提高產(chǎn)品質量管理增強企業(yè)競爭力[j].山東紡織經(jīng)濟

1、山東紡織經(jīng)濟2010年第10期（總第164期）提高產(chǎn)品質量管理增強企業(yè)競爭力趙娜單渭菊趙述成（濰坊亞星化學股份有限公司山東濰坊261031）摘要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展以及顧客對產(chǎn)品個性化的追求，產(chǎn)品質量越來越成為產(chǎn)品要素的重點，因此提高產(chǎn)品質量成為提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力的有效手段。PDCA質量管理環(huán)為企業(yè)提供了可行的質量提升手段。本文對公司實施PDCA的過程和方法進行研究，分析表明，PDCA質量控制工作是一個循環(huán)往復的遞升過程，對于企業(yè)不斷提

2、高產(chǎn)品質量將產(chǎn)生積極作用。關鍵詞：質量管理；PDCA循環(huán)；全面質量管理中圖分類號：F273.2文獻標識碼：Adoi:10.3969j.issn.16730968.2010.10.011ImproveProductQualityControlEnhanceEnterprisesCompetitivenessZhaoNaShanWeijuZhaoShucheng(WeifangYaxingChemicalCo.LtdWeifang26103

3、1China)Abstract:Withthedevelopmentofeconomicpursuitofproductspersonalizationproductquali－tyisincreasinglybecomingthekeyfacttherebyproductqualityincreasingistheeffectivemethodofimprovingenterpriseproductcompetition.PDCAme

4、thodisthefeasiblemeansofqualitymanagementtoimproveproductsquality.TheimplementationofthePDCAprocessmethodsisanalyzedinthispa－pertheresultsshowthatthatthePDCAisacycleprocessofqualitymanagementitwillhaveapositiveeffecttoco

5、ntinuouslyimprovingproductquality.KeyWds:qualitymanagementPDCAmethodTQM收稿日期：20100920一、全面質量管理的作用及應用隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展、全球市場競爭的加劇以及顧客對產(chǎn)品個性化的追求，質量、價格和服務成為顧客最為關注的焦點。其中的質量要素更是重中之重，產(chǎn)品缺乏了質量要素的支持，其它的要素都將成為無水之源。因此在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中加強產(chǎn)品質量管理成為提高企業(yè)產(chǎn)品競爭

6、力的有效手段。全面質量管理(TotalQualltyManagement，TQM)就是：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理強調管理首先必須識別顧客對產(chǎn)品的質量要求，最終使顧客對手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質量管理引導員工、設備和信息協(xié)調工作，從而達到這一目標。全面質量管理在產(chǎn)品質量管理過程中有三個核心的特征：全員參與、全過程管理和全面管理。全員參加的

7、質量管理即要求全部員工，無論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質量改進活動。參與“改進工作質量管理的核心機制”，是全面質量管理的主要原則之一。全過程的質量管理必須在市場調研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和維修等各個環(huán)節(jié)中都把好質量關。其中，產(chǎn)品的設計過程是全面質量管理的起點，原料采購、生產(chǎn)、檢驗過程是實現(xiàn)產(chǎn)品質量的重要環(huán)節(jié)；而產(chǎn)品的質量最終是在市場銷售、售后服務的過程中得到評判與認

8、可。全面的質量管理是用全面的方法管理全面的質量。全面的方法包括科學的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術、通信技術等。全面的質量包括產(chǎn)品質量、工作質量、工程質量和服務質量。二、全面質量管理的PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，即策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、處置（Act）。PDCA循環(huán)劃分為4個階段8個步驟，其基本內容為：第一階段為策劃階段（即P階段）。該階段的主要工作任務是制定質量方針、管理目標、活動計劃和質量管理的

9、具體措施，具體工作步驟可分為4步：第一步是分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題。這管理論壇342010年第10期（總第164期）山東紡織經(jīng)濟一步要有重點地進行。首先，要分析產(chǎn)品的常見質量問題。分析過程中要特別注意產(chǎn)品生產(chǎn)中一些技術復雜、質量要求高的產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以及新工藝、新技術、新材料等質量分析。要依據(jù)大量數(shù)據(jù)和資料，用數(shù)據(jù)說話，用統(tǒng)計方法來分析、反映問題。第二步是分析產(chǎn)生質量問題的原因和影響因素。這就要召開由質量管理部門，生產(chǎn)部門、技術部門

