績效管理——績效管理培訓(xùn)資料

1、,業(yè) 績 評(píng) 估 培 訓(xùn),歡迎參加績效管理培訓(xùn),,這人工作為何這么差?,他/她有能力做好這工作嗎?,你說咋辦?是提升他/她,還是不提升他/她,請(qǐng)問我能被提升嗎?,讓我看看你你的能力.,為何就沒有好的人才?,看看誰最好?看看誰最聽話?看看誰最賣力?誰是老王的兒子?小李的父親與張是老朋友?,你能告訴我該怎么辦?,這問題看來只有領(lǐng)導(dǎo)能解決.,還是等下一輪領(lǐng)導(dǎo)來解決!,這問題看來只有請(qǐng)咨詢公司來幫忙!,你認(rèn)為他們說的

2、是否正確?,哪一個(gè)代表員工? 為什么?,員工與雇主應(yīng)是:互惠互利的關(guān)系,員工與雇主應(yīng)建立: 以事業(yè)為目標(biāo) 以誠信為紐帶 以發(fā)展為動(dòng)力 以共同的輝煌為企盼的 共生共榮的關(guān)系,公司組織架構(gòu)的模式,,,業(yè)績管理,業(yè)績管理,,,,,,,,管理層的能力,,公司生存的基石,公司的業(yè)績來自——,管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力,公司運(yùn)作的系統(tǒng)—業(yè)績管理系統(tǒng),公司生存的基石—員工,員工從績效管理中得益：,完成或超越目標(biāo), 提高了效率和收益!!!員工個(gè)

3、人能力得到提高,使員工,符合公司發(fā)展的要求.,良好生活待遇所必需具備的基礎(chǔ)------收入,有良好的職業(yè)發(fā)展前景,公司從績效管理中得益,達(dá)到了既定目標(biāo)，保證了 公司的效率 使公司能按既定的目標(biāo)繼 續(xù)前進(jìn)鼓舞了公司員工的斗志， 提高公司員工的業(yè)績能力,管理人員的一個(gè)首要責(zé)任就是用一個(gè)系統(tǒng)化的方法進(jìn)行工作業(yè)績管理年度計(jì)劃的過程,,計(jì)劃,控制,回顧,總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的業(yè)績,,,,員工與主管負(fù)責(zé)這個(gè)系統(tǒng)的成功性,什

4、么是業(yè)績管理,當(dāng)你建立業(yè)績管理系統(tǒng)時(shí), 你必需考慮：,,遠(yuǎn) 見,,,,使 命,企 業(yè) 目 標(biāo),價(jià) 值 觀,業(yè)績管理系統(tǒng),遠(yuǎn) 見：企業(yè)發(fā)展的未來藍(lán)圖，它生動(dòng)地描繪出企業(yè)的美好前景。使 命：解釋企業(yè)存在的原因，業(yè)務(wù)范圍，及除了金錢意義以外的 商業(yè)目的。企業(yè)目標(biāo)：澄清每個(gè)人需要完成哪些關(guān)鍵領(lǐng)域成果的具體事項(xiàng)，它們 也指“什么樣”的績效管理。價(jià) 值 觀：員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目

5、標(biāo)而應(yīng)體現(xiàn)的績效行為或期望的要求。,業(yè)績管理系統(tǒng),企業(yè),部門,個(gè)人,公司業(yè)績管理系統(tǒng),宏圖/遠(yuǎn)景,核心價(jià)值觀,個(gè)人績效行為,企業(yè)目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),,,,,,,業(yè)務(wù)業(yè)績計(jì)劃：業(yè)績計(jì)劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負(fù)責(zé)范圍,,,,,,,,,建立業(yè)績管理系統(tǒng),了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求,計(jì) 劃,確立預(yù)期的成績重視個(gè)人所付出的努力確定員工的工作表現(xiàn)鼓勵(lì)員工的成就找出問題并提出解決方法讓員工有

6、多些機(jī)會(huì)提出工作的意見建立一種開放的溝通氛圍,作為員工： 希望知道別人對(duì)自己的工作要求。他們希望被看成有才干，效率高的員工。通過業(yè)績管理系統(tǒng)，個(gè)人和企業(yè)均會(huì)獲益。,建立業(yè)績管理系統(tǒng),建立業(yè)績管理系統(tǒng),幫助員工將他們的目標(biāo)和業(yè)績行為與部門和企業(yè)的目標(biāo)保持一致表明你支持這一業(yè)績管理體系，并樹立榜樣承認(rèn)每個(gè)人都有相應(yīng)的職責(zé)，以及發(fā)展領(lǐng)域建立互信的氛圍,作為主管： 在與你的下屬討論他們的計(jì)劃的幾個(gè)星期之前，除了要與他們分

