口碑營銷論口碑營銷方法和口碑營銷成功案例

1、口碑營銷（一）什么是口碑營銷口碑營銷指的是以口碑傳播為核心的營銷方式，企業(yè)借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以實現品牌曝光、商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象。先來看下世界頂級營銷大師們對于口碑營銷的描述：┃伊曼紐爾羅森曾經給出過關于口碑的管理學定義，他說：“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和?！彼裕缙诘目诒话銈戎赜谌藗冎苯拥目陬^交流。┃世界營銷之父菲利普科特勒給21世

2、紀的口碑傳播的定義是：口碑是由生產者以外的個人通過明示或暗示的方法，不經過第三方處理、加工，傳遞關于某一特定或某一種類的產品、品牌、廠商、銷售者，以及能夠使人聯想到上述對象的任何組織或個人信息，從而導致受眾獲得信息、改變態(tài)度甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。┃口碑營銷大師馬克?休斯(MarkHughes)在《三張嘴傳遍全世界—口碑行銷威力大》書中曾提出，最具威力的營銷手法，便是“把大眾與媒體一起拖下水；藉由口耳相傳，一傳十、十傳

3、百，才能讓你的品牌與產品訊息傳遍全世界?！暴О驳先Z威茲解釋對口碑營銷的理解是：“創(chuàng)造一個理由，讓人們談論你的產品，同時，還要創(chuàng)造機會，讓人們談論時更加輕松自如。”后來更是在《做口碑》一書中，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。談論者（Talkers）、話題（Topics）、工具（Tools）、參與（TakingPart）和跟蹤（Tracking）的5T原則。圖1：互聯網口碑營銷模式因此對于企業(yè)來說，在網上的口碑營銷就是通過第三方