10、、材料采購部門以及銷售部門有關人員參加的聯(lián)席會議，分析問題產(chǎn)生的原因，繪制因果分析圖，找出可能的原因和影響因素。第三步是從各種原因和影響因素中找出影響質量的主要原因或影響因素。其方法有兩種：一是利用數(shù)理統(tǒng)計的方法和圖表分析；二是由有關技術人員、生產(chǎn)管理人員和工人討論確定或用投票的方式確定。根據(jù)這兩種方法，由相關職能部門查找質量問題產(chǎn)生的主要原因。第四步是針對影響質量的主要原因或影響因素，制定改進質量的技術組織措施，提出執(zhí)行計劃，并預計其

11、效果。在進行這一步時要反復考慮，明確回答以下5W1H的問題：（1）為什么要制定這樣的措施，執(zhí)行這樣的計劃？回答采取措施的原因（Why）？（2）執(zhí)行后要達到的目的？將會有什么效果（What）？（3）改進措施在何處（哪道工序、哪個環(huán)節(jié)、哪個執(zhí)行過程）執(zhí)行（Where）？（4）計劃和措施在什么時間執(zhí)行和完成（When）？（5）由誰來執(zhí)行和完成（who）？（6）用什么方法怎樣完成（How）？第二階段是實施階段（即D階段）。這階段的主要工作任務是

12、按照第一階段制訂的計劃措施，組織各方面的力量分頭去認真貫徹執(zhí)行。這就是管理循環(huán)的第五步，即執(zhí)行措施和計劃。如何組織各方面的力量分頭去認真貫徹執(zhí)行呢？首先要做好計劃措施的執(zhí)行和落實。落實包括組織落實、技術落實和物質落實。有關人員還要經(jīng)過培訓、實習、考核達到要求后再執(zhí)行計劃。其次，要依靠質量體系來保證質量計劃的執(zhí)行。第三階段是檢查階段（即C階段）。這階段的主要工作任務是將實施效果與預期目標對比，檢查執(zhí)行的情況，看是否達到了預期效果，并提出哪

13、些工作做對了？哪些還沒達到要求？哪些有效果？哪些效果不明顯？再進一步找出問題。這是管理循環(huán)的第六步，即檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題。第四階段是處理階段（即A階段）。這階段的主要工作任務是對檢查結果進行總結和處理。這階段分兩步，也就是管理循環(huán)的第七、八步。第七步是總結經(jīng)驗、納入標準。經(jīng)過上一步檢查后，明確有效果的措施，通過修改相應的工作文件、工藝規(guī)程，以及各種質量管理的規(guī)章制度，把好的經(jīng)驗總結起來，把成績鞏固下來，防止問題發(fā)生。第八步是把遺留問題，

14、轉入到下一個管理循環(huán)，為下一期計劃提供數(shù)據(jù)資料和依據(jù)。圖1PDCA循環(huán)圖質量管理是一個PDCA循環(huán)往復的遞升過程，見圖1，主要有以下特點：（1）大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的PDCA循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。（2）階梯式上升。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平也提

15、高一步。到了下一次循環(huán)，將有新的目標和內容，更上一層樓。三、結論公司必須重視產(chǎn)品質量管理，在一系列質量管理體系的基礎上，全面、全程、全員開展質量基礎管理，在生產(chǎn)過程中，對關鍵生產(chǎn)制造工序設立質量監(jiān)控點，對過程能力進行分析，根據(jù)監(jiān)視和測量結果，對關鍵工序進行監(jiān)控和持續(xù)改進。對產(chǎn)品生產(chǎn)過程開展PDCA質量控制工作，對產(chǎn)品質量進行不斷改進和提高，才能提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力，進而增強企業(yè)核心競爭力?！魠⒖嘉墨I：[1]伍愛質量管理[M]廣州：暨南大學