基于CRM電視臺節(jié)目制定決策系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于CRM電視臺節(jié)目制定決策系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)姓名：王大鵬申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：田園20091121基于C R M 的電視臺節(jié)目制定決策系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)T h e D e s i g n a n d I m p l e m e n t o f C R M —b a s e d T e l e v i s i o nP r o g r a m m i n gD e c i s i o n —m a

2、k i n g S y s t e mA b s t r a c tW i t h t h ei n c r e a s i n gc o m p e t i t i o n i nt h em a r k e t ，t a k i n gu p t h e m a r k e t b e c o m e s v a r i o u se n t e r p r i s e s ’m o s ti m p o r t a n t e v

3、 e r y d a yo p e r a t i o n s ．I f w e w a n t t oo c c u p yt h em a r k e t ，w em u s tu n d e r s t a n d w h a t t h e m a r k e t n e e d ．I t C a l lb ed o n e t of a c e t h e n e e d s o f t h e m a r k e t ，a

4、n ds a t i s f y t h em a r k e t ．T os e i z e t h eo p p o r t u n i t y t ou n d e r s t a n d t h em a r k e t ，a n a l y s i s o f m a r k e t t r e n d s ，g e tf i r s t - h a n di n f o r m a t i o n o f c o n s u

5、 m e r s p e n d i n g p a t t e r n s ，a n da d j u s te n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y ，e s t a b l i s h t h e b e s t b r a n d i m a g e ，i m p r o v e c o r p o r a t e r e p u t a t i o n ，a

6、 n d d e e p e nc u s t o m e rl o y a l t y ，e t c ．，S Ot h a te n t e r p r i s e s C a n b ea b l e t og e tt h e m a x i m u m s h a r ei nt h em a r k e t ．I ns u c h a b i g e n v i r o n m e n t ，a v a r i e t y o

7、 f c o n s u l t i n g i n d u s t r yh a s b e e nr a p i dd e v e l o p e d ．U s i n g c o m p u t e r s c i e n c e a n d t e c h n o l o g y t oe n h a n c e c o n s u l t i n g p r o j e c t h a sb e e nw i d e l y

8、u s e di nc o n s u l t i n gi n d u s t r y ．T h e c o m b i n a t i o no f c o m p u t e r s c i e n c ea n d t e c h n o l o g y 、析t h t h et r a d i t i o n a lt e l e p h o n e i n t e r v i e w sh a sb e c o m e a

9、w i d e l y u s e d m e t h o d ，S Oc o m p u t e r - a s s i s t e dt e l e p h o n ei n t e r v i e w i n g s y s t e mc o m e s ．T h r o u g h a d e t a i l e da n a l y s i so f c o m p u t e r —a s s i s t e d t e l

10、 e p h o n e i n t e r v i e w i n gs y s t e m ，i n c l u d i n g a n a l y s i so f b u s i n e s sa n d f u n c t i o n a lr e q u i r e m e n t s a n dc o s t —e f f e c t i v e n e s se f f i c i e n c ye f f e c t

11、i v e n e s so f c o m p u t e r - a s s i s t e d t e l e p h o n ei n t e r v i e w i n gs y s t e m ，a n df u l l y c o n s i d e r f u t u r ec h a n g e s i nd e m a n d ，w e d e s i g n t h eC R M —b a s e d T e l

12、e v i s i o n P r o g r a m m i n g D e c i s i o n - m a k i n gS y s t e m f u n c t i o n a ls t r u c t u r ea n d d a t a b a s es t o r a g es t r u c t u r e ．T h eC R M - - b a s e d T e l e v i s i o nP r o g r

13、a m m i n g D e c i s i o n ··m a k i n gS y s t e m i nt h i sa r t i c l eu s e sc l i e n t ／s e r v e ra r c h i t e c t u r et of a c i l i t a t eb u s i n e s s w i t h i n t h ec o m p a n y ，a n d u s

14、e t h e L A N t of a c i l i t a t et h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns e c u r i t ym a n a g e m e n t ．W e c o n n e c t t h es y s t e m 、析t ht e l e p h o n e e x t e r n a ln e t w o r k st h r o u g h t

15、 h er e p e a t e r ，S Ot h a tt h es y s t e m C a n a c h i e v ea u t o m a t i c a l l yd i a l i n g a t e l e p h o n e i n t e r v i e w , t oi m p r o v e t h ee f f i c i e n c yo f a c c e s s ．T h e s y s t e

16、m C a n o p e r a t e i n t h eW I N D O W S 2 0 0 0S e r v e r s y s t e m o rw i n d o w s X P s y s t e m ．C R M ·，b a s e d T e l e v i s i o nP r o g r a m m i n g D e c i s i o n ·- m a k i n gS y s t e m

17、 i sb a s e d o n t h e a c t u a ls i t u a t i o no f t h e d o m e s t i c i n d u s t r y ，a sw e l l a sc o n s u m e r s ’b e h a v i o r ，i n t e g r a t i o n o f m o d e m I Tt e c h n o l o g y ，s o c i o l o g

18、 y ，t h e o r y ，s t a t i s t i c a lt h e o r y ，a n di sa w e l l —b u i l tm o d e m t e l e p h o n e s u r v e ys o f t w a r es y s t e m f o r m a r k e t r e s e a r c h i n d u s t r y ．K e y W o r d s ：C u s t