基于顧客中心理論的高校教學(xué)管理研究.pdf

1、顧客中心理論，就是以顧客為中心的，包括管理理念、管理組織、管理制度、管理方法四個(gè)層面的一整套管理模式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的背景下，它不僅是企業(yè)管理界的基本思想，也成為社會(huì)上各行各業(yè)都需要考慮和關(guān)注的問題。本文嘗試將顧客中心理論引入到作為高校管理工作的核心——高校教學(xué)管理領(lǐng)域，在綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、問卷法、訪談法的基礎(chǔ)上，闡述其意義，調(diào)查其現(xiàn)狀，分析其原因，提出其策略，以應(yīng)對(duì)社會(huì)各方對(duì)其更高的要求，從而更好的促進(jìn)高校乃至整個(gè)高等教育的發(fā)展。

2、 將顧客中心理論引入高校教學(xué)管理有著豐富的理論支撐和現(xiàn)實(shí)意義。該理論從哲學(xué)、教育、管理、經(jīng)濟(jì)四角度都與高校教學(xué)管理的內(nèi)在要求相契合，有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量，有利于提高高校的競(jìng)爭(zhēng)力，有利于學(xué)生權(quán)利的維護(hù)，有利于促進(jìn)我國高校教學(xué)管理理念的根本性轉(zhuǎn)變及教學(xué)管理水平和效率的提高。 通過調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的高校教學(xué)管理在某種程度上卻是偏離顧客中心理論的，主要表現(xiàn)在：從顧客——學(xué)生的角度來講，學(xué)生的多樣化需求得不到滿足；從供方——高