員工培訓(xùn)之門(mén)店銷(xiāo)售技巧

1、店面銷(xiāo)售技巧,2014.4.16,,目 錄,,第一節(jié)        課程概述第二節(jié)        店面銷(xiāo)售的概念第三節(jié)        以微笑迎接顧客 第四節(jié)    &

2、#160;  了解和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)需求第五節(jié)        有效地向顧客介紹產(chǎn)品 第六節(jié)        促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù) 第七節(jié)        回顧與總結(jié),店面銷(xiāo)售的概念,,店面銷(xiāo)售的定義,店面銷(xiāo)售就是

3、使顧客認(rèn)同我們提供的產(chǎn)品或者服務(wù)給他們帶來(lái)的好處和利益，從而做出購(gòu)買(mǎi)的承諾并付出的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。,,顧客付出:金錢(qián)信任時(shí)間習(xí)慣風(fēng)險(xiǎn)…,顧客認(rèn)同：品牌產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量方便價(jià)值…,完整的銷(xiāo)售要一個(gè)平衡,好處,行動(dòng),產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用都有哪些市場(chǎng)因素？,第五個(gè)“P”是銷(xiāo)售員,,,,,,產(chǎn)品 Product 能夠吸引顧客選購(gòu),促銷(xiāo)Promotion 適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品的活動(dòng),地點(diǎn)

4、 Place 在顧客能夠方便選購(gòu),價(jià)格Price 更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,銷(xiāo)售員 Sales Person,影響顧客購(gòu)買(mǎi)的5個(gè)因素，其中4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可造仿，唯一不能造仿的是“銷(xiāo)售員”。,銷(xiāo)售員與顧客的心理差距,比較全面專(zhuān)業(yè)系統(tǒng),不完整的片面的有偏見(jiàn)的,信 息,賣(mài)的越多越好利益越大越好,功能實(shí)用性?xún)r(jià)格越低越好外觀好看、長(zhǎng)久耐用 價(jià)值上“值”,利 益,客戶(hù)理解自己不要遇到難纏的客戶(hù)客戶(hù)有相關(guān)的常識(shí),

5、希望被接納希望被認(rèn)可希望受到重視有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)有耐心,愿 望,銷(xiāo)售員,顧 客,心理特征,,,,,,,,,,,,細(xì)致、快速、善解人意的購(gòu)買(mǎi)幫助,熱情周到的服務(wù),幫助客戶(hù)排除購(gòu)買(mǎi)干擾的能力,幫助做出正確選擇,在理解顧客需要的基礎(chǔ)上推薦和介紹的能力,給予建設(shè)性建議,對(duì)產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的知識(shí)和認(rèn)同,提供準(zhǔn)確的信息,聆聽(tīng)和理解顧客的問(wèn)題和需求的能力,正確理解顧客的要求,良好的推銷(xiāo)職業(yè)訓(xùn)練,行為：微笑、目光關(guān)注、舉止得體,對(duì)推銷(xiāo)工作的熱愛(ài)

6、和顧客意識(shí),態(tài)度：禮貌、親切、熱情、友好、自信,良好的職業(yè)形象,外表：整潔、雅觀,銷(xiāo)售員應(yīng)具備的能力,顧客喜歡的銷(xiāo)售員,,,,,,,,,,,,,,有效的店面銷(xiāo)售步驟,上述步驟中，你認(rèn)為哪一步是最重要？為什么？,,,,,,歡迎和接待,了解與鑒定需求,推薦與介紹產(chǎn)品,建議購(gòu)買(mǎi)與促進(jìn)成交,購(gòu)后服務(wù),致謝送客,以微笑迎接顧客,在顧客進(jìn)入店面的最初階段——,,適時(shí)詢(xún)問(wèn)是否要幫助注意語(yǔ)氣和微笑,及時(shí)獲得熱情服務(wù),保持微笑和距離關(guān)注客戶(hù)是否產(chǎn)生需

