高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究——以福州、廈門、泉州高職院校為例.pdf

1、1999年中國(guó)高等教育擴(kuò)招以來，高教質(zhì)量問題成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。然而無論政府舉行的評(píng)估或?qū)W術(shù)界、政府官員與民間的爭(zhēng)論，多數(shù)依據(jù)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“產(chǎn)品質(zhì)量觀”，高教質(zhì)量關(guān)注的是投入與產(chǎn)出，而非高教服務(wù)的過程。這種對(duì)過程的忽視必然導(dǎo)致學(xué)生主體地位的缺失。因此，以“服務(wù)質(zhì)量觀”為指導(dǎo)，使學(xué)生成為高教服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體，有助于糾正我國(guó)高等教育長(zhǎng)期以來價(jià)值取向上的偏差；通過學(xué)生滿意度評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)高教服務(wù)質(zhì)量，對(duì)高等教育從容應(yīng)對(duì)大眾化、市場(chǎng)化和國(guó)際化的挑戰(zhàn)

2、意義深遠(yuǎn)。 論文在拓寬高等教育質(zhì)量范疇的基礎(chǔ)上，采用理論思辨與實(shí)證分析相結(jié)合的方法，對(duì)高等教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行探討，并以福建省福州、廈門、泉州6所公、民辦高職院校為例，進(jìn)行學(xué)生滿意度的測(cè)量。這對(duì)于高等教育質(zhì)量研究來說，具有方法論上的重要意義。就理論研究而言，論文認(rèn)為，高教基本產(chǎn)出之一是高等教育服務(wù)，學(xué)生是高等教育的核心利益相關(guān)者，對(duì)高教質(zhì)量的評(píng)價(jià)應(yīng)重視其服務(wù)過程，可以采用修正后的SERVQUAL量表來測(cè)量服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度。同

3、時(shí)，鑒于學(xué)生滿意度指數(shù)在監(jiān)測(cè)高教服務(wù)質(zhì)量甚至宏觀經(jīng)濟(jì)上的重要作用，論文以學(xué)生滿意度為基礎(chǔ)，構(gòu)建了學(xué)生滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系與測(cè)量模型。就實(shí)證分析來看，研究指出，高職院校學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量普遍不滿，性別、家庭年收入與高考前生源所在地等人口統(tǒng)計(jì)特征對(duì)學(xué)生滿意度有顯著影響，公民辦高職院校學(xué)生滿意度之間存在顯著差異。更重要的是，學(xué)生對(duì)高職院校的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與學(xué)生滿意度、學(xué)生行為傾向之間存在強(qiáng)相關(guān)關(guān)系。 基于以上結(jié)論，論文認(rèn)為，提高學(xué)生滿意度迫在