企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管窺

1、企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管窺王春光(大慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心163311)【摘要】在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對(duì)此企業(yè)的經(jīng)營者也意識(shí)到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎(chǔ)的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化的問題，可是如何從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)所共同面對(duì)的問題?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)形象產(chǎn)品質(zhì)量；“過硬的質(zhì)量”一、企業(yè)形象及其在競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值所謂企業(yè)

2、形象，是指以社會(huì)公眾為基礎(chǔ)，并以此為核心建立的一整套包括消費(fèi)者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對(duì)該企業(yè)及組織附屬品、產(chǎn)品、外在形象的價(jià)值認(rèn)知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨(dú)特的精神和風(fēng)格顯露于社會(huì)，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實(shí)力，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財(cái)力、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項(xiàng)重要核心資源，企業(yè)形

3、象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義：1、有利于促進(jìn)銷售、提高市場(chǎng)占有率：品牌銷售在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強(qiáng)與外界的溝通：在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產(chǎn)品；可以有效地新聞媒介的溝通，更好的宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽(yù)是其他東西所不

4、能替代的，借助權(quán)力機(jī)構(gòu)以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。3、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力：良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果，在這一努力的過程中，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個(gè)更為團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益：綜合以上優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財(cái)力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營，投入少、產(chǎn)出多，并增加產(chǎn)品附加值，增加銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)

5、效益的最大化。二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)形象的塑造中的基礎(chǔ)性意義隨著全球化經(jīng)濟(jì)的來臨，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括：企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等整個(gè)流程的產(chǎn)品開發(fā)等等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運(yùn)行至后期的終端體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的形象有著關(guān)鍵性意義。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好；產(chǎn)品質(zhì)量差，則企業(yè)形象就差

6、，因此產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)形象有著十分直接的關(guān)系，是企業(yè)形象之本。在當(dāng)今全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)最終影響企業(yè)的生存形象。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵即代表了一個(gè)企業(yè)的形象、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內(nèi)外形象，需要一些充分或必要的條件最為重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，即是企業(yè)實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過建立鮮明的產(chǎn)品形象標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量

7、形象標(biāo)準(zhǔn)體系來建立鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)形象的一個(gè)決定性因素。三、提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時(shí)，企業(yè)形象又是通過產(chǎn)品質(zhì)量給消費(fèi)者和顧客的最直接的感受和回應(yīng)性服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標(biāo)上，從有形到無形再到內(nèi)化，由量化到質(zhì)變，最終轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)富，這也正是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞

8、一定程度上就可以理解為“過硬的質(zhì)量”。可見一個(gè)良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質(zhì)量”作為支撐。1、標(biāo)準(zhǔn)化。符合標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要符合企業(yè)主體預(yù)期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。確定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)化路徑，質(zhì)量管理是檢驗(yàn)其是否成功的關(guān)鍵問題。為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)管理者、工程技術(shù)人員、質(zhì)量監(jiān)管人員、售后服務(wù)部門就要明確參與產(chǎn)品制造中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化也以此體現(xiàn)了對(duì)普通民眾關(guān)注產(chǎn)品的回應(yīng)性服

9、務(wù)，并最終達(dá)到產(chǎn)品本身所應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、適用性。適用性就是要確保產(chǎn)品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產(chǎn)品質(zhì)量就意味著提高產(chǎn)品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產(chǎn)品滿足不同的價(jià)值訴求，企業(yè)必須首先調(diào)查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，然后通過制造過程有效地控制產(chǎn)品成品的檢驗(yàn)、改進(jìn)售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。這是符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品在市場(chǎng)當(dāng)中更具有生存能力和

10、適應(yīng)性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這是“過硬的質(zhì)量”的較高要求。3、綜合性。產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，與企業(yè)眾多因素有關(guān)。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進(jìn)行：(1)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高形象認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求

11、企業(yè)具有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象的靈魂，要在當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，而這些又是必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，只有從多方面多角度的認(rèn)識(shí)和做到產(chǎn)品“過硬的質(zhì)量”，以這些為基礎(chǔ)，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會(huì)的肯定和認(rèn)可?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]許晨編著，企業(yè)