7、求,自由自在地選擇,打招呼、微笑,置身良好的環(huán)境,銷(xiāo)售員的努力,顧客想獲得,,,,,,,,,歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理,客戶(hù)可能以前有過(guò)誤會(huì)，給一次宣泄的權(quán)利如果攻擊沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)失去作用，微笑也許是很好的解決之道將其引到辦公區(qū)進(jìn)行客戶(hù)抱怨處理程序,一進(jìn)店就惡意攻擊品牌，,注意觀察客戶(hù)的表情動(dòng)作以具體的方式提問(wèn)來(lái)誘導(dǎo)客戶(hù)把握時(shí)機(jī)，在客戶(hù)有聯(lián)想需求的時(shí)候與客戶(hù)打招呼給客戶(hù)相對(duì)自由的空間未必不是一種推銷(xiāo)方法,無(wú)論你怎么引導(dǎo)，客戶(hù)都一

8、言不發(fā) 顧客不回答我們提出的詢(xún)問(wèn)，表現(xiàn)很不友好，甚至懷有敵意……,養(yǎng)成良好的問(wèn)候習(xí)慣，講究禮貌的用詞如：歡迎光臨；歡迎再次光臨；好的；請(qǐng)稍后；讓您久等了；謝謝您；很抱歉；對(duì)不起；…,缺少必要的迎賓詞,應(yīng)對(duì)與處理,常見(jiàn)難題,,,,,,,,,歡迎階段的常見(jiàn)難題與處理,,可能客戶(hù)已進(jìn)入了決定購(gòu)買(mǎi)階段，推薦合適價(jià)格的商品客戶(hù)的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)放在客戶(hù)使用需求的了解方面,只對(duì)價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)產(chǎn)品的特性,留下良好的印象，

9、為下一次光顧留下機(jī)會(huì),來(lái)去匆匆的客戶(hù),說(shuō)明客戶(hù)已經(jīng)有了一定的了解，直接進(jìn)入客戶(hù)需求階段，這時(shí)客戶(hù)最需要的是有人幫他分析決定,用戶(hù)拿著一堆報(bào)價(jià)單進(jìn)店怎么辦；,任何的商品都有優(yōu)劣，知道了比較的對(duì)象更方便我們的針對(duì)性銷(xiāo)售,夸獎(jiǎng)其它品牌，視銷(xiāo)售員不存在,應(yīng)對(duì)與處理,常見(jiàn)難題,,,,,,,,,,,,,了解和判斷顧客的購(gòu)買(mǎi)需求,為什么要鑒定顧客的需求？,在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)l    &#

10、160;     很可能得不到顧客的信任l          很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受l          無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù)需要確認(rèn)的顧客需求和態(tài)度l    

11、      弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好l          確認(rèn)顧客對(duì)銷(xiāo)售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任鑒定顧客需求的目的l          準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽(tīng)的信息l 

12、         減少推銷(xiāo)中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見(jiàn)l          專(zhuān)業(yè)地提供顧問(wèn)式服務(wù)l          從而完成推銷(xiāo)目標(biāo),是否鑒定顧客需求是區(qū)別專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員和非專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售員

13、的重要依據(jù)!,,了解顧客需求的步驟,觀察 詢(xún)問(wèn) 聆聽(tīng)  顧客需求  核查 綜合,,,,,,提問(wèn)顧客哪些問(wèn)題能夠幫助你了解他的需求？-----需求五問(wèn)：,誰(shuí)用？ 會(huì)用嗎？