7、享目標(biāo)之外，還應(yīng)與他們分享你自己的業(yè)績計(jì)劃。這樣做：,你可以用下列四個(gè)步驟制訂工作計(jì)劃,2. 列出工作職責(zé)的績效（達(dá)到什么效果? WHAT） 你列出的工作職責(zé)目的只有一個(gè)，就是要達(dá)到具體、有利企業(yè)的績效,3. 列出重要技巧及行為（怎樣進(jìn)行? HOW） 每一項(xiàng)工作職責(zé)都要求員工履行至少一項(xiàng)或多項(xiàng)的技巧或行為。這些技巧或行為通常不如績效明顯,1. 確立工作職責(zé) 你必須審視每位員工的職責(zé)，并列出他們的日常及非日常的

8、工作內(nèi)容,,如：有什么事會(huì)因此而發(fā)生？ 為什么這是重要的？ 為什么要做這事？,,如: 怎樣把工作完成? 需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)? 需要與別人有哪方面的合作,才能履行職責(zé)？ 我怎么知道工作是否達(dá)到成效?,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,4. 列出具體的工作表現(xiàn)要求 到了這個(gè)階段，你已掌握所有用以確立工作表現(xiàn)要求的資料。如要成功確立對(duì)工作表現(xiàn)的要求，你還需個(gè)別

9、會(huì)見員工。取得他們?cè)敢鈱?shí)踐工作表現(xiàn)要求的承諾。,以工作績效為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 可達(dá)到什么結(jié)果 ? ( WHAT ) + 方法,以工作行為為主的要求 工作表現(xiàn)的要求 = 怎樣進(jìn)行 ? ( HOW ) + 評(píng)估方法,怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,S Specific / 具體的 目標(biāo)應(yīng)是切入要點(diǎn)并有一個(gè)具體的結(jié)果，具體的目標(biāo)說明了在員工與主管對(duì)預(yù)期目標(biāo)有了共識(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)完成哪些工作

10、。你的工作成果也需讓你的同級(jí)同事以及其他為你提供反饋的人員了解。,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,M Measurable / 可測(cè)量的 這個(gè)目標(biāo)是否能回答“多少”或“多長”這樣的問題,A Accepted / 可接受的,R Realistic / 現(xiàn)實(shí)的,T Timeline / 有時(shí)間限制的,SMART 目標(biāo),工作目標(biāo)必須合理,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,可供觀察的：你必須能判斷員工是否有使用某些技巧的能力或做出

11、某些行為， 而且此行為是可觀察到的,可受控制的：員工要履行的職責(zé)是否有直接的影響。員工工作的績效通常要 依賴其他員工的合作,切合實(shí)際的：如目標(biāo)太高，員工根本無法達(dá)到，那只會(huì)使他產(chǎn)生失敗感；另一 方面，目標(biāo)亦不能定的太低，員工也喜歡在工作上面對(duì)挑戰(zhàn),可以理解的：不要讓員工對(duì)工作目

12、標(biāo)產(chǎn)生疑慮，你必須具體及清楚地向他說明 你對(duì)他工作表現(xiàn)的期望，尤其在確定工作目標(biāo)的最初階段,衡量工作目標(biāo)的四個(gè)方面,質(zhì)量 如：合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等,數(shù)量： 如：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽電話的數(shù)量、約見客戶的次數(shù)、接觸客戶的次數(shù)等,成本： 如：支出費(fèi)用的數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)

13、額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等,時(shí)效性： 如：符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,業(yè)績管理行為要求,什么是行為 它是指一個(gè)企業(yè)希望員工和組織成功的行為表現(xiàn)，同時(shí)也折射出一個(gè)企業(yè)的文化以及企業(yè)期望發(fā)展和成長的一種文化氛圍。業(yè)績管理行為 是指人們?yōu)檫_(dá)成成果所需要的知識(shí)、技能和行動(dòng)，它應(yīng)該支持企業(yè)的價(jià)值觀，它們是人們定義并“活化”企業(yè)價(jià)值觀的方式。,建立業(yè)

