論管理咨詢后續(xù)服務(wù)

1、狳管理咨詢后續(xù)服務(wù)管理咨詢主要是指具有豐富管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)且掌握咨詢技法的人所從事的高智能服務(wù)事業(yè)。其產(chǎn)生于西方社會(huì)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化和社會(huì)分工不斷細(xì)化的結(jié)果。20世紀(jì)80年代管理咨詢引入我國(guó)，當(dāng)時(shí)主要是一種政府行為，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和日趨完善，國(guó)外專業(yè)管理咨詢公司的進(jìn)入和市場(chǎng)培育下，我國(guó)的管理咨詢業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。在我國(guó)由于很多管理咨詢公司還屬摸著石頭過(guò)河的初創(chuàng)階段，經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力不足導(dǎo)致一些管理咨詢公司把提交咨詢報(bào)告

2、作為管理咨詢服務(wù)的結(jié)束，且咨詢服務(wù)水平不高，影響了咨詢服務(wù)的后期實(shí)施效果，以致許多企業(yè)產(chǎn)生了管理咨詢無(wú)用的觀念，影響了管理咨詢市場(chǎng)的培育。而且，一些實(shí)力雄厚、專業(yè)化程度高的國(guó)際著名管理咨詢公司如麥肯錫等的進(jìn)入，在帶動(dòng)了一批本土化管理咨詢公司發(fā)展的同時(shí)，也使得正處于培育發(fā)展期的中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。如何在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境中求得生存、發(fā)展是擺在我國(guó)眾多管理咨詢公司面前的一道難題，其關(guān)鍵是作好管理咨詢后續(xù)服務(wù)。一、管理咨詢后續(xù)服務(wù)的內(nèi)涵

3、從廣義上講是指企業(yè)在進(jìn)行了管理咨詢活動(dòng)后，由管理咨詢公司提供的一個(gè)“售后服務(wù)”。從狹義上講是指管理咨詢公司在提交了管理咨詢報(bào)告后，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施管理咨詢方案的活動(dòng)。本文擬從廣義的角度來(lái)探討管理咨詢后續(xù)服務(wù)。咨詢公司之所以要加強(qiáng)其后續(xù)服務(wù)是因?yàn)椋簂、管理咨詢后續(xù)服務(wù)有助于增加管理咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，深入了解、把握該行業(yè)的規(guī)律、特點(diǎn)。我國(guó)的管理咨詢公司雖然在一定程度上掌握了管理咨詢的流程、方法、技巧，但是對(duì)行業(yè)情況不太了解，大多還屬于邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)

4、的過(guò)程，通過(guò)管理咨詢后續(xù)服務(wù)與企業(yè)頻繁接觸來(lái)獲取第一手資料，積累經(jīng)驗(yàn)。2、管理咨詢后續(xù)服務(wù)有助于強(qiáng)化前期管理咨詢服務(wù)的效果，樹立管理咨詢公司良好的品牌形象。企業(yè)在實(shí)施管理咨詢方案一段時(shí)間后往往又會(huì)碰上一些新的2。。63③，豇計(jì)弓垮詢問(wèn)題，通過(guò)管理咨詢公司的回訪及跟蹤調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以解決，樹立企業(yè)對(duì)管理咨詢的信心，同時(shí)產(chǎn)生對(duì)管理咨詢公司品牌的認(rèn)同。3、管理咨詢后續(xù)服務(wù)有助于深度開發(fā)客戶。許多管理咨詢公司迫于生存的壓力往往重視新客

5、戶的開發(fā)，忽視老客戶的挖潛，但是我們知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于開發(fā)一個(gè)老客戶的成本，特別是在管理咨詢還不為大多數(shù)企業(yè)所接受的時(shí)候，新客戶開發(fā)難度更大成本更高。而有咨詢經(jīng)驗(yàn)的老客戶在理念上認(rèn)同咨詢的價(jià)值，他們會(huì)長(zhǎng)期地自發(fā)地尋求幫助，是咨詢公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。所以咨詢公司可通過(guò)持續(xù)關(guān)懷老客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，挖掘他們的需求潛力，來(lái)增加自己產(chǎn)品的附加價(jià)值。4、管理咨詢后續(xù)服務(wù)的創(chuàng)新有助于滿足市場(chǎng)差異化需求，為管理咨詢公司贏得更為

