息時代所帶來的會計環(huán)境與處理技術的變更與革新，如何保證企業(yè)出具的報表真實有效，如何防止和發(fā)現企業(yè)舞弊，這些客觀要求令企業(yè)會計服務難度不斷增加。會計事務所是依托于知識型員工團隊所組建的服務型企業(yè)，事務所內的服務團隊

2、是其提供會計服務的最小單位，因此本文選取LX會計事務所作為研究對象，研究在新的時代背景下服務團隊建設及服務績效提升的問題。本文在對LX會計事務所的現存問題進行歸納和總結的基礎上，進行了大量的文獻回顧，將現存問題歸因于服務人員、服務流程與服務環(huán)境，以此為基礎構建了員工和管理層對現狀的評分指標體系，并發(fā)放以此為基礎設計的員工與管理層問卷，根據問卷調研結果對 LX會計事務所服務團隊現狀進行量化評分，最終對LX會計事務所服務團隊提出以激勵服務人