支持會展業(yè)務(wù)流程的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、會展業(yè)是一個信息密集度很高的行業(yè),對會展的管理都是通過會展管理信息系統(tǒng)來進(jìn)行。在舉辦展會期間,要求會展公司的員工必須及時、準(zhǔn)確地解決所遇到問題。在傳統(tǒng)的會展培訓(xùn)中都是采用業(yè)務(wù)專家通過示范、演練等方式來指導(dǎo)新手,雖然這種學(xué)徒式的培訓(xùn)方式的針對性比較強(qiáng),業(yè)務(wù)專家可以根據(jù)具體情況對新手給予指導(dǎo)。但是對于現(xiàn)代企業(yè)來說,一則企業(yè)新成員比較多,二則在這種培訓(xùn)方式中新成員只能從某一位或某幾位專家而不是所有專家那里獲得指導(dǎo),不利于知識的共享。為解決這個

2、問題,本文在會展信息管理系統(tǒng)中引入虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)(VirtualLearningCommunity),把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)嵌入到會展信息管理系統(tǒng)中,實現(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)與會展信息管理系統(tǒng)的無縫接合。會展操作中,如果公司員工遇到問題,可以及時向虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的案例庫進(jìn)行求助,如果可以在案例庫中檢索出相關(guān)案例,則依案例進(jìn)行操作。如果檢索不到相關(guān)的案例,員工還可以通過CMC(Computer-MediatedCommunication)工具與使用系統(tǒng)的其他