12、形象[M]中山大學(xué)出版社，1991(2]羅長海著，企業(yè)形象原理[M]清華大學(xué)出版社2003[3]歐陽明德編著，產(chǎn)品質(zhì)量管理[M]企業(yè)管理出版社，1989[4]溫德成，李正權(quán)，林進(jìn)奎著，產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育[M]中國計(jì)量出版社2oo5[5]葉永和編著，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督檢驗(yàn)實(shí)踐[M]中國計(jì)量出版社，2005一1O1一萬方數(shù)據(jù)企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管窺王春光(大慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心163311)【摘要]在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企

13、業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對(duì)此企業(yè)的經(jīng)營者也意識(shí)到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎(chǔ)的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化的問題，可是如何從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)所共同面對(duì)的問題。[關(guān)鍵詞]企業(yè)形象產(chǎn)品質(zhì)量過硬的質(zhì)量“一、企業(yè)形象及其在競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值所謂企業(yè)形象，是指以社會(huì)公眾為基礎(chǔ)，并以此為核心建立的一整套包括消費(fèi)者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對(duì)該企業(yè)及組織附屬品、產(chǎn)品、外在形象

14、的價(jià)值認(rèn)知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨(dú)特的精神和風(fēng)格顯露于社會(huì)，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實(shí)力，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財(cái)為、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項(xiàng)重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義:1、有利于促進(jìn)銷售、提高市場(chǎng)占有率:品牌銷售在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)中

15、占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強(qiáng)與外界的溝通:在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產(chǎn)品可以有效地新聞媒介的陶通，更好的宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽(yù)是其他東西所不能替代的，借助權(quán)力機(jī)構(gòu)以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。3、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力:良好的企業(yè)形象是

16、企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果，在這一努力的過程中，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個(gè)更為團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展o4、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益:綜合以上優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財(cái)力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營，技人少、產(chǎn)出多，并增加產(chǎn)品附加值，增加銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產(chǎn)晶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)形象的塑造中的基礎(chǔ)性意義隨著全球化經(jīng)濟(jì)的來臨，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)形象

17、決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括:企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等整個(gè)流程的產(chǎn)品開發(fā)等等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運(yùn)行至后期的終端體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的形象有著關(guān)鍵性意義。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好產(chǎn)品質(zhì)量差，則企業(yè)形象就差，因此產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)形象有著十分直接的關(guān)系，是企業(yè)形象之本。在當(dāng)今.全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的

18、競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)最終影響企業(yè)的生存形象。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵即代表了二個(gè)企業(yè)的形象、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內(nèi)外形象，需要一些充分或必要的條件只最為重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，即是企業(yè)實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過建立鮮明的產(chǎn)品形象標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量形象標(biāo)準(zhǔn)體系來建立一101鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)形象的一個(gè)決定性因素。三、提高產(chǎn)晶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與樹立良

19、好企業(yè)形象措施的探討產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時(shí)，企業(yè)形象又是通過產(chǎn)品質(zhì)量給消費(fèi)者和顧客的最直接的感受和回應(yīng)性服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標(biāo)上，從有形到無形再到內(nèi)化，由量化到質(zhì)變，最終轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)富，這也正是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質(zhì)量“?？梢娨粋€(gè)良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質(zhì)量“作為支撐。1、標(biāo)準(zhǔn)化。符合標(biāo)準(zhǔn)是

20、企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要符合企業(yè)主體預(yù)期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。確定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)化路徑，質(zhì)量管理是檢驗(yàn)其是否成功的關(guān)鍵問題。為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)管理者、工程技術(shù)人員、質(zhì)量監(jiān)管人員、售后服務(wù)部門就要明確參與產(chǎn)品制造中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化也以此體現(xiàn)了對(duì)普通民眾關(guān)注產(chǎn)品的回應(yīng)性服務(wù)，并最終達(dá)到產(chǎn)品本身所應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、適用性。適用性就是要確保產(chǎn)品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提

21、高產(chǎn)品質(zhì)量就意味著提高產(chǎn)品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產(chǎn)品滿足不同的價(jià)值訴求，企業(yè)必須首先調(diào)查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，然后通過制造過程有效地控制產(chǎn)品成品的檢驗(yàn)、改進(jìn)售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。這是符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品在市場(chǎng)當(dāng)中更具有生存能力和適應(yīng)性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這是“過硬的質(zhì)量“的較高要求。3、綜合性。產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，與企業(yè)眾多因素

22、有關(guān)。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進(jìn)行:(1)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高形象認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述

