危機管理視角下社會工作介入醫(yī)患沖突策略研究——以W市G醫(yī)院為例.pdf

1、近年來，我國醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患沖突事件層出不窮，醫(yī)患矛盾有愈演愈烈之勢。醫(yī)患沖突頻發(fā)嚴重擾亂了社會的正常運行，打破了穩(wěn)定的社會秩序，不利于社會主義和諧社會的構(gòu)建。如何解決醫(yī)患沖突，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系成為當前社會的熱點和焦點問題。
　　本文在實證研究的基礎(chǔ)上分析武漢G醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系建立、醫(yī)患沖突爆發(fā)和醫(yī)患關(guān)系結(jié)束不同階段的特點和不足。結(jié)合典型案例分析了當前醫(yī)院在醫(yī)患沖突管理過程中存在的問題，這些問題主要表現(xiàn)在預(yù)防和規(guī)避危機的意識和

2、能力不足、管理預(yù)案和制度建設(shè)滯后、應(yīng)急處理能力不足、缺乏善后管理。
　　本文以危機管理為理論視角，根據(jù)危機管理的四階段模型把醫(yī)患沖突分為潛伏期、苗頭期、爆發(fā)期、恢復(fù)期四個階段，揭示醫(yī)患沖突的演變過程，并與危機管理階段進行有效對接。本文認為社會工作介入醫(yī)患沖突的策略是社會工作三大專業(yè)方法與管理過程雙管齊下。三大專業(yè)方法介入醫(yī)患沖突過程并非孤立存在，而是在交替運用的過程中有所側(cè)重，做到小組工作重在沖突的預(yù)防，個案工作重在沖突的協(xié)調(diào)，社