14、績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,設(shè)定管理行為的要求能使員工知道企業(yè)對(duì)保證業(yè)績管理成功所需的行為和技能的要求,業(yè)績管理行為要求（例）,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,以客戶為中心通往共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景為效果進(jìn)行管理計(jì)劃和組織解決問題和做出決定發(fā)展和改進(jìn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)能力團(tuán)體和組織的發(fā)展創(chuàng)意/革新的思考和行動(dòng)與個(gè)人和團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系有效地交流顯示個(gè)人的承諾和勇氣建立并維持技能衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求,業(yè)績管理行為,每個(gè)級(jí)別有相應(yīng)的要求

15、- 職位越高, 要求越高,在績效評(píng)估中占相當(dāng)比重- 職位越高, 比重越高,,結(jié)果+過程,,全公司統(tǒng)一的績效行為,將個(gè)人成長和職業(yè)滿足感的需求與企業(yè)的業(yè)務(wù)需求保持一致、平衡,,目 標(biāo),知 識(shí),技 能,特 長,衡量個(gè)人的興趣愛好、資歷及需求,建立業(yè)績管理系統(tǒng)——計(jì)劃,業(yè)績發(fā)展計(jì)劃,通過確定你的發(fā)展需求及列出支持這些需求的行動(dòng)來完成這份“業(yè)績發(fā)展計(jì)劃”。在完成這份計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)考慮到公司及你所在部門的目標(biāo)。同時(shí)，也請(qǐng)考慮之前的PM循環(huán)及業(yè)

16、績考評(píng)中得到的反饋及你的職業(yè)理想。,發(fā)展需求總結(jié)：請(qǐng)?jiān)诿宽?xiàng)項(xiàng)目符號(hào)后列出你的發(fā)展需求總結(jié),制訂員工的業(yè)績發(fā)展計(jì)劃,,,,15% 與工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)如: 社區(qū)工作行業(yè)協(xié)會(huì)等,,55% 挑戰(zhàn)來自工作經(jīng)驗(yàn)如: 新的工作機(jī)會(huì)、新的 發(fā)展機(jī)會(huì)等,,20% 關(guān)系如: 工作中的反饋、良師 益友、同事、360 度反饋,,10% 教育和培訓(xùn)等,,70 - 20 - 10 發(fā)展規(guī)則,? 公司使命、遠(yuǎn)景和目標(biāo)? 部門的計(jì)劃

17、? 工作范圍,? 貢獻(xiàn)? 行動(dòng)? 發(fā)展技能? 改善 / 提高工作系統(tǒng)和程序,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),考慮,建立你的目標(biāo),? 需要：積極的、熱情的參與者 ? 我能得到什么 ? 需要些什么來做出承諾 ? 準(zhǔn)備是至關(guān)重要的,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),業(yè)務(wù)績效計(jì)劃的討論,幫助你了解工作中的問題，讓員工有提出意見的機(jī)會(huì),使你能贊賞員工的工作表現(xiàn),指出你期望員工使用的技巧及行為,指出員工需要達(dá)

18、到的工作績效,使員工更積極參與自己的工作,有助于建立一種互相合作的工作環(huán)境,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處,鼓勵(lì)坦誠的溝通，討論工作問題,提出有效的意見，以改善工作情況和程序,消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解,減少進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)估時(shí)員工的不知所措,使工作小組或部門變得充滿干勁和自信,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),讓員工參與業(yè)務(wù)績效計(jì)劃討論的好處,維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信,,,態(tài)度明確且真誠,針對(duì)事實(shí)，而不是人,每個(gè)人都想得到尊重，并

19、希望為自己的貢獻(xiàn)而感到欣慰,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng),,,,,,,,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),消除防范心理,建立信任和承諾,了解對(duì)方在說的是什么,了解對(duì)方話語后隱藏的感情,聚精會(huì)神并達(dá)成一致,尋求幫助，鼓勵(lì)參與,,,,,,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),鼓勵(lì)協(xié)同工作,以開放式的問題結(jié)束,人們喜歡分享他們的想法,分享想法，交流感情良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上提倡彼此尊重、誠實(shí)和自信心更愿意承擔(dān)

20、解決困難的責(zé)任,,,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),提供幫助，承擔(dān)責(zé)任拒絕接管所有的工作增強(qiáng)工作滿意度支持參與，提供工作自主權(quán),,,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),鼓勵(lì)所有同事對(duì)共同目標(biāo)的參與和承諾 建立互信的關(guān)系 鼓勵(lì)相互支持與合作 鼓勵(lì)積極的態(tài)度與敞開心扉的交流 解決問題并實(shí)現(xiàn)績效管理目標(biāo),基本原則是有力的工具,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng) 尋求幫助，鼓勵(lì)參與