14、 干啥用？ 價(jià)格取向？ 還有嗎？,,在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式,這樣的客戶(hù)其實(shí)是相對(duì)理性的，客觀的分析客戶(hù)的需求，給他專(zhuān)業(yè)性的建議 運(yùn)用“您懂得好詳細(xì)”之類(lèi)的話(huà)加以贊美發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的喜好并推薦產(chǎn)品,顧客有明確的需求，對(duì)銷(xiāo)售員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品缺陷也非常了解,首先要有良好的心態(tài)盡可能的問(wèn)一些肯定封閉式的問(wèn)題例,顧客躲避或不理睬銷(xiāo)售員的提問(wèn),運(yùn)用提問(wèn)技巧了解事實(shí)，再根據(jù)的經(jīng)驗(yàn)加以分類(lèi)介紹,顧客不能確定自己的

15、明確需求,應(yīng)對(duì)的方式,可能碰到的問(wèn)題和障礙,,,,,,,,,在鑒別顧客需求時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方式,品牌是方便客戶(hù)選擇的標(biāo)志，若客戶(hù)需要的是品牌的內(nèi)在表現(xiàn)，那不妨只介紹客戶(hù)需要的方面，投其所好客戶(hù)需要的是電腦所帶來(lái)的使用價(jià)值，并非一定要了解它的結(jié)構(gòu),對(duì)產(chǎn)品很陌生，沒(méi)有品牌意識(shí),增加對(duì)產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)信心借助相關(guān)的輔助材料（如以往購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)資料）加以說(shuō)明把握客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，具體說(shuō)明,顧客有明確需求，但對(duì)銷(xiāo)售員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足需

16、求不能確定,可能是一種假象，其實(shí)想殺價(jià)對(duì)商品的了解還不夠深入，加強(qiáng)產(chǎn)品介紹,顧客只是在探討是否會(huì)有購(gòu)買(mǎi)的需求,應(yīng)對(duì)的方式,可能碰到的問(wèn)題和障礙,,,,,,,,,有效地向顧客介紹產(chǎn)品,,客戶(hù)買(mǎi)的不是產(chǎn)品或服務(wù)，他買(mǎi)的是利益或者說(shuō)是產(chǎn)品和服務(wù)能給他帶來(lái)的好處。,有效地向顧客介紹產(chǎn)品,“ 賣(mài)點(diǎn) ”的基礎(chǔ)是顧客的需求，一般來(lái)說(shuō)從兩個(gè)方面尋找“ 賣(mài)點(diǎn) ”：一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿(mǎn)足顧客需求的“ 特點(diǎn) ”與其他產(chǎn)品相比更能夠滿(mǎn)足

17、顧客需求的“ 優(yōu)勢(shì) ”。,賣(mài)點(diǎn)的概念,,,銷(xiāo)售員的作用,,,產(chǎn) 品產(chǎn)品的組成產(chǎn)品的功能,顧 客對(duì)我有什么用處？,銷(xiāo)售員橋梁,這會(huì)讓您在別人眼里顯得很時(shí)尚,這使該產(chǎn)品很吸引人,它的外形很新潮,這樣你會(huì)非常放心地使用，而且別人也覺(jué)得您的生活很有質(zhì)量,這是目前質(zhì)量最可靠的,該產(chǎn)品用的是優(yōu)質(zhì)材料,您會(huì)發(fā)現(xiàn)這讓您即省了心又省了力,所以它很耐久，也不需要修理,它是由塑料做的,您可以省下…元錢(qián)買(mǎi)到同樣質(zhì)量的東西,所以比通常價(jià)格便宜10%,這款

18、商品現(xiàn)在正在促銷(xiāo),產(chǎn)品對(duì)顧客的好處Benefit,產(chǎn)品的功能Advantage,產(chǎn)品的特性Feature,,,,,,,,,,,有效介紹產(chǎn)品的法則----FAB法則,編造信息和假話(huà)向顧客傳遞未經(jīng)證實(shí)的信息使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂裝懂、信口開(kāi)河貶低其它品牌,銷(xiāo)售員切忌：,在推薦產(chǎn)品時(shí)碰到的常見(jiàn)障礙及應(yīng)對(duì)方法,,不方便就不用，也不會(huì)有什么損失不同客戶(hù)的看法也是不一樣的，存在就有需要。,我們的產(chǎn)品有很多功能是顧客不需要的，包括一些

