圖書館信息服務管理研究.pdf

1、從服務理論的角度對圖書館信息服務管理進行理論和實踐研究，是圖書館信息服務所處環(huán)境及其自身不斷發(fā)展的需要，是服務管理理論在專門領(lǐng)域向縱深發(fā)展而趨于成熟的象征，也是圖書館管理理論與實踐在新環(huán)境下的發(fā)展趨勢。 本文在科學的研究方法指導下，經(jīng)過大量論證和科學分析，在融合服務理論領(lǐng)域先進理念和觀點的基礎(chǔ)上結(jié)合自身的發(fā)展特點提出了圖書館信息服務及其管理發(fā)展的新動向；論證了新環(huán)境中圖書館信息服務管理理論基礎(chǔ)的構(gòu)成——忠誠管理、知識管理、關(guān)系管

2、理和全面質(zhì)量管理以及服務營銷管理理論與圖書館信息服務管理的關(guān)系；論證了圖書館信息服務的過程控制，就圖書館信息服務過程中的管理以及新型績效評估管理方法等方面進行了理論探討；最后論述了用戶管理的重要性及管理方法，提出了當前圖書館用戶培訓新的增長點——網(wǎng)絡培訓和個性化用戶培訓。 總之，圖書館信息服務管理是在新環(huán)境下發(fā)展起來的新興領(lǐng)域，本文通過相關(guān)問題的研究試圖進一步豐富和深化圖書館信息服務管理理論并起到一定的實踐意義，但就其研究的廣度