企業(yè)文化與培訓體系的建立

1、企業(yè)文化與培訓體系的建立,,,打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個神話從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的組成部分成功公司的做法企業(yè)領導人在企業(yè)文化建設中的作用優(yōu)秀企業(yè)文化舉例,神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設想。,現(xiàn)實：以“宏大的設想”創(chuàng)立公司可能是個壞主意。幾乎沒有一家目光遠大的公司是以宏大的設想起家的。實際上，一些目光遠大的公司起家時沒有任何明確的設想，有的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。而且，

2、目光遠大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對應公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。,神話2： 目光遠大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠慮的領導人。,現(xiàn)實：目光遠大的公司完全不需要深謀遠慮、能力超凡的領導人。實際上，這種領導人可能不利于公司的長期發(fā)展。目光遠大的公司歷史上出現(xiàn)的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領導人的模式——有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅合眾

3、國的締造者們在“制憲會議”上一樣，目光遠大的公司的領導人把較多的精力集中于建造一個長盛不衰的公司，而不是想方設法地使自己成為一個“偉大的”領導人。他們不滿足于只是告訴人們現(xiàn)在是什么時間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現(xiàn)在是什么時間的時鐘。就這方面而言，其他大公司的領導人比他們略遜一籌。,神話3：最成功的公司的首要目標是最大限度地贏利。,現(xiàn)實：與商業(yè)學院所教授的理論相反，縱觀目光遠大的公司的創(chuàng)業(yè)史，“最大限度地擴大股東的財富”或者“最

4、大限度地贏利”并不是它們最重要的動力或首要目標。目光遠大的公司追求許多目標，贏利只是其中之一——而且不一定是最重要的。一點不錯，它們努力提高利潤，但是它們同時還受一種核心思想——潛藏在贏利目的之后的一種核心價值觀和核心目標——的指導。然而，盡管如此，目光遠大的公司的利潤還是比那些以單純的贏利為目的的公司高，這似乎無法解釋。,神話4：目光遠大的公司有一套共同的“正確的”核心價值觀。,現(xiàn)實：對目光遠大的公司來說，沒有“正確的”核心價值觀可言

5、。實際上，兩家目光遠大的公司可以有完全不同的核心價值觀。目光遠大的公司的價值觀甚至沒必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關鍵不是公司價值觀的內容，而是公司怎樣通過自己的所作所為來鞏固自己的價值觀，一貫地身體力行、體現(xiàn)和表現(xiàn)自己的價值觀。目光遠大的公司從來不問：“我們應該珍視什么？”而是問：“我們實際上最珍視什么?”,神話5： 只有變化是永恒,現(xiàn)實：目光遠大的公司幾乎像維護宗教信仰一樣維護自己的核心價值觀——除了極少

6、數(shù)情況外，從不改變它。目光遠大的公司的核心價值觀形成了一種堅實的基礎，不隨時代趨勢和時尚的變化而變化，一些目光遠大的公司的核心價值觀實際上已原封不動地保持了100多年。目光遠大的公司的基本目標——存在的目的——可以連續(xù)幾個世紀作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠大的公司在嚴格維護自己的核心價值觀的同時，還表現(xiàn)出一種推動進步的強大動力，這種動力使它們能夠適應不斷變化的時代。,神話6： 獲利最多的公司從不

7、冒險行事。,現(xiàn)實：目光遠大的公司給人的印象可能既謹慎又保守，而實際上，它們從不畏懼采取大膽的行動，以實現(xiàn)“宏偉的、大膽的、冒險的目標”(“BHAG”是英文“big、hairy、audacious和goals四個詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個BHAG可能充滿艱難險阻，可能令人膽怯，可能危險非常大。但是冒險有冒險的樂趣，沖破重重險阻之后的那種激動、那種興奮，令人向往，摧人奮進。目光遠大的公司總是不失時機地利用這種BHAG來促進進步，并在

