政務(wù)通統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、為全面深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，積極開(kāi)展行政審批制度的變革、順應(yīng)新興信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，建設(shè)一套公眾與政府互動(dòng)的政務(wù)通系統(tǒng)不僅能方便民眾生活、提高行政辦事效率，還能增加居民的滿(mǎn)意度，提升生活水平。該系統(tǒng)集信件管理、自動(dòng)問(wèn)答、實(shí)時(shí)交流等功能于一體，建立一站式服務(wù)，提供政府部門(mén)與公眾一對(duì)多的即時(shí)服務(wù)，節(jié)省辦事時(shí)間、提高辦事效率。
　　政務(wù)通統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)公眾與政務(wù)端的互動(dòng)交流目的。公眾端企業(yè)或個(gè)人用戶(hù)可以選擇信件、

2、智能問(wèn)答系統(tǒng)、在線咨詢(xún)?nèi)N方法向政府用戶(hù)與咨詢(xún)交流。本文首先介紹了電子政務(wù)的定義，分述了電子政務(wù)在一些國(guó)家和中國(guó)的發(fā)展和狀況，交代了本系統(tǒng)的相關(guān)背景。其次是需求分析及功能詳細(xì)設(shè)計(jì)。分別從公眾用戶(hù)端和政府用戶(hù)端分述，公眾端主要的實(shí)現(xiàn)信件提交與信件查詢(xún)。政府端需實(shí)現(xiàn)信件答復(fù)，流程管理，用戶(hù)權(quán)限設(shè)置等系統(tǒng)管理。統(tǒng)一互動(dòng)平臺(tái)并集成自動(dòng)智能答復(fù)以及在線交流兩個(gè)模塊。管理員用戶(hù)分配在線系統(tǒng)值班用戶(hù)，為公眾用戶(hù)提供在線服務(wù)。用戶(hù)雙方可在線上實(shí)時(shí)交流，

3、提高辦事的可靠性，為公眾提供切實(shí)有效的服務(wù)。在咨詢(xún)之前，用戶(hù)可使用智能答復(fù)系統(tǒng)先咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題，智能答復(fù)系統(tǒng)通過(guò)分析問(wèn)題、檢索FAQ庫(kù)，返回相應(yīng)答案，如果答案不能解決公眾問(wèn)題，公眾用戶(hù)可再進(jìn)入同一互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行信件提交或者在線咨詢(xún)。智能答復(fù)是國(guó)內(nèi)外都很熱衷于研究的技術(shù)領(lǐng)域，智能答復(fù)的研究旨在為用戶(hù)提供更準(zhǔn)確，簡(jiǎn)潔的答案。這一技術(shù)研究，不僅能提高咨詢(xún)過(guò)程的效率，降低工作壓力，更能節(jié)省人力成本。不論是對(duì)于政務(wù)系統(tǒng)還是其他方向的應(yīng)用都是十分重要和