6、廣闊的市場(chǎng)空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)處于世界前列的國(guó)際知名管理咨詢公司都已搶灘中國(guó)管理咨詢市場(chǎng)如：麥肯錫、畢博、羅蘭貝格等。這些管理咨詢公司大都是在全球范圍內(nèi)提供管理咨詢服務(wù)，也就是咨詢服務(wù)全球化。成功的全球化發(fā)展需要管理咨詢方法標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)濟(jì)。這就意味著其不可能采用唯一的一種觀點(diǎn)和方法解決處于完全不同的地理區(qū)域和民族文化背景下的客戶所面臨的獨(dú)特的、多樣化的問(wèn)題。這就為本土管理咨詢公司提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)提供創(chuàng)新性的更為細(xì)致的后續(xù)服務(wù)，以差異

7、化服務(wù)來(lái)贏得更多的客戶。二、管理咨詢后續(xù)服務(wù)評(píng)估管理咨詢后續(xù)服務(wù)評(píng)估主要是對(duì)咨詢公司提供的后續(xù)服務(wù)進(jìn)行效益的評(píng)估，其目的是證明管理咨詢后續(xù)服務(wù)的價(jià)值，確定后續(xù)服務(wù)的必要性和有效性，將其作為一種改進(jìn)工作的工具幫助咨詢公司提高后續(xù)服務(wù)水平。評(píng)估的方法主要有定性評(píng)估、定量評(píng)估和定性與定量評(píng)估相結(jié)合的綜合評(píng)估。同時(shí)可采用如下指標(biāo)評(píng)估：1、客戶滿意度。管理咨詢公司提供的是一種知識(shí)服務(wù)，其具有服務(wù)的特征，比如：服務(wù)結(jié)果是抽象的，服務(wù)價(jià)值是難以用客觀

8、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，服務(wù)人員和用戶之問(wèn)萬(wàn)方數(shù)據(jù)如管理咨詢后續(xù)服務(wù)管理咨詢主要是指具有豐富管理知識(shí)相結(jié)瞌且掌握梅詢技陸的人所從事的陽(yáng)智能服務(wù)事業(yè)。其產(chǎn)生于西方社會(huì)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深化和杜會(huì)分工不斷細(xì)化的結(jié)果。20世紀(jì)80年代管理咨詢引入我國(guó)，當(dāng)時(shí)主要是一種政府行為，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和日趨完靜，國(guó)外專業(yè)管理咨詢公司的進(jìn)入和市場(chǎng)培育下，我國(guó)的管理咨詢業(yè)如鬧后春筍般盟勃發(fā)展起來(lái)。在我國(guó)由于很多管理咨詢公司還屬拽著石頭過(guò)問(wèn)的初創(chuàng)階段，結(jié)輸和實(shí)力不

9、足導(dǎo)致一些管理咨詢公詞把握交咨詢報(bào)告作為管理自詢服務(wù)的結(jié)束，且將詢服務(wù)水平不高，影響了咨詢服務(wù)的后期實(shí)施放果，以致許多企業(yè)產(chǎn)生了管理咨詢無(wú)用的現(xiàn)念，影響了管理咨詢市場(chǎng)的培育。而且，一些實(shí)力雄摩、專業(yè)化程度高的國(guó)際著名管理咨詢公司如麥肯錫等的進(jìn)入，在帶動(dòng)了→批本土化管盟將詢公詞發(fā)腥的同時(shí)，也使得正處于培育發(fā)展期的中國(guó)管理咨詢業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。如何在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境巾求得生存、發(fā)展是擺在我國(guó)眾多管理咨鬧公司闊前的一道難題，其關(guān)鍵是作好管理咨詢