8、歷史的緊要關頭把其他公司甩在后面。,神話7：目光遠大的公司對任何人來說都是理想的工作場所。,現(xiàn)實：只有那些非?！胺稀蹦抗膺h大的公司的核心價值觀和嚴格標準的人，才會發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場所。如果你到一家目光遠大的公司工作，那么你必須適應這家公司的標準，并干出成績——也許沒有比這再令人愉快的了，否則你就會像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠大的公司的信念和目標非常明確，那些不愿或不能適

9、應它們的嚴格標準的人在這里根本不能立足。,神話8： 成績卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復雜的戰(zhàn)略計劃來采取它們最成功的行動的。,現(xiàn)實：目光遠大的公司的一些最成功的行動是在不斷摸索、嘗試和糾正錯誤的過程中采取的，有的行動甚至是見機行事，非常偶然?；仡櫵鼈兊臍v史，那些所謂的卓越的預見和預先計劃通常都是“讓我們進行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導思想的產物。從這個意義上講，目光遠大的公司的發(fā)展過程就像“優(yōu)勝劣汰”的生物進化過

10、程一樣。我們發(fā)現(xiàn)，達爾文的《物種起源》比任何關于公司戰(zhàn)略計劃的課本都能更確切地解釋目光遠大的公司的成就。,神話9：應該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進行根本變革。,現(xiàn)實：縱觀所有目光遠大的公司的漫長歷史，目光遠大的公司的管理標準更傾向于在公司內部形成。它們通過實踐證明，那種認為重大變革和新思想不可能來自公司內部的流行看法是站不住腳的。,神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競爭。,現(xiàn)實：最成功的公司把主要精力用來戰(zhàn)勝自己。取得

11、成功和戰(zhàn)勝競爭對手對目光遠大的公司來說不是最終目標，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進行的努力的附屬結果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問自己：“我們怎樣才能提高自己，使自己在明天比在今天做得更好呢?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競爭對手多遠，它們從不認為自己已經做的“相當好了”。,神話11： “兩者不可兼得”。,現(xiàn)實：目光遠大的公司從來不硬逼迫自己在“兩者必擇其一”的事物中作出選擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強迫自己在穩(wěn)定

12、或進步、信守核心思想或崇尚個人自主、在公司內部選經理或進行根本變革、采取保守的做法或追求BHAG、賺錢或按價值觀和目標行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點，即既選甲，又選乙，兩者兼得。,神話12；目光遠大的公司能取得目前的地位，是因為它們發(fā)表過許多“有遠見的見解”。,現(xiàn)實： 目光遠大的公司能取得目前的地位并不主要是因為它們發(fā)表過許多有遠見的見解(雖然它們確實經常發(fā)表有遠見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因為它們起草了

13、已成為當今企業(yè)管理的流行用語的關于理想、價值觀、目標、任務或抱負的宣言(雖然與其他大公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前)。我們發(fā)現(xiàn)，雖然目光遠大的公司也借助過響亮有力的口號和宣言，但是這只是它們在永無休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。,組織發(fā)展的金字塔,——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產生、發(fā)展和作用,六個關鍵的組織發(fā)展任務,開發(fā)產品和服務,,,,,,確立一個有利的市場定位,獲得資源,建

14、立經營系統(tǒng),建立管理系統(tǒng),管理企業(yè)文化,組織發(fā)展是一個企業(yè)為了提高它的經營效率和利潤水平，對總體的變革進行計劃和實施的過程。它包括將一個業(yè)務組織作為一個整體并在一些主要的領域計劃一些必要的變化。適當?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個增長階段進入下一個階段。 六個組織發(fā)展領域或任務，對一個企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個任務組成了組織發(fā)展金字塔。,管理企業(yè)文化,如同所有的人都有個性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套

15、共同的價值觀、信念和規(guī)范。企業(yè)文化是一個企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對員工的行為可能會有正面或負面的影響。企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)”起作用，是因為它描述了員工被期望去怎樣做。資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產品和服務上進行競爭，而且也在文化上進行競爭。建設一個成功企業(yè)的第六個任務，就是管理企業(yè)文化。,價值觀、信念和規(guī)范,價值觀是企業(yè)關于產品質量、對客戶的態(tài)度、對員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點；信念是企業(yè)中員工

