如何使用平衡記分卡

1、專題撰文／江積海宣國(guó)良平衡計(jì)分卡是一個(gè)衡量、評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合計(jì)分指標(biāo)體系；是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜合體；更是一種管理方法。如何使用平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一個(gè)衡量、評(píng)價(jià)企業(yè)的綜合計(jì)分指標(biāo)體系；是一系列財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)與非財(cái)務(wù)績(jī)效衡量指標(biāo)的綜合體；更是一種管理方法，其注意力主要放在企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面。因而，卡普蘭和諾頓把“平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石”。先期準(zhǔn)備工作先期準(zhǔn)備工作企業(yè)根據(jù)自己所處環(huán)境及自身?yè)碛?/p>

2、的資源進(jìn)行戰(zhàn)略定位，并確定戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)的各個(gè)層面進(jìn)行溝通和教育，宣傳企業(yè)的遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)，上下達(dá)到共識(shí)。同時(shí)從各個(gè)層面抽調(diào)管理人員和技術(shù)人員組成平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、建立評(píng)價(jià)體系、收集數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理、考核績(jī)效、進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施和接納反饋意見(jiàn)，并對(duì)指標(biāo)修正等整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)流程。貼士平衡記分卡的實(shí)施流程平衡記分卡的實(shí)施流程（1）簡(jiǎn)潔明了地確立公司使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略。（2）成立實(shí)施團(tuán)隊(duì)，解釋公司的使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略

3、。（3）在企業(yè)內(nèi)部各層次展開(kāi)宣傳、教育、溝通。（4）建立財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四類具體的指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（5）數(shù)據(jù)處理。根據(jù)指標(biāo)體系收集原始數(shù)據(jù)，通過(guò)專家打分確定各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理、分析。（6）將指標(biāo)分解到企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人。并將指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變動(dòng)的因果關(guān)系。以部門(mén)層面的平衡計(jì)分卡作為范例，各部門(mén)把自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為自己的平衡計(jì)分卡。在此過(guò)程中要注意結(jié)合各部門(mén)自身的特點(diǎn)，在各自的平衡計(jì)分卡中

4、應(yīng)有自己的獨(dú)特的、不同于其他部門(mén)的目標(biāo)與指標(biāo)。（7）預(yù)測(cè)并制訂每年、每季、每月的績(jī)效衡量指標(biāo)具體數(shù)字，并與公司的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。（8）將每年的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度與經(jīng)營(yíng)績(jī)效平衡表相結(jié)合。（9）實(shí)施平衡計(jì)分卡，進(jìn)行月度、季度、年度監(jiān)測(cè)和反饋實(shí)施的情況。（10）不斷采用員工意見(jiàn)修正平衡計(jì)分卡指標(biāo)并改進(jìn)公司戰(zhàn)略。質(zhì)量控制體系廢品率質(zhì)量退貨率準(zhǔn)時(shí)交貨率及時(shí)性產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客回頭率流失顧客人數(shù)顧客忠誠(chéng)度挽留顧客成本新顧客人數(shù)新顧客比率吸引新顧客能力吸引

5、顧客成本占銷售總額的百分比市場(chǎng)份額占該類總產(chǎn)品百分比表2顧客指標(biāo)構(gòu)成3第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)R&D占總銷售額的比例R&D投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比創(chuàng)新過(guò)程研發(fā)設(shè)計(jì)周期單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯(cuò)率運(yùn)作過(guò)程業(yè)務(wù)流程順暢服務(wù)成本次技術(shù)更新成本顧客投訴響應(yīng)時(shí)間訂貨交貨時(shí)間內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)售后服務(wù)過(guò)程上門(mén)服務(wù)速度表3企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程4第二層指標(biāo)第二層指標(biāo)第三層指標(biāo)第三層指標(biāo)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)