10、后絨服務(wù)。一、管理咨詢服鎮(zhèn)服務(wù)的內(nèi)涵從廣義上講是指企業(yè)在進(jìn)行了管理悔詢潔功后，由管理咨詢公詞提供的一個(gè)“售后服務(wù)“。從挾義上講是指管理咨詢公詞在提交了管理咨詢報(bào)告后，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施管理咨詢方寨的潔動(dòng)。本文擬從廣義的角度來(lái)探討管理咨詢后絨服務(wù)。咨詢公詞之所以要加強(qiáng)其后絨服務(wù)是因?yàn)?1、管理咨詢后絨服務(wù)有助于增加管理咨詢公司的經(jīng)驗(yàn)，那入了解、把握該行業(yè)的規(guī)律、特點(diǎn)。我罔的管理咨詢公司雖然在一定程度上掌握了管理咨詢的流程、方昧、技巧，但是對(duì)行業(yè)

11、情況不太了解，大多還屬于邊服務(wù)邊學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)管理咨詢后絨服務(wù)與企業(yè)頻繁接觸來(lái)獲取第一于資料，和、黑經(jīng)驗(yàn)。2、管理咨詢后錦服務(wù)有助于強(qiáng)化前期管理咨詢服務(wù)的效果，樹立管理咨詢公詞良好的品牌形象。企業(yè)在實(shí)施管理咨詢方案一段時(shí)間脂往往又會(huì)礎(chǔ)上一塊新的2川@…構(gòu)問(wèn)題，通過(guò)管理咨詢公司的回訪及跟蹤調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)予以解決，樹立企業(yè)對(duì)管珊咨詢的信心，同時(shí)產(chǎn)生對(duì)管理咨詢公司品牌的認(rèn)同。3、管理咨詢后絨服務(wù)有助于深度開發(fā)揮戶。許多管現(xiàn)咨詢公詞迫

12、于生存的壓力往往重視新客戶的開發(fā)，忽視者客戶的挖潛，但是我們知道開發(fā)→個(gè)新客戶的戚本主要遠(yuǎn)遠(yuǎn)離于開發(fā)…個(gè)老客戶的成本，特別是在管理咨詢還不為大多數(shù)企業(yè)所接受的時(shí)候，新客戶開發(fā)難度更大戚本更高。而有部詢經(jīng)驗(yàn)的老客戶在理念上認(rèn)同咨詢的價(jià)值，他們會(huì)長(zhǎng)期地白發(fā)地尋求幫助，是咨詢公司的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。所以咨詢公詞可通過(guò)將續(xù)關(guān)懷老客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的后絨服務(wù)，挖掘他們的需求潛力，來(lái)增加內(nèi)巳產(chǎn)品的附加價(jià)值。4、管理咨詢眉錢服務(wù)的創(chuàng)新有助于滿足市場(chǎng)毅界化需

13、求，為管珊咨詢公司贏得更為廣闊的市場(chǎng)簾問(wèn)。據(jù)鏡計(jì)處于世界前列的國(guó)際知名管理咨詢公司都巳搶灘中闊管理咨詢市場(chǎng)如:麥肯錫、畢博、羅蘭貝格等。這些管理咨詢公詞大都是在全球施圍內(nèi)提供管理咨詢服務(wù)，也就是部詢服務(wù)全球化。成功的全球化發(fā)展需要管理咨詢方法標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)濟(jì)。這就意味著其不可能采用唯一的一種觀點(diǎn)和方法解決處于憲全不同的地理l又域和民族文化背景下的客戶所面臨的獨(dú)特的、多樣化的問(wèn)題。這就為本二七管理咨詢公詞提供了發(fā)牒機(jī)會(huì)，通過(guò)提供創(chuàng)新