16、特有的對作為個人的自身和對作為整體的公司的想法；規(guī)范是指導日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。,實際中的企業(yè)文化,一些經理相信，他們所倡導的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯誤觀念。一個高速增長的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產高品質的產品，考慮員工工作生活的質量和對創(chuàng)新的鼓勵。但在現(xiàn)實中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設置不切實際的期望，避免耐心的

17、解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認為自己的公司是以利潤為目標的，但其實它的文化是以銷售額為目標而忽視了利潤。,基于人力資源戰(zhàn)略的經營戰(zhàn)略的最高階段：全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用,,企業(yè)文化的力量,《美國傳統(tǒng)詞典》是這樣對“文化”一詞進行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產活動、思維活動的本質特征的總和?！?圖1.1 企業(yè)中的文化,共通的價值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)

18、行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會長期存在的重要目標和切身利益。例如：經理人員操心顧客的數(shù)量；總經理們熱心于長期債務問題。部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時企業(yè)實行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。,難于察覺,難于改革,容易察覺,容易改革,,,企業(yè)文化的力量,企業(yè)文化,企業(yè)規(guī)范結構，企業(yè)體制，經營計劃和方針,企業(yè)領導藝術——策劃、貫徹企業(yè)形象和,企業(yè)管理

19、人員行為,,,,圖1.2 形成管理行為的四大要素,企業(yè)面隊的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境,,企業(yè)文化的力量,企業(yè)高級管理人員新建成或初建公司一位或數(shù)位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意/經營思想或一種經營策略,企業(yè)經營行為實施各項經營實務工作；企業(yè)員工運用受經營思想/經營策略指導的行為方式，進行實際操作,企業(yè)經營成果企業(yè)通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一端時期,企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意

20、思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會,基本假設,人類與自然的關系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關系看作是支配、服從、協(xié)調、找到合適的地位或其他什么的關系?現(xiàn)實與真相的本質。明確什么是真的和假的，什么是“客觀事實”、真相最終是怎樣決定的。是“揭示的”還是“發(fā)現(xiàn)的”等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時空概念。人性的本質。“人性”是指什么，什么屬性被認為是內在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的?人是

21、完美元缺的嗎?,基本假設,人類活動的本質?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設，什么是我們要做的“正確”事情：是積極主動、消極被動、自我發(fā)展、命中注定?什么是工作?什么是游戲?人際關系的本質。人們相互支持和聯(lián)系、權力分配和情感表達的“正確”方式是什么?生活是協(xié)作性或是競爭性的；個人主義或是團體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權力等級、法律、領袖個人的魅力或其他因素的基礎上?,企業(yè)文化的構成,如何營造有利于企業(yè)長期經濟業(yè)績的企業(yè)文化？,企業(yè)文化五要

22、素,企業(yè)環(huán)境價值觀英雄典禮及儀式文化網絡,企業(yè)環(huán)境,每家企業(yè)由于產品、競爭者、顧客、技術、政府關系和其他條件不同，而在市場上面臨不同的狀況。公司的營運環(huán)境決定一個成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會產生不同的企業(yè)文化的類型。,價值觀,指組織的基本觀念及信念，它構成企業(yè)文化的核心。一方面，價值觀很明確地對員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會成功?！绷硪环矫?，價值觀也建立了組織內部的成就標

23、準。,英 雄,這里所說的“英雄”的標準是：①他是企業(yè)價值觀的人格化，是全體員工所公認的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著不可動搖的個性和作風，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個遇到困難的人都想依靠的對象；③他的行動超乎尋常，但離凡人并不遙遠，是可以模仿和學習的；④他是通過在整個組織內傳播責任感來鼓勵雇員，其鼓舞作風并不會因他的去世而消失。“他雖然死了，但精神永存。”,典禮及儀式,是指公司有系統(tǒng)、有計劃的日常例行事務，在世