21、 分享想法, 交流感情? 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任,基本原則,2. 陳述此次討論的程序鼓勵(lì)員工參與和復(fù)查確保員工了解確認(rèn)員工明白你剛才跟他陳述的程序如員工有任何疑議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論注意: 你會(huì)怎樣描述如何計(jì)劃這次討論? 你如何確定員工明白 你描述的過程?,保證業(yè)績討論有效性的重要步驟,1. 指出討論業(yè)績表現(xiàn)的重要性 要清楚明確和指出員工的收益 強(qiáng)調(diào)沒有員工的參與，你就不能作出合理的評(píng)

22、估 基本原則 1 注意: 你會(huì)怎樣強(qiáng)調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對(duì)員工的收益? 你會(huì) 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論?,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),4. 就所需的資源和協(xié)助達(dá)成共識(shí)提供援助基本原則 3注意: 你如何提供協(xié)助? 你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助? 你如何征詢員工的意見?,3. 討論每項(xiàng)工作表現(xiàn)的要求并達(dá)成一致 澄清資料，尋求員工的參與和確認(rèn)員工

23、是否已經(jīng)做出承諾 確保員工明白和同意每一項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項(xiàng)工作 基本原則 1 和 基本原則 2 注意: 你會(huì)提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求? 你如何 驅(qū)使員工對(duì)達(dá)到工作表現(xiàn)要求做出承諾? 你以什么方式跟進(jìn)和 檢討進(jìn)度?,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié),6. 對(duì)員工表示充滿信心，深信他會(huì)成功在望 態(tài)度要誠懇再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會(huì)議創(chuàng)

24、造良好的氛圍基本原則 1注意: 你如何表示對(duì)員工充滿信心，認(rèn)為他的能力定能達(dá)到要求?,5. 總結(jié)討論和制定跟進(jìn)日期確認(rèn)員工了解，包括誰去做、做什么、何時(shí)完成制定跟進(jìn)日期，以顯示你重視整個(gè)討論過程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠意基本原則 1 和 基本原則 2注意: 你如何查明員工是否了解雙方已達(dá)成的協(xié)議? 你如何維持 自尊，加強(qiáng)自信?,好處:鼓勵(lì)積極的態(tài)度培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作減少

25、焦慮和擔(dān)憂建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心的一員,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),反饋和輔導(dǎo),需要信任和合作幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì)自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),反饋,具體、及時(shí)給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要方式來進(jìn)行傳達(dá)進(jìn)行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對(duì)將來如何有幫助,建立

26、業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),提供反饋的原則,有幫助的表達(dá)清楚的時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)氖敲枋鲂缘摹⒕唧w的，而非評(píng)論性的、籠統(tǒng)的避免在公開場合進(jìn)行評(píng)價(jià)包括改進(jìn)業(yè)績的建議如果有涉及情緒方面的問題應(yīng)立即停止,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),提供反饋的要點(diǎn),公開且積極的提出問題以澄清事實(shí)盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因在必要時(shí)，尊重地提出異議通過反饋來改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn),建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),接

27、受反饋的原則,使同事更有效地工作是一種互助活動(dòng)改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績計(jì)劃，反饋和績效評(píng)估的質(zhì)量,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),輔導(dǎo),什么時(shí)候需要輔導(dǎo),當(dāng)員工詢問你的意見或指示時(shí)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí)當(dāng)員工要求你協(xié)助完成某項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí)當(dāng)員工需要你指導(dǎo)他應(yīng)用新技術(shù)時(shí)當(dāng)你想加強(qiáng)工作小組之間的合作時(shí),建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),這是一個(gè)積極的、主動(dòng)的、持續(xù)的過程. 主管必須及時(shí),主動(dòng)告知員工主管的目的就是幫助員工發(fā)揮個(gè)人最大潛力，

28、達(dá)到業(yè)績目標(biāo)。,施之以魚, 不如授之以漁!,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),輔導(dǎo)的類型,1. 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo),為使員工獲得成功而輔導(dǎo), 以確保員工盡可能有效地處理即將出現(xiàn)的問題,以及潛在的問題和挑戰(zhàn),該輔導(dǎo)必需是 對(duì)員工信任 挖掘員工的潛能,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),2. 幫助員工改進(jìn)和提高能力的輔導(dǎo),為使員工工作行為作出改進(jìn),使其能符合公司的要求而輔導(dǎo). 其目的是以幫助員工加強(qiáng)某一特定領(lǐng)域的業(yè)績表現(xiàn),以便達(dá)到公司對(duì)

