2018旅行社實習報告

1、2018旅行社實習報告旅行社實習報告廣東省中國旅行社股份有限公司旅游顧問每日當班的同事都需要輪流在門口站崗，站崗工作是旅游的績效考核的其中一項?；卮鹂腿撕唵蔚淖稍儾⑶曳e極引導客人入店對具體線路咨詢，安排店內(nèi)同事或自己負責。當接待到客人，我們第一時間要詢問客人是否有意向旅游目的地，意向出發(fā)日期，熟悉操作金棕櫚旅行社電子商務(wù)平臺，在與客人的不斷交談中了解客人的意向，并為客人選擇最適合他出游的線路。為有需要的客人打印相關(guān)行程，詳細解釋行程上的

2、報價、食宿標準、價格包含與不包、注意事項等內(nèi)容，著重介紹我社旅游產(chǎn)品的賣點，避重就輕。若涉及出國出境線路，則需要向客人清晰各國簽證要求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)要求，給客人提供不同的服務(wù)。包括對外和對內(nèi)，主要體現(xiàn)在部門聯(lián)系。當客人有意向報名時，我們就要與團隊操作人溝通，團隊操作人是各業(yè)務(wù)中心的各條線路的團隊操作人，包括國內(nèi)游、省內(nèi)游、出境游(臺港澳、東南亞、澳新、美非、日韓、歐洲)，訂房訂票等。跟相應(yīng)的團隊操作人進一步確認行程、成團人數(shù)、酒店是否

3、有空余房間、簽證需要提供什么資料等問題。當客人確認報名，我們需要在系統(tǒng)入單，輸入客人信息，并且與客人簽署相關(guān)合同與協(xié)議。若涉及簽證業(yè)務(wù)、自由行、省內(nèi)線路等一些不具備導游服務(wù)的業(yè)務(wù)需要簽署單項合同，另外按照國內(nèi)游司自身的旅游產(chǎn)品等一些業(yè)務(wù)知識極其陌生，除了了解門店的日常運營，旅游顧問的基本工作職責外，每天還需要花一定的時間去了解并熟知公司定期推出的省內(nèi)、國內(nèi)、出境等旅游線路產(chǎn)品，優(yōu)惠政策，簽證業(yè)務(wù)以及各項報價等，以便客人咨詢時能夠及時回答

4、客人問題。由于每天需要接收的信息量如此巨大，對業(yè)務(wù)知識不熟悉，回答客人問題時有些不確定與膽怯，所以一開始難以適應(yīng)門店的工作環(huán)境。但經(jīng)過一段時間的磨合，以及門店同事與前輩的不斷幫助下，現(xiàn)在我已經(jīng)基本熟知公司國內(nèi)旅游線路產(chǎn)品，臺港澳、東南亞，日本等周邊國家的簽證須知，財務(wù)收銀等其他一些業(yè)務(wù)知識，掌握一定的銷售技巧與客人溝通交流，每周完成一至兩萬的的營業(yè)額，并且不斷學習如何維系與客人關(guān)系，處理客人索賠，退團改團等一些緊急情況。通過這次實習，不