公共關(guān)系資源管理辦法

1、文件編號(hào)：制定日期：公共關(guān)系資源管理辦法秘密等級(jí)：總頁(yè)數(shù)：版次：1.目的為鞏固現(xiàn)有公關(guān)關(guān)系的建設(shè)開展成果，加強(qiáng)集團(tuán)與各商城、部門、子公司之間的組織協(xié)調(diào)，促進(jìn)資源整合；擴(kuò)大公司的品牌影響力，逐步建立公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)管理平臺(tái)，形成有效的公關(guān)關(guān)系工作機(jī)制，特制訂本辦法。2.原則：2.1在保證能取得相等效成果前提下盡量少投入或多采用企業(yè)品牌、企業(yè)良好形象等軟實(shí)力，或依托企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力來(lái)開展對(duì)外公關(guān)工作；2.2團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作，立體式公關(guān)，集思廣益，忌個(gè)

2、體在無(wú)依托情況下單獨(dú)開展工作；2.3不允許借助公司平臺(tái)開展與自身利益密切相關(guān)的活動(dòng)，否則以損公肥私或假公濟(jì)私論。3.適用范圍凡是涉及對(duì)外公關(guān)關(guān)系建設(shè)、開展工作，以及各商場(chǎng)、部門、子公司工作職責(zé)所在需要開展公關(guān)工作的內(nèi)容均屬之。4.職責(zé)各商城、部門、子公司負(fù)責(zé)人為公關(guān)外聯(lián)工作的第一責(zé)任人，除統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本單位的公關(guān)工作外，還要指導(dǎo)下屬或具體對(duì)外聯(lián)絡(luò)人的外聯(lián)工作，以及配合集團(tuán)公關(guān)工作的統(tǒng)一部署、安排、配合，具體如下：4.1集團(tuán)管理中心：4.1.

3、1負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各商城、部門、子公司的對(duì)外公共關(guān)系運(yùn)作與實(shí)施，提供機(jī)制保障、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與人員協(xié)作、指導(dǎo)；4.1.2負(fù)責(zé)（新）項(xiàng)目調(diào)研、政策研究、政策爭(zhēng)取的統(tǒng)籌組織、推進(jìn)；4.2各商城（部門子公司）：4.2.1具體負(fù)責(zé)與本單位相關(guān)的日常公關(guān)工作的開展；4.2.2日常各項(xiàng)外聯(lián)工作的開展；4.2.3新項(xiàng)目的前期調(diào)研、市場(chǎng)分析、前期接洽等工作；4.2.4地產(chǎn)新項(xiàng)目的申報(bào)、立項(xiàng)等。4.3廣告中心：負(fù)責(zé)媒體的優(yōu)選、媒體市場(chǎng)分析、營(yíng)銷手段組合以及企業(yè)品牌

4、建設(shè)與良好形象宣傳。5、管理內(nèi)容5.1公共關(guān)系對(duì)象特征：5.1.1政府層面：企業(yè)宏觀市場(chǎng)的管理者、調(diào)控者；直接掌控企業(yè)外部重要資源；5.1.2協(xié)會(huì)（專家學(xué)者）層面：權(quán)威聲音，第二政府（政府代言人）；5.1.3媒體層面：咽喉，成也媒體，敗也媒體；企業(yè)品牌營(yíng)銷手段與載體；5.1.4客戶層面：企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈；5.1.5員工層面：企業(yè)的核心資源，企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)等的基礎(chǔ)；5.1.6社會(huì)公眾層面（包括社區(qū)）：利益共同體，周邊環(huán)境互相依存

5、；5.1.7供應(yīng)鏈（供應(yīng)商）層面：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系的支持者及企業(yè)必需合作伙伴；5.2內(nèi)部分工與協(xié)作：5.2.1集團(tuán)管理中心公關(guān)工作對(duì)象主要有：政府層面；協(xié)會(huì)（專家學(xué)者）層面；媒體層面；5.2.2各商城（部門子公司）公關(guān)工作對(duì)象主要有：政府層面、客戶層面、媒體層面、員工層面、8.2爭(zhēng)取最優(yōu)媒體合作政策：8.2.1在與媒體洽談合作時(shí)，利用我們與各媒體長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系，在合作價(jià)格、合作形式、合作周期等方面爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠。8.2.2挖掘更多

6、的免費(fèi)資源（如新聞報(bào)道、記者專訪、專題通訊等）為公司宣傳服務(wù)。8.2.3利用各媒體對(duì)客戶的保護(hù)政策（用于各類投拆與爆光事件的處理）8.3相關(guān)媒體記者以及對(duì)口人員的溝通與交流：8.3.1加強(qiáng)各媒體對(duì)口服務(wù)人員的溝通與交流，及時(shí)獲取信息，增進(jìn)合作關(guān)系。8.3.2定期向各媒體提供新聞稿件，爭(zhēng)取更多的新聞發(fā)布的機(jī)會(huì)。8.4對(duì)投訴等負(fù)面新聞的處理：8.4.1作為租賃性質(zhì)的賣場(chǎng)，我們對(duì)各商戶在規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面不能完全掌控，加上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，消費(fèi)