29、其的業(yè)績要求,該輔導(dǎo)必需是 以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和傳授為主,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),3. 當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo),認(rèn)同員工良好的業(yè)績, 目的在于鼓勵(lì)員工保持其良好的工作表現(xiàn).,該輔導(dǎo)必需是 直接表揚(yáng)成果和過程的平衡 認(rèn)可行為更有效 因人而異,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),輔導(dǎo)模型,,業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意,業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人滿意需要指引鼓勵(lì),,幫助員工采取有助于他們達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng),員工以更大的工作熱忱來回應(yīng)你所

30、給予的輔導(dǎo)，他們?cè)敢鉃樽约阂矠楣径趭^工作挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)員工的能力并耐心地培養(yǎng)他們的技能,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),業(yè)務(wù)表現(xiàn)尚令人滿意,業(yè)務(wù)表現(xiàn)較差,員工可能會(huì)對(duì)自己的業(yè)績行為表現(xiàn)狀況感到困惑，STAR 是分析其各種技能水平的好方法,SSituation情況TTask任務(wù)AAction行動(dòng)RResult結(jié)果,業(yè)績?cè)u(píng)估的反饋與輔導(dǎo)工具：STAR,員工的職務(wù)或工作程序的改變主管或客戶對(duì)員工提出的要求

31、要應(yīng)付緊急的工作限期，又需要與另一位同事合作完成工作,怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),情況/任務(wù) ( Situation/Task ) ＝ 為什么會(huì)發(fā)生？,這是指員工行為的背景，以解釋他/她為何有這樣的表現(xiàn)，包括：,怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),指員工因某種情況或某項(xiàng)工作所做和所說的，透過這些行動(dòng)，了解員工以往的工作表現(xiàn)（行動(dòng)亦能顯示員工沒有做到的事情），行動(dòng)包括以下各項(xiàng)：,行動(dòng) ( Action ) ＝ 怎樣應(yīng)付：做出了什

32、么實(shí)際行動(dòng)？,完成某項(xiàng)工作的步驟如何籌備進(jìn)行工作項(xiàng)目應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失本應(yīng)實(shí)行但沒有做到的預(yù)防措施,指員工行動(dòng)所導(dǎo)致的結(jié)果，以顯示員工的行動(dòng)是否適當(dāng)和有效。,你應(yīng)學(xué)會(huì)追 “星” ?。?！,結(jié)果 ( Results ) ＝行動(dòng)的成效,怎樣建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－反饋和輔導(dǎo),你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“ STAR” !!！,最 終 評(píng) 估,討論要點(diǎn)：開

33、放比較實(shí)際的業(yè)績與早期制訂的業(yè)績計(jì)劃回顧成績和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,回顧成績和對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，同時(shí)建立未來業(yè)績計(jì)劃的基礎(chǔ),,清楚 STAR / 行為事例 目標(biāo) 能力要求,,結(jié)束 總結(jié)討論 明確信心,,討論和達(dá)成一致 明白長處和需要 發(fā)展的地方 行動(dòng)計(jì)劃及跟蹤 時(shí)間 確認(rèn)明白,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,,,1. 制定業(yè)績?cè)u(píng)估的目的，并闡明會(huì)議的內(nèi)容

34、強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與以輕松氣氛展開會(huì)議，同時(shí)讓員工知道你對(duì)他的重視，這樣能取得員工的合作，讓討論成功進(jìn)行基本原則 1,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,保證討論有效性的重要步驟,2. 根據(jù)每項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)讓員工參與、回應(yīng)、利用數(shù)據(jù)及行為事例員工也希望能“解釋”他的工作表現(xiàn)，因此，你得聆聽和理解對(duì)方的感受如員工有任何異議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論基本原則 1 和 基本原則 2,3. 討論問題的起因和成功因素

35、發(fā)展所長，明辨障礙要求員工找出成功因素和問題起因，它可以追溯至員工的個(gè)人長處和發(fā)展的需要基本原則 3,4. 共同協(xié)定須采取的行動(dòng)，并商討改善的意見采納員工意見，要具體明確幫助員工發(fā)展所長，改善他們的弱點(diǎn)請(qǐng)員工總結(jié)雙方已確定的行動(dòng)計(jì)劃，并制定跟進(jìn)日期基本原則 1,5. 總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績表示有信心態(tài)度要誠懇，說話要簡要重要的是你跟員工彼此有共識(shí)：究竟在何時(shí)進(jìn)行什么,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,保證討論的有效