23、，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象的靈魂，要在當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，而這些又是必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，只有從多方面多角度的認(rèn)識(shí)和做到產(chǎn)品“過硬的質(zhì)量以這些為基礎(chǔ)，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會(huì)的肯定和認(rèn)可。[參考文獻(xiàn)][1J許晨編著，企業(yè)形象[M].中山大學(xué)出版社，1991[2J羅長海著，企業(yè)形象原理[MJ.清華大學(xué)出版社，2003[3J歐陽明德編著，產(chǎn)

24、品質(zhì)量管理[M].企業(yè)管理出版社，1989[4J溫德成，李正權(quán)，林進(jìn)奎著，產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育[MJ.中國計(jì)量出片且斗主，2005[5J葉永和編著，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督檢驗(yàn)實(shí)踐[MJ.中國計(jì)量出版社，2005企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管窺王春光(大慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心163311)【摘要】在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對(duì)此企業(yè)的經(jīng)營者也意識(shí)到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎(chǔ)

25、的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化的問題，可是如何從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)所共同面對(duì)的問題?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)形象產(chǎn)品質(zhì)量；“過硬的質(zhì)量”一、企業(yè)形象及其在競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值所謂企業(yè)形象，是指以社會(huì)公眾為基礎(chǔ)，并以此為核心建立的一整套包括消費(fèi)者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對(duì)該企業(yè)及組織附屬品、產(chǎn)品、外在形象的價(jià)值認(rèn)知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨(dú)特的精神和風(fēng)格顯

26、露于社會(huì)，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實(shí)力，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義，它同企業(yè)的人力、財(cái)力、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項(xiàng)重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義：1、有利于促進(jìn)銷售、提高市場(chǎng)占有率：品牌銷售在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強(qiáng)與外界的溝通：在溝通層面上，可以有效

27、地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產(chǎn)品；可以有效地新聞媒介的溝通，更好的宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，使輿論能夠朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽(yù)是其他東西所不能替代的，借助權(quán)力機(jī)構(gòu)以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。3、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力：良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果，在這一努力的過程中，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個(gè)更為團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，能更好

28、地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。4、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益：綜合以上優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財(cái)力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營，投入少、產(chǎn)出多，并增加產(chǎn)品附加值，增加銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)形象的塑造中的基礎(chǔ)性意義隨著全球化經(jīng)濟(jì)的來臨，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括：企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的計(jì)

29、劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等整個(gè)流程的產(chǎn)品開發(fā)等等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運(yùn)行至后期的終端體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)的形象有著關(guān)鍵性意義。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好；產(chǎn)品質(zhì)量差，則企業(yè)形象就差，因此產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)形象有著十分直接的關(guān)系，是企業(yè)形象之本。在當(dāng)今全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)最終影響企業(yè)的生存形象。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵即代表了一個(gè)企業(yè)的形象、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。企業(yè)的

30、競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內(nèi)外形象，需要一些充分或必要的條件最為重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，即是企業(yè)實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過建立鮮明的產(chǎn)品形象標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量形象標(biāo)準(zhǔn)體系來建立鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)形象的一個(gè)決定性因素。三、提高產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時(shí)，企業(yè)形象又是通過產(chǎn)品質(zhì)量給消

31、費(fèi)者和顧客的最直接的感受和回應(yīng)性服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標(biāo)上，從有形到無形再到內(nèi)化，由量化到質(zhì)變，最終轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)富，這也正是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質(zhì)量”?？梢娨粋€(gè)良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質(zhì)量”作為支撐。1、標(biāo)準(zhǔn)化。符合標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要符合企業(yè)主體預(yù)期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。確定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)

32、化路徑，質(zhì)量管理是檢驗(yàn)其是否成功的關(guān)鍵問題。為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)管理者、工程技術(shù)人員、質(zhì)量監(jiān)管人員、售后服務(wù)部門就要明確參與產(chǎn)品制造中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化也以此體現(xiàn)了對(duì)普通民眾關(guān)注產(chǎn)品的回應(yīng)性服務(wù)，并最終達(dá)到產(chǎn)品本身所應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、適用性。適用性就是要確保產(chǎn)品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產(chǎn)品質(zhì)量就意味著提高產(chǎn)品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產(chǎn)品滿足不同的價(jià)值

33、訴求，企業(yè)必須首先調(diào)查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，然后通過制造過程有效地控制產(chǎn)品成品的檢驗(yàn)、改進(jìn)售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。這是符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品在市場(chǎng)當(dāng)中更具有生存能力和適應(yīng)性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這是“過硬的質(zhì)量”的較高要求。3、綜合性。產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，與企業(yè)眾多因素有關(guān)。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進(jìn)行：(1)加強(qiáng)產(chǎn)