24、俗中稱為儀式。它們告訴員工應有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。,文化網絡,它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內部以故事、小道消息、機密、猜測等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運用網狀組織，是辦事及了解實情的重要方法。,企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質、經營的方向和特色以及市場行為，而企業(yè)不同的性質、經營方向和特色、市場行為則取決于自己的產品、用戶、工藝技術、競爭對手和政府行為的影響，企業(yè)的

25、這些不同點正是產生不同企業(yè)文化的基點；價值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司最重要的要素；典禮儀式是一種動態(tài)的文化；文化網絡則是一個組織內的有效溝通方式。,企業(yè)文化五要素,了解文化的重要性（一）,強烈的文化是說明人們在大多數(shù)情況下應該如何行動的一系列非正式法則。強烈的文化使人們對自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會更加努力工作。,了解文化的重要性（二）,人們在職業(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因為它可能對他

26、們的工作生活有強大的影響。剛開始工作的人可能認為一個職業(yè)只不過是一個職業(yè)。但當他們選擇一個公司時，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強烈而微妙的方式影響著他們的反應。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會非常適應于他們可能甚至未曾意識到的文化。但是，當他們更換職業(yè)時，他們就會感到十分意外。,了解文化的重要性（三）,經理們如果想實現(xiàn)他們所設定的目標，就必須清楚地了

27、解文化到底如何在起作用。是不是每個公司都能有強烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點，最高層管理者首先必須識別公司已經有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的?？偨浝淼淖罱K成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認公司文化并琢磨它、塑造它以適應市場不斷轉移的需要。要理解在任何組織中都必須發(fā)動人的重要性。,價值觀：文化的核心,價值觀是任何公司文化的基石。作為一個公司取得成功的哲理精髓，價值觀為全體職工提供了對共同方向的意識和他們日常行為的準

28、則。這些成功的公式決定公司的典型英雄人物、有關公司的神話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識別、接受本組織的價值觀并按此行動。,成功公司的做法,成功公司的特征公司價值觀的影響對組織運行結果的影響強烈價值觀的風險與隱患,把公司和它的職工隊伍團結起來的價值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們如何影響一個組織的成功運行？,成功公司的特征,形成和強化價值觀可能成為一個經理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強調價

29、值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：他們有某種主張——就是說他們在如何經營他們的企業(yè)方面有明了的哲理。管理方面極注重價值觀的形成和精確協(xié)調使之與公司的經濟和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達給組織。這些價值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享——由最低層的生產工人直至高級管理行列。,案例：普羅克特—甘波爾公司,錘煉一套價值系統(tǒng)消費者重要事情不會碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生我們要使職工利益成為我們自己的利益,怎樣重新塑造文化,

30、足夠的關心確立價值觀的重要地位行為示范,足夠的關心,經理們該關心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意，就象對待任何其它首要任務一樣。他們該把文化置于他們的議事日程和意識的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。,確立價值觀的重要地位（一）,塑造文化的高層管理者要想方設法在他們的組織之中確立文化及所選定的價值觀的重要地位。他們應深入到文化網絡的各個部分之中。幾乎毫無例外，他們在“現(xiàn)場”要花費他們的很大一部分時間，盡可能多地與組織中的人員

31、接觸。,確立價值觀的重要地位（二）,要想在組織中建立一種強烈的文化，一位經理應含蓄地表達關鍵價值觀并反復灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆又腥?。價值觀決定該采取什么行動，而每當價值觀之間內在地相矛盾時，就應該使之表面化并解決它。,行為示范,對變革感興趣的經理們強烈地意識到他們自身在形成工作場所的儀式方面的作用。這些經理們總是設法通過他們自己的行為來樹立某種適當?shù)臉影澹凰麄円膊⒉粣u于告訴別人，后者的行為已經越出了可接受的文化界限。,成功變革的要素,把

