服務(wù)產(chǎn)品信息有形化傳播研究.pdf

1、眾所周知，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量一個國家現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰，鄧寧認(rèn)為，從20世紀(jì)末開始，社會將進(jìn)入以金融或知識經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。這就需要有相應(yīng)的研究來增加我們對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的推廣。最初，研究者將對傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品的營銷推廣策略用于服務(wù)產(chǎn)品的推廣中，但實(shí)際上，服務(wù)與有形產(chǎn)品是不同的，服務(wù)具有的一些其獨(dú)有的特征，如無形性，不可分離性等，這就導(dǎo)致了這些理論（如4P組合）并不能用來有效地指導(dǎo)服

2、務(wù)業(yè)。后來，眾多國外學(xué)者開始認(rèn)識到服務(wù)產(chǎn)品的這些特征并開發(fā)出了相應(yīng)的策略。 而本文認(rèn)為，現(xiàn)有的解決服務(wù)無形性的策略過于注重產(chǎn)品的推廣而忽視了與受眾的溝通，服務(wù)的無形來自于受眾對服務(wù)的不認(rèn)識，因此只有通過不斷的信息傳播才能從根本上消除受眾對服務(wù)的不理解，減少顧客在購買服務(wù)時的心理風(fēng)險(xiǎn)，而這都需要我們從傳播的角度來重新審視服務(wù)產(chǎn)品及其特性。 因此，本文從對服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)識出發(fā)，將服務(wù)的提供過程看作是服務(wù)信息的傳播過程，研究出傳