旅行社門(mén)店常用表格_第1頁(yè)
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1、山西商務(wù)國(guó)際旅行社（有限公司） 1 門(mén)店咨詢(xún)工作流程圖 開(kāi)始是否業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話咨詢(xún) 上門(mén)咨詢(xún)接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)咨詢(xún) 非業(yè)務(wù)咨詢(xún) 是 否了解需求推薦產(chǎn)品消費(fèi)者認(rèn)同消費(fèi)者不認(rèn)同簽約成功愉快告別禮貌解釋記錄意見(jiàn)失敗二次營(yíng)銷(xiāo)遞交宣傳頁(yè)圖1 咨詢(xún)工作流程圖 山西商務(wù)國(guó)際旅行社（有限公司） 3 門(mén)店投訴接待工作流程圖 開(kāi)始安撫詢(xún)問(wèn)記錄查詢(xún)解釋處理客人是否認(rèn)可整理認(rèn)可記錄客人要求 并告知處理時(shí)限不認(rèn)可上報(bào)相關(guān)部門(mén)跟蹤處理處理結(jié)束歸檔案例圖3 投訴接待工作流

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