14、性的更為細(xì)致的后絨服務(wù)，以差異化服務(wù)來(lái)贏得更多的客戶。工、管理咨詢扁罐服務(wù)評(píng)估管理咨詢后續(xù)服務(wù)評(píng)估主要是對(duì)咨詢公司提供的后絨服務(wù)進(jìn)行效益的評(píng)估，其目的娃證明管理咨詢后續(xù)服務(wù)的價(jià)值，確定后續(xù)服務(wù)的必要性和有效性，將其作為一種改諧℃作的工具幫助咨詢公司提高后繼服務(wù)水平。評(píng)估的方法主要有定性評(píng)估、定量評(píng)估和定性與定最評(píng)估相結(jié)合的錦合評(píng)估。同時(shí)可乘用如下指標(biāo)評(píng)估:I、客戶滿意度。管理將詢公司提供的是一種知識(shí)服務(wù)，其具有服務(wù)的特征，比如:服務(wù)鉛果

15、是抽象的，服務(wù)價(jià)值是難以用客觀標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，服務(wù)人原和用戶在問(wèn)的相互交往對(duì)用戶的滿意程度有很大影響等，故在對(duì)其評(píng)估時(shí)，可采用國(guó)外服務(wù)營(yíng)銷學(xué)界引進(jìn)的外在效率的概念，即用戶感覺服務(wù)質(zhì)量的渠道和方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估，比如：好的后續(xù)服務(wù)在客戶中產(chǎn)生的“口碑效應(yīng)”，后續(xù)服務(wù)中的一些細(xì)節(jié)可以強(qiáng)化或削弱咨詢公司的品牌形象等。鑒于此，可以對(duì)用戶感覺服務(wù)質(zhì)量的渠道和方式等方面來(lái)測(cè)度客戶滿意度，通過(guò)測(cè)度提供后續(xù)服務(wù)前與提供后續(xù)服務(wù)后的變化來(lái)確定后續(xù)服務(wù)的有效性和咨詢

16、公司在未來(lái)需對(duì)哪些方面進(jìn)行改進(jìn)。2、后續(xù)服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。開發(fā)新客戶往往成本較高而優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)除了具有“口碑效應(yīng)”外還能夠吸引客戶再次進(jìn)行咨詢從而降低客戶開發(fā)成本增加公司利潤(rùn)。后續(xù)服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率是指開展后續(xù)服務(wù)給咨詢公司帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)與總成本之比。這里的總成本包括開展后續(xù)服務(wù)形成的成本與提供管理咨詢服務(wù)形成的成本?？梢酝ㄟ^(guò)后續(xù)服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率與公司平均利潤(rùn)率對(duì)比來(lái)分析咨詢公司是否應(yīng)提供管理咨詢后續(xù)服務(wù)及如何提供。3、客戶回頭率

17、?？蛻艋仡^率是反映客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)，其是指客戶首次咨詢后，當(dāng)有了新的咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，再次或多次找該公司進(jìn)行管理咨詢的客戶數(shù)量占總的客戶數(shù)量的比重。較高的客戶回頭率可以使公司以較低的成本帶來(lái)較高的利潤(rùn)，所以管理咨詢公司可以通過(guò)對(duì)比提供后續(xù)服務(wù)前與提供后續(xù)服務(wù)后客戶回頭率的變化來(lái)確定管理咨詢公司是否應(yīng)提供管理咨詢后續(xù)服務(wù)。三、管理咨詢后續(xù)服務(wù)的方式為增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)咨詢公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理咨詢公司可提供如下的一些后續(xù)服務(wù)：l、

18、定期教育培訓(xùn)。隨著知識(shí)更新的加快和知識(shí)在企業(yè)中作用的日益加深，企業(yè)的管理層和一般員工需要不斷的更新知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變化。管理咨詢公司通過(guò)定期的普及新知識(shí)具有前瞻性的教育培訓(xùn)作為其前期咨詢丁作的后續(xù)服務(wù)，有助于企業(yè)的管理層和一般員工開拓視野、認(rèn)識(shí)新事物、把握先機(jī)；也有助于咨詢公司在培訓(xùn)過(guò)程中激發(fā)企業(yè)新的咨詢需求。2、提供信息，支持企業(yè)決策?，F(xiàn)在企業(yè)問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)不單純是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，在一定程度上是信息的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)、準(zhǔn)