36、性,建立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,使用有效的反饋贊揚(yáng)/提高（什么－為什么）改進(jìn)的反饋（什么－為什么）,使用基本原則維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享想法，交流感情提供幫助，承擔(dān)責(zé)任,具體說明希望達(dá)到什么效果你向員工詳細(xì)解釋期望他們用什么態(tài)度和技巧，達(dá)到機(jī)構(gòu)目標(biāo)幫助你把握改善的機(jī)會(huì)在如何處理工作的問題上，給員工發(fā)表意見的機(jī)會(huì)有助于指出和解決問題建立自由對(duì)話的風(fēng)氣,總結(jié): 最終評(píng)估,建

37、立業(yè)績管理系統(tǒng)－－最終評(píng)估,在業(yè)績管理最后階段，你和你的主管分別準(zhǔn)備各自的總結(jié)，然后一起討論業(yè)績表現(xiàn)和發(fā)展計(jì)劃。此階段有以下好處:,,,,,業(yè)績管理程序業(yè)績管理是一個(gè)年度的 循環(huán)的程序，它包括計(jì)劃和反饋步驟，員工和主管負(fù)責(zé)這一程序在企業(yè)的成功運(yùn)作,職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)與組織目標(biāo)/工作計(jì)劃,薪酬系統(tǒng),職位描述,業(yè)績管理是一個(gè)循環(huán)的過程,,,,,企業(yè)文化,評(píng)估,目標(biāo),薪酬系統(tǒng),戰(zhàn)略,業(yè)績管理是一個(gè)溝通的過程,業(yè)績管理是一個(gè)循環(huán)的過程,中期評(píng)

38、估應(yīng)調(diào)整工作目標(biāo)，并提供反饋,年終評(píng)估應(yīng)有記錄，評(píng)估員工完成的業(yè)績及其行為表現(xiàn),工作計(jì)劃應(yīng)與部門、個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相聯(lián)系,設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，一定要用SMART,SSpecifics具體MMeasurables可測(cè)量AAccept( understandable) 可接受RReachables( realistic)可達(dá)到TTime bound時(shí)間性,TTime時(shí)間CCost

39、成本QQuality質(zhì)量QQuantity數(shù)量,衡量目標(biāo)時(shí)，一定要用TCQQ,業(yè) 績 管 理 系 統(tǒng) 工 具,與員工面談時(shí)，應(yīng)該用基本原則,維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與 分享想法，交流感情提供幫助，承擔(dān)責(zé)任,SSituation 情況TTask 任務(wù)AAction 行動(dòng)RResult 結(jié)果,評(píng)估員工業(yè)績時(shí)，一定要用STAR,業(yè) 績 管 理 系 統(tǒng) 工 具,員工在

40、績效管理中的角色,制定與公司相對(duì)應(yīng)的工作目標(biāo)和計(jì)劃 致力于發(fā)展活動(dòng) 學(xué)習(xí)新的技能以提高自身能力適應(yīng)公司發(fā)展的要求. 尋求從主管,同事自間的業(yè)績反饋,主管在績效管理中的角色,對(duì)員工方面: 指導(dǎo)/輔導(dǎo)員工按公司的要求完成各項(xiàng)工作 提供員工完成任務(wù)所必需的有關(guān)資源 幫助員工創(chuàng)造運(yùn)用技能的機(jī)會(huì),提高員工的職業(yè)技能 排除員工在完成任務(wù)中所遇到的障礙 為員工規(guī)劃良好的職業(yè)發(fā)展,主管在績效管理中的角色,對(duì)公司方面:對(duì)上級(jí)和公司目標(biāo)負(fù)

41、責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任是公司完成目標(biāo)的中堅(jiān)力量是公司和員工溝通渠道的中間體,高層管理者在績效管理中的角色,對(duì)員工方面:獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作對(duì)公司指明公司工作的方向,確立公司未來的發(fā)展承擔(dān)公司發(fā)展所必需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)挖掘和培養(yǎng)公司未來的高層管理者,并付之行動(dòng),績效管理的理念,所有的員工對(duì)公司業(yè)績負(fù)有責(zé)任 員工的績效不但看做了什么? 還要看是怎樣做 成功的. 鼓勵(lì)和要求員工承擔(dān)工作責(zé)任感,公 司