《全面質(zhì)量管理tqm》

1、全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述最早提出全面質(zhì)量管理概念（Total Quality Management）的是美國(guó)通用電器公司質(zhì)量管理部的部長(zhǎng)菲根堡姆 （A.V.Feigenbaum）博士。1961 年，他出版了一本著作，該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量只能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使全體人 員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。因此，全面質(zhì)量管理的核心思想是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)各部門中做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保 持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，從而以最為經(jīng)濟(jì)的水平進(jìn)行生產(chǎn)與服務(wù)

2、，使用戶或消費(fèi)者獲得最大的滿意。全面質(zhì)量管理（ 全面質(zhì)量管理（TQM TQM）的四個(gè)發(fā)展階段 ）的四個(gè)發(fā)展階段從 1961 年菲根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念開始，世界各國(guó)對(duì)它進(jìn)行了全面深入的研究，使全面質(zhì)量管理的思想、 方法、理論在實(shí)踐中不斷得到應(yīng)用和發(fā)展。概括地講，全面質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：◆日本從美國(guó)引入全面質(zhì)量管理 1950 年，戴明博士在日本開展質(zhì)量管理講座，日本人從中學(xué)習(xí)到了這種全新的質(zhì)量管理的思想和方法。當(dāng)時(shí)，全

3、面 質(zhì)量管理的思路和概念并沒有像如今一樣被完整地提出來(lái)，但是它對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。到 1970 年，質(zhì)量管理已經(jīng)逐步滲透到了全日本企業(yè)的基層?！糍|(zhì)量管理中廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù) 從 20 世紀(jì) 70 年代開始，日本企業(yè)從質(zhì)量管理中獲得巨大的收益，充分認(rèn)識(shí)到了全面質(zhì)量管理的好處。日本人開始將 質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)來(lái)對(duì)待，并廣泛采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行推廣和應(yīng)用，全面質(zhì)量管理在這一階段獲得了新的 發(fā)展。◆全面質(zhì)量

4、管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化 隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。1986 年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 把全面質(zhì)量 管理的內(nèi)容和要求進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化，并于 1987 年 3 月正式頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，這是全面質(zhì)量管理發(fā)展的第三個(gè)階 段。因此，我們通常所熟悉的 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來(lái)全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。◆質(zhì)量管理上升到經(jīng)營(yíng)管理層面 隨著質(zhì)量管理思想和方法往更高層次發(fā)展，企業(yè)的生

5、產(chǎn)管理和質(zhì)量管理被提升到經(jīng)營(yíng)管理的層次。無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是 企業(yè)界，很多知名學(xué)者如朱蘭、石川馨、久米均等人，都提出了很多有關(guān)這個(gè)方面的觀念和理論， “質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng) 的生命線”這種觀念逐漸被企業(yè)所接受。全面質(zhì)量管理（ 全面質(zhì)量管理（TQM TQM）在國(guó)外的實(shí)施現(xiàn)狀 ）在國(guó)外的實(shí)施現(xiàn)狀60 年代以來(lái)，菲根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國(guó)所接受，但是由于國(guó)情不同，各國(guó)企業(yè)在運(yùn)用時(shí)又加進(jìn) 了一些自己的實(shí)踐成果，各有所長(zhǎng)。目前，全面質(zhì)量管

6、理已經(jīng)獲得了豐碩的成果。在二次世界大戰(zhàn)以后，整個(gè)世界的工業(yè)需要恢復(fù)。全面質(zhì)量管理在發(fā)展過(guò)程中，逐漸形成了以美國(guó)為代表的“美國(guó)系 統(tǒng)” 、以日本為代表的“日本系統(tǒng)” ，以及以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)” ，這三種全面質(zhì)量管理系統(tǒng)各有自 己的特點(diǎn)?！粢悦绹?guó)為代表的“美國(guó)系統(tǒng)” 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，我們不得不提到無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)來(lái)源于二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)為了能夠確保 軍品的生產(chǎn)質(zhì)量，各個(gè)工廠成立了一些最新的質(zhì)量管理組織

7、機(jī)構(gòu)。特別是以美國(guó)為代表的美國(guó)系統(tǒng)，在質(zhì)量管理過(guò)程中第 一次展開了質(zhì)量成本或質(zhì)量費(fèi)用的研究，即認(rèn)為質(zhì)量管理是需要付出成本的，具體研究?jī)?nèi)容包括故障費(fèi)用、評(píng)價(jià)鑒定費(fèi)用 和預(yù)防費(fèi)用等?！粢匀毡緸榇淼摹叭毡鞠到y(tǒng)” 從 70 年代開始，日本已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)展出了 QC 小組這種全民 性的質(zhì)量管理活動(dòng)形式，QC 小組成為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的核心要素之一，菲根堡姆等質(zhì)量大師都曾到日本激勵(lì)推動(dòng) QC 小 組