19、確和全面的信息有助于企業(yè)做出正確的決策。咨詢公司有著廣泛的信息收集渠道和專業(yè)化的信息處理手段，在其后續(xù)服務(wù)中可為企業(yè)提供最新的顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)行情信息、宏觀環(huán)境信息等來(lái)滿足企業(yè)的信息需求。通過(guò)這一活動(dòng)加深企業(yè)對(duì)咨詢公司的了解和信任，當(dāng)企業(yè)有了新的咨詢需求時(shí)就有極大的可能成為管理咨詢公司的二次客戶。3、提供財(cái)務(wù)支持。部分企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)時(shí)狀況已岌岌可危尤其是財(cái)務(wù)狀況。管理咨詢公司除了派出有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，為

20、企業(yè)進(jìn)行分析診斷，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施改善方案外，還可以在其后續(xù)服務(wù)中提供一定的財(cái)務(wù)支持以救治企業(yè)，達(dá)到管理咨詢服務(wù)的良好效果。也有的企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)后需上馬一些系統(tǒng)I程，而企業(yè)財(cái)務(wù)又無(wú)力支持，咨詢公司可以依據(jù)不同情況給予不同的后期財(cái)務(wù)支持，以達(dá)到客戶與咨詢公司的“雙贏”。其財(cái)務(wù)支持可通過(guò)以下方式提供(1)借助自己良好的資信以及所掌握的各種可能的融資渠道信息來(lái)幫助企業(yè)融資(2)利用自身的資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行財(cái)務(wù)支持。4、提供人

21、力資源服務(wù)。隨著我國(guó)人才流動(dòng)機(jī)制的形成和逐漸完善，企業(yè)經(jīng)常面臨的一個(gè)問(wèn)題是招聘適合的工作人員，這需要耗費(fèi)企業(yè)人力資源部門大量的時(shí)間和精力。而管理咨詢公司可借用其方便的信息收集渠道，定期收集、整理、更新關(guān)于人才的各種信息建立人才庫(kù)，在企業(yè)進(jìn)行管理咨詢時(shí)作為其后續(xù)服務(wù)提供給企業(yè)。這樣一方面解決了企業(yè)的燃眉之急，另一方面也使管理咨詢服務(wù)能得以順利實(shí)施。其次管理咨詢公司擁有大批優(yōu)秀的專業(yè)咨詢專家，當(dāng)企業(yè)需短期雇傭某一領(lǐng)域的專家時(shí)可以“借用”管理

22、咨詢公司人員在一定時(shí)間內(nèi)擔(dān)任他們管理層中的職位，這樣一方面能使前期的管理咨詢方案更好的得到實(shí)施和執(zhí)行，另一方面也能通過(guò)企業(yè)管理層與咨詢專家的互動(dòng)使企業(yè)更深刻的理解咨詢，增加咨詢需求。5、提供后續(xù)診斷服務(wù)。從企業(yè)組織的活動(dòng)跡象來(lái)看，企業(yè)就象一個(gè)生命有機(jī)體具有生命的特質(zhì)，存在生老病死的過(guò)程，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者常常感到力不從心無(wú)暇應(yīng)付，這時(shí)他們就會(huì)想到借助“外腦”聘請(qǐng)管理咨詢公司為其進(jìn)行企業(yè)分析與診斷。當(dāng)管理咨詢公司為企業(yè)提

23、供了全案咨詢后，咨詢公司應(yīng)抓住機(jī)會(huì)為企業(yè)提供定期診斷的后續(xù)服務(wù)，如是個(gè)案咨詢則可在個(gè)案方面提供一定的后續(xù)診斷服務(wù)。這樣一方面滿足了企業(yè)的咨詢需求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了有效的“保健”，形成較好的咨詢質(zhì)量；另一方面也加深了管理咨詢公司的業(yè)務(wù)深度。6、提供專家意見。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中經(jīng)常需要就某一問(wèn)題征詢意見，管理咨詢公司在經(jīng)過(guò)前期咨詢服務(wù)后，對(duì)企業(yè)有了一個(gè)深入的了解，咨詢專家可利用其豐富的專業(yè)知識(shí)以一個(gè)旁觀者的身份提供意見，幫助企業(yè)的