34、品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高形象認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象的靈魂，要在當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，而這些又是必須以產(chǎn)品

35、的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，只有從多方面多角度的認(rèn)識(shí)和做到產(chǎn)品“過硬的質(zhì)量”，以這些為基礎(chǔ)，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)形象，使企業(yè)有更大的發(fā)展，從而得到全社會(huì)的肯定和認(rèn)可?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]許晨編著，企業(yè)形象[M]中山大學(xué)出版社，1991(2]羅長海著，企業(yè)形象原理[M]清華大學(xué)出版社2003[3]歐陽明德編著，產(chǎn)品質(zhì)量管理[M]企業(yè)管理出版社，1989[4]溫德成，李正權(quán)，林進(jìn)奎著，產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育[M]中國計(jì)量出版社2oo5[5

36、]葉永和編著，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督檢驗(yàn)實(shí)踐[M]中國計(jì)量出版社，2005一1O1一萬方數(shù)據(jù)企業(yè)形象與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管窺王春光(大慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢測(cè)中心163311)【摘要]在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象起到了越來越重要的作用，對(duì)此企業(yè)的經(jīng)營者也意識(shí)到了這一系列的問題，從而尋求提高企業(yè)形象的途徑，其中最重要最為基礎(chǔ)的就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)化的問題，可是如何從產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的角度提升企業(yè)形象，是眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)所共同面對(duì)的問題

37、。[關(guān)鍵詞]企業(yè)形象產(chǎn)品質(zhì)量過硬的質(zhì)量“一、企業(yè)形象及其在競(jìng)爭(zhēng)中的重要價(jià)值所謂企業(yè)形象，是指以社會(huì)公眾為基礎(chǔ)，并以此為核心建立的一整套包括消費(fèi)者、企業(yè)主客體、環(huán)境主客體對(duì)該企業(yè)及組織附屬品、產(chǎn)品、外在形象的價(jià)值認(rèn)知體系，是企業(yè)長期生存過程中在作為主體的人的精神層面中留下的印象與感受。企業(yè)形象使企業(yè)以獨(dú)特的精神和風(fēng)格顯露于社會(huì)，從整體上體現(xiàn)了企業(yè)的聲望和實(shí)力，是企業(yè)自我塑造和社會(huì)公認(rèn)的統(tǒng)一體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的企業(yè)形象具有重要的意義

38、，它同企業(yè)的人力、財(cái)為、物力、信息、管理職能相同，是企業(yè)的一項(xiàng)重要核心資源，企業(yè)形象的開發(fā)與利用發(fā)揮其特殊的重要作用。良好的企業(yè)形象的重要意義:1、有利于促進(jìn)銷售、提高市場(chǎng)占有率:品牌銷售在當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)中占有越來越重要的位置，而品牌的創(chuàng)立最初就完全依靠良好的企業(yè)形象。2、有利于加強(qiáng)與外界的溝通:在溝通層面上，可以有效地與顧客溝通，了解顧客的心理，更好的制造和銷售產(chǎn)品可以有效地新聞媒介的陶通，更好的宣傳企業(yè)形象和產(chǎn)品，使輿論能夠朝著有利于

39、企業(yè)的方向發(fā)展?？梢愿玫睾驼块T溝通，良好的企業(yè)形象帶來的信譽(yù)是其他東西所不能替代的，借助權(quán)力機(jī)構(gòu)以及國家的有力傾斜政策為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)。3、有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的凝聚力和向心力:良好的企業(yè)形象是企業(yè)全體員工共同努力的結(jié)果，在這一努力的過程中，增強(qiáng)了企業(yè)員工的凝聚力，營造出一個(gè)更為團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，能更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展o4、有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益:綜合以上優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必然能夠發(fā)揮其所有的人力、物力、財(cái)力、信息、凝聚力和創(chuàng)造力

40、等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營，技人少、產(chǎn)出多，并增加產(chǎn)品附加值，增加銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。二、產(chǎn)晶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)形象的塑造中的基礎(chǔ)性意義隨著全球化經(jīng)濟(jì)的來臨，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)形象決定企業(yè)的生存發(fā)展。影響和制約企業(yè)形象的因素包括:企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等整個(gè)流程的產(chǎn)品開發(fā)等等，其中產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生態(tài)鏈的末端，也是企業(yè)前期運(yùn)行至后期的終端體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)