8、的活動(dòng)。到 70 年代末期，日本國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展出了 70 萬(wàn)個(gè)ＱＣ小組，共有 500 多萬(wàn)成員參與了ＱＣ小組活動(dòng)，這樣就形 成了具有日本特色的“日本系統(tǒng)” ?！粢郧疤K聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇聯(lián)系統(tǒng)” 為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和 杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過(guò)程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。前蘇聯(lián)國(guó)家為了鼓勵(lì)質(zhì)量 改進(jìn)，將杜布維可夫所創(chuàng)造出來(lái)

9、的系列方法稱為“薩萊托夫制度” 。在“薩萊托夫制度”中，對(duì)產(chǎn)品或零件制定了明確的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得零件的使用相當(dāng)便捷，而且能大幅度降 低生產(chǎn)的成本。提出生產(chǎn)合乎標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品的概念，是質(zhì)量管理思想上的一個(gè)飛躍。此外， “薩萊托夫制度”還提供適當(dāng)?shù)?信息、測(cè)定儀器、操作方法來(lái)生產(chǎn)并進(jìn)行充分的培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理（ 全面質(zhì)量管理（TQM TQM）在我國(guó)的發(fā)展 ）在我國(guó)的發(fā)展粉碎“四人幫”以后，整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)急需啟動(dòng)和發(fā)展，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)

10、發(fā)展的重要性越來(lái)越突出，在全國(guó)范 圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理方法成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。如表 1-1 所示，我國(guó)的全面質(zhì)量管理從最初的“質(zhì)量月”活動(dòng)開 始，逐步發(fā)展為聲勢(shì)浩大的 QC 質(zhì)量小組活動(dòng)。表 1-1 1-1 全面質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展 全面質(zhì)量管理在我國(guó)的發(fā)展時(shí)間 發(fā)展?fàn)顩r1978 年 9 月 機(jī)械部在全國(guó)范圍內(nèi)開始了第一個(gè)“質(zhì)量月”活動(dòng)1979 年 質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立1980 年 《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》制訂1990 年

11、以后 開始貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系認(rèn)證最近 20 年來(lái) QC 小組注冊(cè)數(shù)量達(dá)到 1554 萬(wàn)個(gè)全面質(zhì)量管理的代表人物 全面質(zhì)量管理的代表人物 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，各個(gè)代表國(guó)家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)模式不斷開發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式。此 外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這些代表人物主要有戴明、約瑟夫·朱 蘭、菲利普·克羅斯比，以及日本的石川馨、新卿重

12、夫等。戴明 戴明 戴明博士生于 1960 年，他在休哈特的統(tǒng)計(jì)過(guò)程方面取得了輝煌的成就，近年所提出的質(zhì)量管理的 14 個(gè)要點(diǎn)已經(jīng)成為 全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。戴明博士最早提出了 PDCA 循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”,PDCA 循環(huán)對(duì)全面質(zhì)量管理 的發(fā)展有著十分重要的意義。PDCA 循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng) 用。在 PDCA 循環(huán)中， “策劃(P)—實(shí)施(D)—

13、檢查(C)—處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映 了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA 循環(huán)包括了四個(gè)階段，如圖 1-2 所示。圖 1-2 1-2 PDCA PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段 循環(huán)的四個(gè)階段約瑟夫·朱蘭 約瑟夫·朱蘭 在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程中，除了戴明博士，另一個(gè)不可忽視的人物是約瑟夫·朱蘭。約瑟夫·朱蘭博士出生于 1904 年，在工作實(shí)踐中逐步成長(zhǎng)為一

14、位著名的質(zhì)量大師，他所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺旋是對(duì)全面質(zhì)量管理的最大貢 獻(xiàn)。? 質(zhì)量三部曲 質(zhì)量三部曲指的是質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，通過(guò)識(shí)別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特 征最優(yōu)化，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業(yè)的需求。? 質(zhì)量螺旋 所謂質(zhì)量螺旋，就是要求我們首先去識(shí)別顧客的需求，開發(fā)出適合顧客需求的產(chǎn)品，然后生產(chǎn)和銷售這樣的產(chǎn)品，使 顧客獲得滿意。顧客得到滿意之后又會(huì)產(chǎn)生新的

15、需求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的新需求進(jìn)行新一輪的循環(huán)。菲利普·克羅斯比 菲利普·克羅斯比 菲利普·克羅斯比博士出生于 1926 年，他的主要著作《質(zhì)量是免費(fèi)的》和《質(zhì)量沒有眼淚》 ，在整個(gè)世界范圍內(nèi)，特 別是對(duì)西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用，是質(zhì)量管理的經(jīng)典著作之一。菲利普·克羅斯比博士最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保 滿意質(zhì)量所發(fā)生的