24、經(jīng)營(yíng)者做出睿智的判斷。事實(shí)上，管理咨詢公司的服務(wù)都是以專家意見的方式提供給企業(yè)的，大到企業(yè)的戰(zhàn)略，小到員工的T作習(xí)慣。(作者單位：昆明理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院昆明大學(xué)旅游系)，元訂參磁詢③2。％3萬(wàn)方數(shù)據(jù)的相互交往對(duì)用戶的滿主運(yùn)程度有很大影響等，放在對(duì)其評(píng)估時(shí)，1iJ采用國(guó)外服務(wù)營(yíng)銷學(xué)界引進(jìn)的外在效率的概稱，即用戶感覺服務(wù)質(zhì)蠢的渠道和方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估，比如:好的后續(xù)服務(wù)在客戶中產(chǎn)生的“口碑效應(yīng)后續(xù)服務(wù)巾的一典細(xì)節(jié)可以強(qiáng)化成削弱許詢公司的品牌

25、形象等。鑒于此，可以對(duì)用戶感覺服務(wù)質(zhì)般的渠道和方式等方面來(lái)測(cè)度客戶滿意度，通過(guò)測(cè)度提供后續(xù)服務(wù)前與掘供后續(xù)服務(wù)臘的變化來(lái)確定后續(xù)服務(wù)的有效性和咨詢公司在未來(lái)需時(shí)哪些方麗進(jìn)行改進(jìn)。2、后絨服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。開發(fā)新事戶往往成本較高而優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)除了具有“口碑效應(yīng)“外還能夠眼引客戶再次進(jìn)行咨詢從而降低客戶開發(fā)戚本增加公司利潤(rùn)。后續(xù)服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率是指開展后鎮(zhèn)服務(wù)給咨詢公司帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)與總成本之比。這熙的總成本包括開展脂鱗服務(wù)形成的

26、戚本均提供管理咨詢服務(wù)形成的戚本?？梢酝ㄟ^(guò)后續(xù)服務(wù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率與公司平均利潤(rùn)率對(duì)比來(lái)分析咨詢公可是否應(yīng)提供管理部詢府結(jié)服務(wù)及如何提供O3、客戶回頭率。客戶回頭率娃反映窯戶忠誠(chéng)膛的一個(gè)最要指標(biāo)，其是指客戶酋次咨詢后，當(dāng)有了新的部詢業(yè)務(wù)時(shí)，再次或多次找該公司進(jìn)行管耀咨詢的客戶數(shù)量占總的客戶數(shù)量的比重。較高的客戶回頭事可以使公詞以較低的戚本帶來(lái)較高的利潤(rùn)，所以管理咨詢公詞可以通過(guò)對(duì)比提供后續(xù)服務(wù)前與提供后棋服務(wù)后軍事戶回頭率的變化來(lái)確定管理咨詢

27、公司是否應(yīng)提供管理咨詢后結(jié)服務(wù)。豆、管理咨詢廚罐服務(wù)的方式為增加產(chǎn)品的附加價(jià)值，增強(qiáng)咨詢公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，管理咨詢公詞可提供如下的一些后絨服務(wù):l、定期教宵培訓(xùn)iI。隨著知識(shí)更新的加快和知識(shí)在企業(yè)中作用的日益加深，企業(yè)的管理屈和一般員工.需耍不斷的更新知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變化。管理咨詢公司通過(guò)程期的普及新知識(shí)具有前瞻性的教育培訓(xùn)作為其前期咨詢丁‘作的啟續(xù)服務(wù)，有助于企業(yè)的管理股和一般員工開拓視野、認(rèn)識(shí)新事物、把握先機(jī)也有助于咨詢公司在

28、瑞訓(xùn)過(guò)程中撒發(fā)企業(yè)新的咨詢需求。2、提供信息，支持企業(yè)決策?，F(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不單純是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)，相度上是信息的競(jìng)爭(zhēng)。及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的信息有助于企業(yè)做出正確的決策。咨詢公詞有著廣泛的伯息收集提譜和專業(yè)化的信息處理手段，在其后續(xù)服務(wù)中可為企業(yè)提供最新的顧客信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、市場(chǎng)行情借息、宏觀環(huán)境信息等來(lái)滿足企業(yè)的信息需求。通過(guò)這一活動(dòng)加深企業(yè)對(duì)咨詢公司的了解和信任號(hào)企業(yè)有了新的辛辛詢需求時(shí)就有極大的可能成為管理咨