32、一位英雄安插在負責此過程的位置上確認某種來自外界的威脅把轉變儀式作為變革的中心要素在新的價值觀念和行為模式方面提供轉變培訓請進外來和尚（顧問）為新的方向建立可觸摸的象征堅持在轉變中安全的重要性,優(yōu)秀企業(yè)文化介紹,方正企業(yè)文化介紹海爾企業(yè)文化介紹聯(lián)想企業(yè)文化介紹,《規(guī)范化企業(yè)培訓管理與實務》研討會,,學習的能力,“未來的企業(yè)，經驗將被學習的能力所代替”——美國管理大師 杜拉克——,企

33、業(yè)在經營中可用的資源有：,物資資源：如土地、設備、原材料等財務資源：資本人力資源：勞動力對社會和個人而言：權力的轉移 二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？,知識資本的提出： ----經濟增長四要素論,二戰(zhàn)后的變化：以美國為例1948-1984 經濟增長率達2.5% 1981-1994 持續(xù)增長將勞動力和資本的投入代入公式，實際增長比應該增長高66%，為什么？,經濟增長四要素論的提出：,其核心思

34、想是：知識能提高投資效益知識需要投資知識與投資之間存在良性循環(huán)關系四要素：人力資本（按教育年限計）新思想（專利）資本（含物質資源）非技術勞動力,知識成為推動經濟增長的主要動力,什么是人力資源發(fā)展,為什么需要培訓？,公司方面的轉變 公司覺得雇員不足組織架構或制度重組 對公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化 欠缺溝通推行新的

35、獎勵制度 感覺職業(yè)前途不明朗購買新的器材 對新事物抱消極態(tài)度公司推行自動化 不合作公司發(fā)展新科技 對專業(yè) / 先進知識不夠了解業(yè)務急速擴張 新舊職員未能銜接需要加

36、強與外國人經商 外語水準不夠,公司方面：雇員方面：知識 技巧 態(tài)度教顧客服務部 教倉務員 鼓勵銷售工程師產品功能 自動包裝法 推銷新設計產品,,培訓的最終目的,增加銷售 縮短運轉期 減少錯誤

37、減少顧客投訴 減少退貨 增強士氣 創(chuàng)新設計 增加利潤,,,,,,,培訓需要分析,,,,,,,,,,第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 前:現(xiàn)象 搜集資料 分析資料 實施培訓 后:收益 顯示工作

38、 組織和制度 領導層的 培訓計劃 提高工作 表現(xiàn)問題 態(tài)度與行為 基礎于： 表現(xiàn) *策劃 *一般性課程

39、 *組織 *組織 *架構 *共同目標 *個人 *個人 *文化 *技巧與職級 *技術不足

40、 *資源 - 物質資源 - 需要 - 技術性 - 限制 - 人事 - 選擇,,分析培訓需要；組織層面,（1）公司文化和（2）管理作

41、風大大主導經理們的營運，這包括了： A.公司組織架構 B. 職位說明 C. 決策風格 D. 如何管理下屬 E. 上下溝通 這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個氣候直接影響到整個公司的業(yè)績表現(xiàn)。,,分析培訓需要；組織層面,業(yè)務不振的公司不一定可以用培訓來起死回生。因為有著下列一些因素： A.工作本身沉悶 B. 工資低福利差 C. 不清楚的工作步驟

42、D. 惡劣的工作環(huán)境 我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓需要。,分析培訓需要；組織層面,此外，我們還要看：我們是否招聘了合適的人才 現(xiàn)時有多少人需要培訓，什么培訓？將來有多少人需要培訓，什么培訓？,分析培訓需要；職務層面,先找出：職位說明 Job description工作研究 Work study時間分析 Time study然后從改良工作辦法、改良工具、 改良工作環(huán)境等等著手。,分析培訓

43、需要；個人層面,先找出：能力問題 (從產量、品質、效率速度、領悟力等去看)品行問題 (從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看)再將之分析為知識、技巧或態(tài)度三方面。,如何進行培訓需要分析？,訪問觀察問卷數(shù)據分析 (生產力)工作研究,培訓需要分析的步驟：,列寫目前狀況A. 目前怎樣？ B. 為什么需要培訓？C. 嚴峻的業(yè)務問題是甚么？寫出將來的憧憬A. 要去那里？ B. 要達到什么水準？C. 我們現(xiàn)在看到全局嗎

