客服部專員績效考核表

1、客服部專員績效考核表客服部專員績效考核表第一部分：員工基本信息第一部分：員工基本信息崗位名稱員工姓名上級崗位上級姓名考核時間第二部分：個人工作計劃第二部分：個人工作計劃工作職責完成情況工作職責完成情況自我評價權(quán)重10%上級主管評價權(quán)重90%工作計劃工作職責權(quán)重工作計劃目標職責履行標準實際完成情況考核得分評分說明實際完成情況考核得分評分說明總評分：自評10%主管評價90%客服電話的接聽規(guī)范性和信息記錄的詳實度15%客服電話的接聽規(guī)范性和信

2、息記錄的詳實度100%正確規(guī)范使用禮貌語言客戶回訪率（抽樣回訪率20%，報修回訪率100%）15%客戶回訪完成率100%只要提供電話全部回訪客戶回訪的分析整理詳實度滿意度15%客戶回訪的分析整理詳實度滿意度100%分析獨立完成，表格明晰、健全欠佳回訪信息反饋的及時性10%回訪信息反饋的及時性100%根據(jù)工程師提供的時間進行回訪，由于偶爾會有其他工作的沖突，計劃時間會有變化、不足客服制度規(guī)范的起草及執(zhí)行10%公司考勤、各種假期匯總的準確性

3、100%能夠根據(jù)領導的旨意完成工作主動性、積極性10%工作主動性、積極性程度達到100%能夠主動積極思考問題及分析，如果滿分100，自己還有部分欠缺，只能得90分工作報表和工作計劃完成度5%工作報表和工作計劃完成度100%計劃內(nèi)能夠按時完成，還需進步提高日常工作的飽和程度5%日常工作的飽和程度達到80%由于特殊原因，部門領導給予了一定的工作，所以自認為也就75%公司制度、規(guī)范和流程的5%公司制度、規(guī)范和流程的遵完全響應、執(zhí)遵守執(zhí)行情況守

4、執(zhí)行情況100%行、遵守領導安排工作完成情況10%領導安排工作完成率100%能夠根據(jù)領導的旨意完成總分100%自評總得分上級主管評分第三部分：績效總結(jié)（被考評者自己填寫）第三部分：績效總結(jié)（被考評者自己填寫）績效考核指標中較好的方面及成功做法：與上季度相比哪些方面做了改進和提高：希望得到哪些幫助來提高工作業(yè)績：第四部分：績效考核得分的計算第四部分：績效考核得分的計算工作計劃工作職責完成情況描述得分（單位5分）總分值考核等級正態(tài)分布說明超

5、出挑戰(zhàn)目標—優(yōu)秀表現(xiàn)90—100分95≤X≤1001.2不超過10%超出基本目標—良好表現(xiàn)75—90分85≤X≤951.1不超過20%達到基本目標—中等表現(xiàn)55—75分65≤X≤851約40%與基本目標有一定差距—基本可接受40—55分55≤X≤650.9不低于25%離基本目標有很大差距—不可接受40分及以下0≤X≤550.8不低于5%1.考核中自評是對自己工作的認知與評價所得分值，務必要客觀真實地反映考核季度內(nèi)工作成績與不足。評分原因