陜西qn銀行紡織城支行柜面業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究

1、分類(lèi)號(hào)： F 8 3 2密級(jí)： 公開(kāi)學(xué)校代碼： 1 0 6 9 7學(xué) 號(hào)： 2 0 1 5 3 1 8 3 1歹c 戈喜N o r t h w e s t U n i v e r s i t y碩士專業(yè)學(xué)位i 人文D i s s e r t a t i o n f o r t h eP r o f e s s i o n a lD e g r e eo fM a s t e r陜西Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務(wù)流程改進(jìn)研究學(xué)科名稱： 工

2、商管理專業(yè)學(xué)位類(lèi)別： 工商管理碩士作． 者： 賀倩倩 指導(dǎo)老師：劉立教授西北大學(xué)學(xué)位評(píng)定委員會(huì)二。一七年舢； 洲Ⅲ‘～ 舢7摘要摘要近些年，我國(guó)銀行業(yè)逐步完善了運(yùn)行機(jī)制，提高了工作效率，在改革創(chuàng)新方面取得了很大的成效，但與世界一流銀行相比，還存在著不小的差距。陜西Q N 銀行近年來(lái)在合并重組基礎(chǔ)上，通過(guò)增資擴(kuò)股、優(yōu)化股權(quán)、機(jī)制再造等，組建起符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的農(nóng)村商業(yè)銀行，開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展階段。而柜面業(yè)務(wù)作為Q N 銀行業(yè)務(wù)的核心，影

3、響著整個(gè)銀行的運(yùn)作效率。如何有效提升銀行柜面運(yùn)行效率，不僅僅是我國(guó)銀行業(yè)重點(diǎn)研究的課題，也是Q N 銀行關(guān)心的重點(diǎn)之一。本文主要基于流程再造、全面風(fēng)險(xiǎn)管理以及組織等理論，通過(guò)觀察法、文獻(xiàn)研究法和案例分析法分析了陜西Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。在對(duì)現(xiàn)狀和原因進(jìn)行分析之后得出對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)的必要性、目標(biāo)和原則，并且確定了改進(jìn)設(shè)計(jì)思路和具體的實(shí)施方案。在研究過(guò)程中，重點(diǎn)以對(duì)公開(kāi)戶、匯兌業(yè)務(wù)為例，探究了原有業(yè)務(wù)流程的辦理效率、存在的問(wèn)

4、題和風(fēng)險(xiǎn)，并相應(yīng)給出改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程分析。即柜面業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)，提高了柜面辦事效率、提升T N 務(wù)質(zhì)量和水平，同時(shí)相對(duì)減輕了柜面人員的工作強(qiáng)度，降低了柜面操作風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。最后深入分析和研究了Q N 銀行紡織城支行柜面業(yè)務(wù)改進(jìn)實(shí)施的保障步驟和具體對(duì)策，任何變革的成功都離不開(kāi)與人力、科技和制度的支持。本文力圖通過(guò)流程再造、全面風(fēng)險(xiǎn)管理和組織理論在Q N 紡織城支行柜面流程改進(jìn)的應(yīng)用，探索出一條適合該支行，且具有可操作性、系