業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法d1

1、業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法d1.doc業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法d1.doc山西地方電力有限公司業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法第一章總則第一條為了切實搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，業(yè)擴(kuò)報裝工作按照集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷服務(wù)，保證安全、經(jīng)濟(jì)、可靠、及時、合理地供電，特制定本辦法。第二條本辦法根據(jù)《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》、國家頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)規(guī)范和規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情

2、況制定，適用于山西地方電力有限公司及所屬各分公司。第三條從事業(yè)擴(kuò)報裝工作人員必須遵守山西地方電力有限公司《供電服務(wù)規(guī)范》、《員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》和《供電服務(wù)“十項承諾”》等規(guī)定。第四條認(rèn)真貫徹“一口對外”的原則，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，由營銷管理部組織協(xié)調(diào)規(guī)化建設(shè)、生產(chǎn)技術(shù)、調(diào)度信息、安全監(jiān)察、客戶服務(wù)中心等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作。第五條認(rèn)真貫徹“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)

3、禁直接、間接或者變相指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第六條認(rèn)真貫徹“信息公開”的原則，在營業(yè)場所、企業(yè)網(wǎng)站、“96598”客戶服務(wù)電話和宣傳資料公開業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計、施工、設(shè)備供應(yīng)單位，方便客戶第二章職責(zé)范圍及分工第十條省公司營銷管理部是業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)規(guī)建、生產(chǎn)、安監(jiān)、電網(wǎng)公司等部門對35kV及以上電壓等級客戶供電方案審批，對各分公司業(yè)擴(kuò)

4、報裝工作實行業(yè)務(wù)服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。第十一條呂梁分公司營銷管理部負(fù)責(zé)對35kV及以上電壓等級客戶供電方案的審批，對110kV及以上電壓等級客戶供電方案審核后上報省公司。第十二條各分公司有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：市場營銷部1、負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和管理考核；2、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)本公司所有業(yè)擴(kuò)報裝工作，對業(yè)擴(kuò)報裝工作質(zhì)量進(jìn)行考核；3、負(fù)責(zé)10KV及以上客戶供電方案的批準(zhǔn)、工程設(shè)計審查意見

5、、《供用電合同》簽訂、裝表接電的批準(zhǔn)；客戶服務(wù)中心1、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)工作，履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)；2、統(tǒng)一受理客戶報裝用電申請，負(fù)責(zé)對各供電所呈報的10KV及以上客戶各項用電報裝業(yè)務(wù)的登記、立項、用電信譽、客戶資料等進(jìn)行審核；定期組織生產(chǎn)、調(diào)度、安監(jiān)、供電所、運行單位等部門召開業(yè)擴(kuò)例會；3、牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、擬定供電方案、進(jìn)行受電工程設(shè)計審查；4、受理客戶業(yè)擴(kuò)工程開、竣工報告，負(fù)責(zé)組織生技