29、詢公司的二次客戶。3、提供財(cái)務(wù)支持。部分企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)時(shí)狀況已皮皮可危尤其是財(cái)務(wù)狀況。管理咨詢公詞除了派出有豐富經(jīng)費(fèi)管珊知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家，為企業(yè)進(jìn)行分析慘斷，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施改善方案外，還可以在其后續(xù)服務(wù)巾提供一定的財(cái)務(wù)支持以救治企業(yè)，達(dá)到管理咨詢服務(wù)的良好效果。也有的企業(yè)在接受管理咨詢服務(wù)啟需上馬一些系統(tǒng)丁程，而企業(yè)財(cái)務(wù)義無(wú)力支持，平等詢公司nJ以依據(jù)不同情況給予不間的后期財(cái)務(wù)支持，以達(dá)到客戶與咨詢公司的“觀贏

30、“。其財(cái)務(wù)支持叮通過(guò)以下方式提供(1)借助自己良好的資信以及所掌握的各種E可能的融資渠道信息來(lái)幫助企業(yè)融資(2)利用自身的資金優(yōu)勢(shì)進(jìn)行財(cái)務(wù)支持。4、提供人力資擁服務(wù)。隨著我國(guó)人才流動(dòng)機(jī)制的形成和逐漸完善，企業(yè)經(jīng)常麗臨的一個(gè)問(wèn)礎(chǔ)是招聘適合的工作人員，這需耍耗費(fèi)企業(yè)人力資擁部門大量的時(shí)間和精力。而管理咨詢公司可借用其方便的信息收集渠道，定期收集、整理、更新關(guān)于人才的各種倍息建立人才庫(kù)，在企業(yè)進(jìn)行管理部詢時(shí)作為其后續(xù)服務(wù)提供給企業(yè)。這樣一方面

31、解決了企業(yè)的燃眉之急，另一方面也使管理咨詢服務(wù)能得以順利實(shí)施。其次管理咨詢公司擁有大批優(yōu)姆的專業(yè)咨詢專家，主導(dǎo)企業(yè)榻短期雇傭某一領(lǐng)域的專家時(shí)可以“借用“管理咨詢公司人員在→定時(shí)間內(nèi)擔(dān)任他們管理犀中的職位，這樣一方面能使前期的管理咨詢方案更好的得到實(shí)施和執(zhí)行，另一方面也能通過(guò)企業(yè)管理應(yīng)與咨詢專家的互動(dòng)使企業(yè)更深刻的現(xiàn)解將詢，增加將詢鏘求。5、提供啟續(xù)讀斷服務(wù)。從企業(yè)組織的油功跡象來(lái)看，企業(yè)就象一個(gè)生命有機(jī)體具有生命的特質(zhì)老捎死的過(guò)程，酣對(duì)

32、瞬息萬(wàn)變的經(jīng)背環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者常常感到力不從心，無(wú)H院應(yīng)付，這時(shí)他們就會(huì)想到借助“外腦“聘請(qǐng)管理自詢公司為其進(jìn)行企業(yè)分析與靜斷。當(dāng)管理咨詢公司為企業(yè)提供了全案咨詢后，咨詢公司應(yīng)抓住機(jī)會(huì)為企業(yè)提供定期診斷的后續(xù)服務(wù)，如是個(gè)案咨詢則可在個(gè)案方面提供一定的后續(xù)診斷服務(wù)。這樣一方面滿足了企業(yè)的咨詢需求，對(duì)企業(yè)進(jìn)行了有娥的“保健形成較好的咨詢質(zhì)髓周…方面也加深了管理咨詢公詞的業(yè)務(wù)深度。6、提供專家竟意見。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中佳常常重