基于用戶體驗的移動社交APP持續(xù)使用意愿研究——以微信為例.pdf

1、移動社交作為一種新興的商業(yè)模式，其本質(zhì)是通過移動社交服務(wù)構(gòu)建一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)匯聚了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶、軟件供應(yīng)商、移動運營商、廣告商等多個不同的物種群體，它們之間建立密切的有機聯(lián)系，共同促進系統(tǒng)和諧穩(wěn)定發(fā)展。在移動社交軟件供應(yīng)商構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，用戶作為一類核心的物種群體，其質(zhì)量與數(shù)量對商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整體的健康程度至關(guān)重要。相比較留住現(xiàn)有用戶，尋求一個新的用戶的成本要高很多，現(xiàn)在企業(yè)競爭的關(guān)鍵在于留住用戶，增加用戶

2、粘性。因此探尋移動社交用戶持續(xù)使用意愿影響因素進而增強用戶黏性是移動社交商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建者應(yīng)當高度重視的問題。自從以用戶為中心的觀念出現(xiàn)以后，對于用戶體驗的研究得到了廣泛的關(guān)注，取得了豐碩的研究成果。然而，用戶體驗在移動社交領(lǐng)域還鮮有研究。本文以微信為例，基于用戶體驗的角度并引入轉(zhuǎn)換成本探究影響用戶持續(xù)使用移動APP意愿的內(nèi)在機理，為軟件供應(yīng)商提供指導與建議。
　　在對收集到的192份有效問卷數(shù)據(jù)進行實證分析的基礎(chǔ)上，得出以下基本

3、結(jié)論:(1)用戶體驗對用戶持續(xù)使用意愿有顯著正向影響，滿意度起部分中介作用，其中涉入體驗、社會體驗、瀏覽體驗維度的作用顯著，但是感官體驗、互動體驗維度的作用不顯著;(2)轉(zhuǎn)換成本對用戶持續(xù)使用意愿有顯著正向影響，轉(zhuǎn)換成本對滿意度和持續(xù)使用意愿之間的關(guān)系起調(diào)節(jié)作用，其中程序轉(zhuǎn)換成本和關(guān)系轉(zhuǎn)換成本通過了假設(shè)，但是財務(wù)轉(zhuǎn)換成本維度沒有通過假設(shè)?；谝陨戏治?，移動社交軟件供應(yīng)商應(yīng)該從增強用戶體驗、提高產(chǎn)品差異性、挖掘用戶需求等多方面增強用戶粘性