門店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)匯編_第1頁(yè)
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1、02 2.3.7 門店商品的單據(jù)管理 513 門店顧客服務(wù)手冊(cè) 門店顧客服務(wù)手冊(cè).....................................................................523.1 顧客服務(wù)職責(zé)..................................................................................................

2、....523.1.1 店長(zhǎng)顧客服務(wù)職責(zé) 523.1.2 店員顧客服務(wù)職責(zé) 523.2 顧客服務(wù)流程......................................................................................................523.2.1 維修服務(wù)流程 523.2.2 上門服務(wù)流程 543.2.3 店面顧客投訴處理流程 553.2.4 電話回訪流程 563.

3、3 顧客服務(wù)規(guī)范......................................................................................................573.3.1 顧客服務(wù)禮儀規(guī)范 573.3.2 售后服務(wù)規(guī)范 643.3.3 顧客投訴處理規(guī)范 673.3.4 會(huì)員服務(wù)規(guī)范 693.4 顧客服務(wù)檢查規(guī)定................................

4、.............................................................753.5 工具表單...............................................................................................................754 門店陳列手冊(cè) 門店陳列手冊(cè).....................

5、.......................................................804.1 門店陳列職責(zé)......................................................................................................804.1.1 門店店長(zhǎng)陳列職責(zé) 804.1.2 門店店員陳列職責(zé) 804.2 門店陳列工作流程...

6、..........................................................................................814.3 門店陳列規(guī)范......................................................................................................814.3.1 門店區(qū)域劃分 8

7、14.3.2 店堂燈光及音樂(lè)使用規(guī)范 834.3.3 宣傳資料使用規(guī)范 844.3.4 陳列原則 894.3.5 陳列用具使用規(guī)范 934.3.6 門店陳列方式規(guī)范 954.3.7 門店陳列形態(tài)規(guī)范 984.3.8 生動(dòng)化陳列規(guī)范 1004.4 門店陳列檢查規(guī)定.........................................................................................

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