19、軟件在平時(shí)應(yīng)用中很不方便，如幸福之家沒(méi)有應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。,介紹產(chǎn)品時(shí)并非廣而全就好，一定要針對(duì)客戶(hù)的需求，將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化成對(duì)客戶(hù)的利益每一功能的設(shè)計(jì)是使客戶(hù)在用的時(shí)候方便，若不用自然就不能提供其方便性了”用倒推的方法說(shuō)明不作太多的游說(shuō)和建議之詞,認(rèn)為電腦就只是電腦，無(wú)需太多花哨的功能，這些功能又用不上，反而是廠家的一種變相昂貴的伎倆而已。,平時(shí)多練習(xí)產(chǎn)品的“白話(huà)”介紹 一分鐘的產(chǎn)品介紹是必要的,有時(shí)介紹時(shí)用詞太專(zhuān)業(yè)化或不夠簡(jiǎn)練,應(yīng)對(duì)方

20、法,在推薦產(chǎn)品時(shí)碰到的常見(jiàn)障礙,,,,,,,,,在推薦產(chǎn)品時(shí)碰到的常見(jiàn)障礙及應(yīng)對(duì)方法,,性?xún)r(jià)比的介紹是針對(duì)客戶(hù)的需求而進(jìn)行的在客戶(hù)的價(jià)值認(rèn)識(shí)體系中進(jìn)行產(chǎn)品介紹價(jià)值的認(rèn)定是意識(shí)形態(tài)中的感性認(rèn)知，要在價(jià)值認(rèn)知的基礎(chǔ)上介紹價(jià)格,不能解釋價(jià)格高于其他產(chǎn)品的原因，突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。,任何的促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)有針對(duì)性，細(xì)分客戶(hù)，有的放矢地推薦產(chǎn)品。,一味強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)機(jī)型，對(duì)客戶(hù)的需求不加分析的盲目介紹產(chǎn)品。,了解客戶(hù)為什么有這樣的要求，發(fā)現(xiàn)了其背后的原因

21、，解決之道自然有了。,一定要看他所要的那款機(jī)子 （我們說(shuō)外觀都一樣，他非不要）,若是根據(jù)客戶(hù)的需求加以產(chǎn)品介紹就不會(huì)有這樣的問(wèn)題 還是根據(jù)客戶(hù)的使用用途加以推薦,看中這款產(chǎn)品，但又要那款產(chǎn)品的配置,應(yīng)對(duì)方法,在推薦產(chǎn)品時(shí)碰到的常見(jiàn)障礙,,,,,,,,,,把木梳賣(mài)給和尚,一家效益相當(dāng)好的大公司，決定進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，高薪招聘營(yíng)銷(xiāo)主管。廣告一打出來(lái)，報(bào)名者云集。然而眾多應(yīng)聘者接到的并不是什么繁復(fù)的面試，而是一道實(shí)踐性的試題：把木梳賣(mài)給和

22、尚。 絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人剃頭為僧，要木梳何用？豈不是神經(jīng)錯(cuò)亂，拿人開(kāi)涮？很多應(yīng)聘者拂袖而去，最后只剩下小張、小王和小錢(qián)。負(fù)責(zé)人對(duì)這剩下的這三個(gè)應(yīng)聘者交待：“以10日為限，屆時(shí)請(qǐng)各位將銷(xiāo)售結(jié)果向我匯報(bào)。” 10日的期限轉(zhuǎn)眼就到了，三位應(yīng)聘者如期回到公司作匯報(bào)。小張的業(yè)績(jī)是賣(mài)出去一把。小張講述了銷(xiāo)售期間的辛苦以及受到眾和尚的責(zé)罵和追打的委屈：幸好在下山途中遇上一個(gè)正在太陽(yáng)下使勁撓頭皮的小和尚，

