軟件售后服務(wù)流程

1、xx產(chǎn)品軟件售后服務(wù)流程為進(jìn)一步規(guī)范和提高公司的售后技術(shù)服務(wù)水平和效率，提升客戶滿意度，并進(jìn)一步加強(qiáng)和提高xx軟件的品牌形象，實(shí)現(xiàn)xx軟件及客戶雙盈的目標(biāo)。公司制定了客戶服務(wù)制度，為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的技術(shù)支持與服務(wù)。一、問(wèn)題受理流程軟件售后服務(wù)流程軟件用戶方（軟件客戶）軟件服務(wù)方（xx）Xxx問(wèn)題分類系統(tǒng)管理員操作再培訓(xùn)系統(tǒng)管理員整理需求文檔系統(tǒng)管理員溝通公司各部門(mén)梳理新流程需要變更軟件流程配置問(wèn)題分類提交xxxx系統(tǒng)Xx優(yōu)化服務(wù)熱線

2、或服務(wù)QQ服務(wù)熱線直接遠(yuǎn)程解決使用者A使用者B使用者...系統(tǒng)管理員提出問(wèn)題操作問(wèn)題流程問(wèn)題新需求軟件數(shù)據(jù)問(wèn)題或軟件Bug系統(tǒng)管理員能否自己解決需要系統(tǒng)管理員直接解決結(jié)束能否商務(wù)經(jīng)理新需求一般問(wèn)題服務(wù)顧問(wèn)對(duì)接客戶服務(wù)服務(wù)派單問(wèn)題分類新需求軟件bug或優(yōu)化服務(wù)顧問(wèn)上門(mén)或者遠(yuǎn)程解決技術(shù)問(wèn)題軟件升級(jí)投訴通道解決問(wèn)題服務(wù)投訴VIP反饋通道一般反饋通道專項(xiàng)服務(wù)通道系統(tǒng)管理員直接解決或者找IT中心環(huán)境問(wèn)題件服務(wù)方（我公司）解決，可以通過(guò)一般反饋通道

3、或者vip反饋通道反饋給我公司，我公司將按以下的處理原則處理：?一般的使用咨詢，工作人員將直接給客戶在電話或微信中給予答復(fù)；?新需求會(huì)轉(zhuǎn)交給商務(wù)經(jīng)理，商務(wù)經(jīng)理在接到通知任務(wù)后及時(shí)聯(lián)系問(wèn)題提出方；?若為投訴問(wèn)題，在我公司內(nèi)部投訴通道系統(tǒng)中反饋，服務(wù)監(jiān)管專員會(huì)及時(shí)處理投訴意見(jiàn)；?熱線不能解決的技術(shù)問(wèn)題直接服務(wù)派單給服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)在接到服務(wù)通知單后：?及時(shí)聯(lián)系問(wèn)題提出人，使用遠(yuǎn)程工具或者使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并填寫(xiě)服務(wù)單；?軟件bug或者優(yōu)化