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文檔簡介
1、售后服務外包管理流程售后服務外包管理流程流程名稱售后服務外包管理流程流程編號主負責部門客服部總負責人編制人編制臼期服務供應商客服部主管副總總經(jīng)理售后服務外包管理流程說明流程目的梳理企業(yè)售后服務外包工作流程，全面監(jiān)控服務外包質(zhì)量，提升客戶滿意度適用范圍本流程適用于售后服務外包管理工作職責劃分1總經(jīng)理負責售后服務外包方案的審批2主管副總經(jīng)理負責售后服務外包方案的審批3客服部負責售后服務外包的實施、監(jiān)督與評價工作4服務供應商負責具體執(zhí)行售后服
2、務工作流程說明1售后服務供應商的服務標準必須與本公司承諾服務標準一致2當審批人員不在時，可由其指定人員代為簽字任務名稱關鍵節(jié)點工作內(nèi)容工作標準期限相關資料制訂售后服務外包方案1客服部負責編制具體的售后服務外包方案售后服務外包方案中應列明：服務范圍、服務標準、服務費用、服務外包期限等項目5日售后服務外包方案篩選合格供應商6客服部按照本公司對供應商的要求，對提出申請的服務供應商進行篩選篩選標準包括：有無服務經(jīng)驗、以往服務經(jīng)歷、客戶對其的評價
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