23、他頓時(shí)靈機(jī)一觸遞上木梳，小和尚用后滿(mǎn)心歡喜，就買(mǎi)下了一把。小王的業(yè)績(jī)是售出10把木梳。小王說(shuō)他去的是一座名山古寺，由于山高風(fēng)大，進(jìn)香者的頭發(fā)都被吹亂了。他找到寺院的主持說(shuō)：“蓬頭垢面是對(duì)佛的不敬。應(yīng)在每座廟的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬢發(fā)?！敝鞒植杉{了他的建議，買(mǎi)下了10把梳子。 最后是小錢(qián)，他的業(yè)績(jī)是1000把。小錢(qián)說(shuō)，他去了一個(gè)頗具盛名、香火極旺的深山寶剎，那里朝圣者如云，施主絡(luò)繹不絕。小錢(qián)給主持提了個(gè)建議：“凡來(lái)

24、進(jìn)香朝拜的人多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有所回贈(zèng)，以做紀(jì)念，保佑其平安吉祥，鼓勵(lì)其多做善事。我有一批木梳，你的書(shū)法超群，可刻上‘積善梳’三個(gè)字，便可做贈(zèng)品?！毙″X(qián)還給主持出主意：不妨搞一個(gè)首次贈(zèng)送“積善梳”的儀式，隆重其事，讓香客感受到一種尊重和善意。主持聽(tīng)了大喜，即時(shí)拍板買(mǎi)了小錢(qián)所有的梳子，并邀請(qǐng)他留下來(lái)幫忙組織贈(zèng)送梳子的儀式。  至于誰(shuí)是最后的勝出者，自然不言而喻。這個(gè)故事是真是假，也不重要。重要的是這個(gè)故

25、事對(duì)銷(xiāo)售人員帶來(lái)什么啟示？,案例分析,使用特性、優(yōu)勢(shì)、利益呈現(xiàn)能確保你所要傳達(dá)的信息清晰 / 完整 / 合乎邏輯；缺少了特性，利益就會(huì)顯得空洞及毫無(wú)意義。要勤于練習(xí)，才能使你的信息更自然、有效！,總結(jié)：做好呈現(xiàn)方案,有效地向顧客介紹產(chǎn)品,促進(jìn)成交與購(gòu)后服務(wù),,促進(jìn)成交的行為是： 銷(xiāo)售人員用來(lái)爭(zhēng)取或暗示客戶(hù)的承諾的行為?？蛻?hù)在銷(xiāo)售人員的這一行為的引導(dǎo)下，必然要做出接受或者拒絕承諾的聲明。,為什么要主動(dòng)建議顧客購(gòu)買(mǎi)？,顧客的需要

26、 顧客在做購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候常常希望得到他人的支持和推動(dòng)，以使自己更加放心地做出決定。因此銷(xiāo)售員在機(jī)會(huì)成熟的時(shí)候應(yīng)該給予顧客心理上的幫助。 購(gòu)買(mǎi)興趣   心動(dòng)時(shí)刻   時(shí)間 銷(xiāo)售目標(biāo)的需要 

27、主動(dòng)建議購(gòu)買(mǎi)會(huì)幫助自己爭(zhēng)取更多銷(xiāo)售成功的機(jī)會(huì)。,,,,,什么時(shí)候是建議購(gòu)買(mǎi)的最佳時(shí)機(jī)——,根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，顧客考慮購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)在語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等方面有怎樣的流露？  ? 語(yǔ)言表達(dá)的信號(hào) ………………………………………………………………………………………………………… ? 動(dòng)作表達(dá)的信號(hào)

28、 ……………………………………………………………………………………………………… ? 表情表達(dá)的信號(hào) ……………………………………………………………………………………………………… ? 事態(tài)表達(dá)的信號(hào) ………………………………………………………………………………………………………,建議購(gòu)買(mǎi)的步驟,,推薦產(chǎn)品后核查顧

