A銀行河北分行業(yè)務流程再造研究.pdf

1、流程再造是繼亞當·斯密的勞動分工和泰勒的科學管理之后的管理理論的第三個里程碑。國內(nèi)外眾多企業(yè)通過實施流程再造獲得了績效的顯著改善和競爭力的提升。近年來，隨著金融脫媒和利率市場化的不斷加深，銀行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭環(huán)境，另外IT技術(shù)發(fā)展的日新月異也深刻改變著銀行客戶的消費習慣，并對銀行服務提出更高的要求。與之相應的是，銀行業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務流程在效率、質(zhì)量和成本等方面存在的弊端逐漸顯現(xiàn)。實施流程再造，重塑以客戶為中心，以市場為導向，以科技為

2、引領(lǐng)的有序高效業(yè)務流程，逐漸成為國內(nèi)銀行業(yè)應對市場競爭，推動創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇。
　　 本文首先對銀行業(yè)務流程再造的研究背景和意義進行了闡述，在此基礎(chǔ)上確定A銀行河北分行業(yè)務流程作為研究對象。接下來對流程再造和銀行流程再造的理論沿革進行了追溯，得出了具有指導性的經(jīng)驗和啟示。隨后就A銀行河北分行業(yè)務流程再造背景進行了分析，得出A銀行實施業(yè)務流程再造的必要性和緊迫性。在理論溯源和背景分析的基礎(chǔ)上，以A銀行河北分行IT藍圖上線后業(yè)務流

3、程現(xiàn)狀為切入點，通過現(xiàn)場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，總結(jié)出目前業(yè)務流程中存在的問題。在此基礎(chǔ)上，運用實證分析的方法對A銀行河北分行業(yè)務流程再造框架進行設(shè)計，從“以客戶為中心的營銷和渠道轉(zhuǎn)型，以風險控制為中心的集中授權(quán)、以后臺集中和流程優(yōu)化為主要模式的運營轉(zhuǎn)型?！比齻€方面對A銀行河北分行業(yè)務流程再造框架進行整體設(shè)計。最后，從組建全行層面的流程再造管理組織，創(chuàng)新流程再造實施流程方法，加強流程再造示范行建設(shè)，進行配套的體制機制建設(shè)四個方面對A銀行河北分行