44、？搜集資料A. 雇員要甚么？B. 有甚么障礙？C. 目前雇員的知識、技巧和態(tài)度。D. 將來雇員的知識、技巧和態(tài)度,培訓需要分析的步驟：,分析資料A. 將資料與憧憬印證B. 將零散的資料有系統(tǒng)地串起來C. 將需要分輕重緩急將結果發(fā)表A. 將你結果向管理層發(fā)表B. 總結你的結果和提出建議制定全年大計 將你的建議演進為一個全年培訓計劃,為某一個職位設計課程系列,成立一個工作小組,界定培訓需要,設計課程系列,求證,

45、,,,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,,Changes that Organizations Face 組織面臨的變化,Changes 變化Globalize 全球化Technology 技術Customer Expectation 顧客的期望Society 社會,,,,,,從組織結構看員工的

46、角色,：,Roles 角色Vision 遠景Strategy 戰(zhàn)略Culture 文化Leadership 領導Value 價值Culture 文化Coaching 指導Performance 業(yè)績,,,,Top高層,Middle中層,First line 一線經理,Leadership領導藝術,Current Situation of Management Training & Developm

47、ent in organizations組織中的管理培訓與發(fā)展的現(xiàn)狀,,Lack of :Vision 遠景Direction 方向Plan 計劃System 系統(tǒng)Consistency 一致性Interaction 相互影響Focus 重點,Result :結果Lower return on investment 投資回報低Slow improvement on performance業(yè)績進步慢P

48、oor Communication溝通很差,,,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,Feature: 特點A systematic and strategyoriented training package

49、 一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略性的培訓計劃Different programs are designed for each management level which suit both self development and organizational development needs 對不同管理層設計不同的課程，即滿足個人發(fā)展需求，也滿足組織發(fā)展需求MBA de

50、gree are offered for a few high potential middle management 為一些有很大潛能的中層管理人員提供工商管理碩士學位,Benefits：利益T/D with the company’s entitle strategy 在公司戰(zhàn)略指引下的培訓與發(fā)展 Cost-eff

51、ective 有成效Company’s own MBA 公司自己培養(yǎng)出來的MBA,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,For Top Management: 高層管理層They need 他們需要Strategic Management Program戰(zhàn)略管理課程Executive

52、Coaching Program管理指導課程Cross Culture Management Program跨文化管理課程Organization Management組織管理 Leadership領導藝術,,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,For Middle Management: 中層管理人員T

53、hey need：他們需要Human Resource Mgt Program 人力資源管理課程Marketing Mgt Program 市場營銷管理課程Train the Mgt Trainer Program 培訓培訓員課程Financial Mgt Trainer Program 財務管理課程Leadership 領導藝術課程Team Building 團隊建設課程TQM 全面質量管理課程Manag

54、ing Information System 管理信息系統(tǒng),,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略,For First Line Management : 一線管理層They need：他們需要Time Mgt Program 時間管理課程Performance Mgt Program 業(yè)績管理課程Prof

55、essional Selling Skill Program 專業(yè)銷售技巧課程Customer Service Program 客戶服務課程Management by Objective Program 目標管理課程Marketing Planning Program 市場營銷方案制定課程Team Building 團隊建設課程Management Development Program 管理發(fā)展課程Proble

56、m Solving & Decision Making 解決問題和作出決策,,For High Potential Middle Management : 有很大潛能的中層管理層They need：他們需要Attend all the program designed for middle and top management參加所有為中層和高層設計的課程 Present job-related paper a

57、fter each training program and gain credits 每參加一個課程后，完成一個有關工作內容方面的論文，再授予學分Do a project which is close to the organization development做一個類似組織發(fā)展的項目,Integration Strategy of Management Training & Development管理培訓與發(fā)展