軟件售后服務(wù)流程

1、xx產(chǎn)品軟件售后服務(wù)流程為進(jìn)一步規(guī)范和提高公司的售后技術(shù)服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度，并進(jìn)一步加強(qiáng)和提高xx軟件的品牌形象，實(shí)現(xiàn)xx軟件及客戶雙盈的目標(biāo)。公司制定了客戶服務(wù)制度，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)。一、問題受理流程軟件售后服務(wù)流程軟件用戶方（軟件客戶）軟件服務(wù)方（xx）Xxx問題分類系統(tǒng)管理員操作再培訓(xùn)系統(tǒng)管理員整理需求文檔系統(tǒng)管理員溝通公司各部門梳理新流程需要變更軟件流程配置問題分類提交xxxx系統(tǒng)Xx優(yōu)化服務(wù)熱線

2、或服務(wù)QQ服務(wù)熱線直接遠(yuǎn)程解決使用者A使用者B使用者...系統(tǒng)管理員提出問題操作問題流程問題新需求軟件數(shù)據(jù)問題或軟件Bug系統(tǒng)管理員能否自己解決需要系統(tǒng)管理員直接解決結(jié)束能否商務(wù)經(jīng)理新需求一般問題服務(wù)顧問對(duì)接客戶服務(wù)服務(wù)派單問題分類新需求軟件bug或優(yōu)化服務(wù)顧問上門或者遠(yuǎn)程解決技術(shù)問題軟件升級(jí)投訴通道解決問題服務(wù)投訴VIP反饋通道一般反饋通道專項(xiàng)服務(wù)通道系統(tǒng)管理員直接解決或者找IT中心環(huán)境問題件服務(wù)方（我公司）解決，可以通過一般反饋通道

3、或者vip反饋通道反饋給我公司，我公司將按以下的處理原則處理：?一般的使用咨詢，工作人員將直接給客戶在電話或微信中給予答復(fù)；?新需求會(huì)轉(zhuǎn)交給商務(wù)經(jīng)理，商務(wù)經(jīng)理在接到通知任務(wù)后及時(shí)聯(lián)系問題提出方；?若為投訴問題，在我公司內(nèi)部投訴通道系統(tǒng)中反饋，服務(wù)監(jiān)管專員會(huì)及時(shí)處理投訴意見；?熱線不能解決的技術(shù)問題直接服務(wù)派單給服務(wù)顧問，服務(wù)顧問在接到服務(wù)通知單后：?及時(shí)聯(lián)系問題提出人，使用遠(yuǎn)程工具或者使用現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并填寫服務(wù)單；?軟件bug或者優(yōu)化