醫(yī)保藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范

1、質(zhì)量管理體系文件附則1醫(yī)藥公司直營(yíng)（連鎖）零售藥房 醫(yī)藥公司直營(yíng)（連鎖）零售藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范 內(nèi)部管理規(guī)范文件名稱(chēng) 文件名稱(chēng) 門(mén)店藥房?jī)?nèi)部管理規(guī)范 文件編號(hào) 文件編號(hào) XX-GF-2016-00質(zhì)量管理人 質(zhì)量管理人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 企業(yè)負(fù)責(zé)人 企業(yè)負(fù)責(zé)人編制日期 編制日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18 審核日期 審核日期 2016-1-18文件依據(jù) 文件依據(jù) 質(zhì)量管理體系文件 2016 年 00

2、版 執(zhí)行日期 執(zhí)行日期 2016-2-1頒發(fā)門(mén)店 頒發(fā)門(mén)店 公司所有直營(yíng)（連鎖）零售門(mén)店 頒發(fā)日期 頒發(fā)日期 2016-1-28備注 備注 由公司各門(mén)店負(fù)責(zé)人遵照?qǐng)?zhí)行管理規(guī)范條款注：此文件應(yīng)用于零售藥房門(mén)店日常管理與醫(yī)保刷卡內(nèi)部管理指導(dǎo)原則第一章 總則 總則一、堅(jiān)持健康無(wú)價(jià)，友邦有情的企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)。 二、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，求真務(wù)實(shí)，求精創(chuàng)新，服務(wù)百姓的企業(yè)精神。 三、堅(jiān)持嚴(yán)把質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)，開(kāi)拓進(jìn)取的經(jīng)營(yíng)理念。四、堅(jiān)持質(zhì)量第一，信

3、譽(yù)第一，服務(wù)第一，顧客至上的經(jīng)營(yíng)方針。 第二章 第二章 機(jī)構(gòu)職能 機(jī)構(gòu)職能一、按照科學(xué)、合理、適用、有效的原則，設(shè)置行政辦公室、信息管理部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、質(zhì)檢倉(cāng)管部、營(yíng)業(yè)管理部等部室。 二、部（組）主要工作職責(zé) 1、信息管理部主要負(fù)責(zé)收集整理市場(chǎng)信息、商品信息、價(jià)格信息，準(zhǔn)確、全面、快 速地辦理商品入庫(kù)，內(nèi)部調(diào)撥、折讓、銷(xiāo)售廠商退貨、商品報(bào)損、價(jià)格調(diào)整等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 2、業(yè)務(wù)部， 主要負(fù)責(zé)采集藥品市場(chǎng)行情以及供貨關(guān)系汲時(shí)組織暢銷(xiāo)品種

4、的采購(gòu)。建立誠(chéng)實(shí)守信快速供貨，質(zhì)量可靠的藥品采供網(wǎng)絡(luò)。合理確定藥品價(jià)格和各種規(guī)費(fèi)。努力拓展新業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新品種，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。做好，做活，做新藥品經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 3、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部，主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、費(fèi)用、資產(chǎn)的管理。協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)理好財(cái)，管好家。 及時(shí)準(zhǔn)確全面地提供經(jīng)營(yíng)管理信息和發(fā)展時(shí)勢(shì)進(jìn)展情況，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供可靠依 質(zhì)量管理體系文件附則3室登記后必須張貼招領(lǐng)告示。 ⑻、盡可能多地記住常來(lái)顧客尊稱(chēng)并主動(dòng)打招呼，讓顧客有倍受重視和親切

5、的感覺(jué)。⑼、晚班接近下班或已到下班時(shí)間不能有煩燥情緒和趕走顧客的言行舉止。 ⑽、遇有自己能解決的事情，應(yīng)及時(shí)向上報(bào)告并協(xié)助處理。 （二）禁忌行為 1、避免使用口頭禪 ⑴、避免使用口頭禪； ⑵、盡量減少使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)； ⑶、不得直接批評(píng)顧客的言行；⑷、不得對(duì)顧客大呼喊叫； ⑸、不得和顧客爭(zhēng)辨； ⑹、不得私下批評(píng)顧客、同事、上司，更不得吵口打架；⑺、不得有損壞公司信譽(yù)的言行；⑻、不得泄露公司機(jī)密； 2、行為方面 ⑴、不得強(qiáng)拉顧客，爭(zhēng)搶生意；

6、⑵、不得瞪著眼睛看顧客； ⑶、不得對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)； ⑷、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； ⑸、不得在上班時(shí)間吃東西，更不得在營(yíng)業(yè)大廳吃零食； ⑹、不得在藥店內(nèi)打盹，或有不雅的姿態(tài)； ⑺、不得在藥店聚集一起大聲嘻戲或聊天； ⑻、不得在藥店看書(shū)刊雜志； ⑼、不得擅自離開(kāi)工作崗位； ⑽、不得在工作時(shí)間內(nèi)接待親友（特殊情況必須批準(zhǔn)） ； ⑾、不得在工作時(shí)間接打私人電話，特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)，但也最好長(zhǎng)話短說(shuō)。第四章 第四章 行政管理 行政管理一