殯葬用品銷(xiāo)售技巧

1、南充市殯葬管理處學(xué)習(xí)資料南充市殯葬管理處學(xué)習(xí)資料（內(nèi)部資料嚴(yán)禁外傳）第一第一節(jié)殯葬用品葬用品銷(xiāo)售技巧售技巧核心提示：一、殯葬用品介紹：介紹殯葬用品是進(jìn)行銷(xiāo)售的前提。殯儀服務(wù)員要得體、熟練地介紹殯葬用品。必須掌握基本的服務(wù)禮儀，熟悉殯葬一、殯葬用品介紹介紹殯葬用品是進(jìn)行銷(xiāo)售的前提。殯儀服務(wù)員要得體、熟練地介紹殯葬用品。必須掌握基本的服務(wù)禮儀，熟悉殯葬用品的分類(lèi)、性能和特點(diǎn)。殯葬用品的消費(fèi)對(duì)象比較特殊，在介紹時(shí)有些問(wèn)題應(yīng)特別引起殯儀服務(wù)員的

2、注意。A銷(xiāo)售服務(wù)常識(shí)殯葬用品銷(xiāo)售是通過(guò)殯儀服務(wù)員的服務(wù)性勞動(dòng)和技術(shù)性勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最大的特點(diǎn)是其勞動(dòng)的特殊性及提供服務(wù)的可靠性。服務(wù)就是指不以實(shí)物形式，而以提供勞動(dòng)的形式來(lái)滿足人們的某種需要，所提供的服務(wù)還要讓殯儀服務(wù)對(duì)象得到心理上的滿足。因此，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，殯儀服務(wù)員的職業(yè)特點(diǎn)就是要尊重殯儀服務(wù)對(duì)象的意愿和選擇。殯葬用品銷(xiāo)售人員是生產(chǎn)與消費(fèi)的信息傳遞者，履行著引導(dǎo)消費(fèi)者、指導(dǎo)消費(fèi)的職責(zé)。服務(wù)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，能直接觀察和了解到

3、殯儀服務(wù)對(duì)象對(duì)殯葬用品的態(tài)度、意見(jiàn)和要求，消除他（她）們對(duì)某些位普通的人，他們要想在工作中得到別人的尊重，首先必須要自尊自愛(ài)，注重儀容儀表是殯儀服務(wù)人員自尊自愛(ài)的具體體現(xiàn)，一個(gè)服務(wù)人員如果不修邊幅、衣冠不整，會(huì)被看做是一個(gè)生活賴(lài)散、沒(méi)有責(zé)任心的人，他們很難得到殯儀服務(wù)對(duì)象的信任和尊重。尊重殯儀服務(wù)對(duì)象一般有兩種表達(dá)方式：一種是體現(xiàn)在語(yǔ)言上，文明禮貌的語(yǔ)言，和藹的態(tài)度，給人以賓至如歸的感覺(jué)；一種體現(xiàn)在行為上，尤其體現(xiàn)在儀容儀表上，服務(wù)人員

4、整潔大方的服飾，禮貌周到的服務(wù)，會(huì)使殯儀服務(wù)對(duì)象感覺(jué)到自己是一位備受他人尊重的客人，從而在心理上得到較大的滿足。（二）殯儀服務(wù)人員行為儀態(tài)的具體要求1、著裝要求制服不僅表示在工作，而卻代表著單位形象。對(duì)于工作服，銷(xiāo)售崗位服務(wù)員要注意愛(ài)陪和保護(hù)，保潔干凈整潔、不破損，不掉扣子、不變形。服務(wù)員的服飾穿著一般要求整潔合體、美觀大方，并能與特定的環(huán)境和諧，與接待殯儀服務(wù)對(duì)象的需要相適應(yīng)，有助于強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的職業(yè)特征，能給消費(fèi)者一個(gè)清新明快、樸素穩(wěn)