29、客是否有反對(duì)意見(jiàn)或其它要求,如有其它要求告知可滿(mǎn)足的程度,如有反對(duì)意見(jiàn)用提問(wèn)弄清楚后給予解釋,介紹有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)政策、或本商場(chǎng)提供的額外好處,當(dāng)顧客感到滿(mǎn)意，嘗試用一次成交技巧,如顧客有反應(yīng)，主動(dòng)做購(gòu)買(mǎi)服務(wù),如顧客無(wú)反應(yīng)，了解原因，回到需求階段,,,,,,,,,,促成購(gòu)買(mǎi)的技巧,在這里簽個(gè)字就可以了。,簽 單 法,我們可以安排今天送貨上門(mén)。,假 設(shè) 法,您打算今天買(mǎi)嗎？,問(wèn) 題 法,這個(gè)款型的就剩這一個(gè)了。您要

30、今天不買(mǎi)，我不能保證下周會(huì)進(jìn)貨。,告知緊缺法,現(xiàn)在是促銷(xiāo)，平時(shí)比這個(gè)價(jià)錢(qián)要貴10%，也沒(méi)有這些禮品贈(zèng)送。,利益誘惑法,您說(shuō)您喜歡這個(gè)款型，價(jià)錢(qián)也能接受，而且您說(shuō)您先生也會(huì)喜歡。其實(shí)要買(mǎi)個(gè)這么符合心愿的東西還真不容易呢。,幫助顧客決策,其實(shí)這種產(chǎn)品只要是一個(gè)檔次的，功能都差不多。多看也是浪費(fèi)您的時(shí)間，只是一個(gè)心理安慰。,利用惜時(shí)心理,您穿這個(gè)上裝，配這個(gè)款型的裙子，看上去非常有品味，很與眾不同呢。,激勵(lì)顧客想象力,您要的功能都有，只是包裝

31、上您不太喜歡?？赡@是給自己買(mǎi)的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對(duì)不對(duì)？,重利輕弊權(quán)衡法,您需要紅的還是綠的？,兩者選一法,請(qǐng)到款臺(tái)付款。,直接成交法,舉例說(shuō)明,促進(jìn)成交的技巧,,,,,,,,,,,,,,,,,促成顧客盡快成交時(shí)需要注意的方面：,不要再向顧客介紹其他型號(hào)產(chǎn)品。 幫助顧客縮小選擇范圍。 鼓勵(lì)顧客進(jìn)行嘗試，消除心理顧慮。 提供其他成功案例幫助顧客進(jìn)行比較，并 且重復(fù)產(chǎn)品利益。 適

32、當(dāng)?shù)刈尣健?當(dāng)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決定后—— 購(gòu)后服務(wù),銷(xiāo)售員應(yīng)進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)幫助開(kāi)票協(xié)助交款開(kāi)箱驗(yàn)貨填寫(xiě)顧客資料解釋售后服務(wù)細(xì)節(jié)贊美顧客致謝送客,你在實(shí)際工作中做到以上步驟了嗎？各小組準(zhǔn)備后進(jìn)行演練。,,,,,,,購(gòu)后服務(wù)見(jiàn)真心 ——,購(gòu)后服務(wù)的原則 l    周到——細(xì)節(jié)處理上處處為顧客著想l    有序——優(yōu)化購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，

33、提高效率l    專(zhuān)業(yè)——介紹顧客需要的信息，提供顧問(wèn)式服務(wù) 常見(jiàn)的購(gòu)后服務(wù)的問(wèn)題l    事不關(guān)己，一副“此事已經(jīng)與我無(wú)關(guān)”的面孔l    開(kāi)票填單時(shí)態(tài)度冷漠，目光不看顧客，一副公事公辦的態(tài)度l    行動(dòng)遲緩，操作不夠熟練，致使顧客等候L 還沒(méi)