41、的形象有著關(guān)鍵性意義。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，則企業(yè)形象好產(chǎn)品質(zhì)量差，則企業(yè)形象就差，因此產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)形象有著十分直接的關(guān)系，是企業(yè)形象之本。在當(dāng)今.全球化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)最終影響企業(yè)的生存形象。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵即代表了二個(gè)企業(yè)的形象、一個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是產(chǎn)品或者服務(wù)質(zhì)量之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)樹立起優(yōu)秀的內(nèi)外形象，需要一些充分或必要的條件只最為重要的就是產(chǎn)品質(zhì)量。而實(shí)

42、現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，即是企業(yè)實(shí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過建立鮮明的產(chǎn)品形象標(biāo)準(zhǔn)體系、質(zhì)量形象標(biāo)準(zhǔn)體系來建立一101鮮明的企業(yè)形象。由此可見，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)形象的一個(gè)決定性因素。三、提高產(chǎn)晶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與樹立良好企業(yè)形象措施的探討產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)質(zhì)量文化的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好形象的前提條件。同時(shí)，企業(yè)形象又是通過產(chǎn)品質(zhì)量給消費(fèi)者和顧客的最直接的感受和回應(yīng)性服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象又都凝聚在小小的品牌商標(biāo)上，從有形到無形再到內(nèi)化，由

43、量化到質(zhì)變，最終轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)富，這也正是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。在顧客心里，名牌的同義詞一定程度上就可以理解為“過硬的質(zhì)量“?？梢娨粋€(gè)良好的企業(yè)形象背后要有“過硬的質(zhì)量“作為支撐。1、標(biāo)準(zhǔn)化。符合標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)通過規(guī)則和制度來明確規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量要符合企業(yè)主體預(yù)期規(guī)定的規(guī)程、規(guī)范，以此達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。確定產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)化路徑，質(zhì)量管理是檢驗(yàn)其是否成功的關(guān)鍵問題。為達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求，企業(yè)管理者、工程技術(shù)人員、質(zhì)量監(jiān)管人員、售后服

44、務(wù)部門就要明確參與產(chǎn)品制造中各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化也以此體現(xiàn)了對(duì)普通民眾關(guān)注產(chǎn)品的回應(yīng)性服務(wù)，并最終達(dá)到產(chǎn)品本身所應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、適用性。適用性就是要確保產(chǎn)品滿足各類層次、各類需要的顧客的要求，提高產(chǎn)品質(zhì)量就意味著提高產(chǎn)品的多元化適用性。不同的顧客、不同的環(huán)境因素對(duì)產(chǎn)品有著不同的使用訴求。要使企業(yè)的產(chǎn)品滿足不同的價(jià)值訴求，企業(yè)必須首先調(diào)查和掌握顧客的不同使用要求，并正確地反映到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上，然后通過制造過程有效地控制產(chǎn)品

45、成品的檢驗(yàn)、改進(jìn)售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。這是符合標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，是產(chǎn)品在市場(chǎng)當(dāng)中更具有生存能力和適應(yīng)性，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這是“過硬的質(zhì)量“的較高要求。3、綜合性。產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)綜合指標(biāo)，與企業(yè)眾多因素有關(guān)。企業(yè)形象也是企業(yè)多元化的綜合反映。要提高產(chǎn)品質(zhì)量和樹立良好企業(yè)形象可采取許多措施，可以從以下幾方面進(jìn)行:(1)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提高形象認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕質(zhì)量低劣的產(chǎn)品流入市場(chǎng)。(3)加速推行現(xiàn)代企業(yè)制度

46、，克服承包制的某些短期行為。(4)樹立企業(yè)形象，硬件、軟件都要抓，尤其是軟件，其中包括要求企業(yè)具有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的管理制度。(5)企業(yè)在樹立形象過程中要恰如其分地做好宣傳。綜上所述，產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象的靈魂，要在當(dāng)今社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，所必須具備的就是良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，而這些又是必須以產(chǎn)品的質(zhì)量為基礎(chǔ)的，只有從多方面多角度的認(rèn)識(shí)和做到產(chǎn)品“過硬的質(zhì)量以這些為基礎(chǔ)，才能樹立鮮明、硬朗、優(yōu)良、有特色的企業(yè)