客服部人員績(jī)效考核指標(biāo)量化表

1、（客服部）售后（客服部）售后績(jī)效考核指標(biāo)量化表績(jī)效考核指標(biāo)量化表確認(rèn)無(wú)誤后將號(hào)碼的座機(jī)號(hào)及11位手機(jī)號(hào)發(fā)給鐵通營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)卡負(fù)責(zé)人。補(bǔ)好后去財(cái)務(wù)領(lǐng)取支出安排取卡。出錯(cuò)1次減5分月底備充值卡4分據(jù)單機(jī)返費(fèi)表統(tǒng)計(jì)月底需充值30.20.10元面值號(hào)碼。由陶麗告知企業(yè)總機(jī)小號(hào)月底需充數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。將需備充值卡明細(xì)發(fā)給張總進(jìn)行審批。審批后將需備充值卡明細(xì)發(fā)給鐵通充值卡負(fù)責(zé)人。出錯(cuò)1次減4分月底充值表4分整理單機(jī)未到期以及二次銷售與續(xù)費(fèi)返10.20.3

2、0元號(hào)碼。整理假資料.無(wú)資料.在庫(kù)號(hào)碼。對(duì)出月底要充值號(hào)碼表將10元.20元.30元返費(fèi)號(hào)碼分開，待1號(hào)充值。出錯(cuò)1次減2分續(xù)費(fèi)號(hào)碼5分剛滿一年用戶號(hào)碼登記好業(yè)務(wù)受理單，并錄入到返費(fèi)表中（返10元、返20元、返30元）在售后部總表上標(biāo)注用戶參加活動(dòng)情況，便于售后部客服回訪時(shí)作出判斷。出錯(cuò)1次減3分售后部總表5分補(bǔ)卡、銷號(hào)號(hào)碼在售后部總表上作好記錄，便于有問題時(shí)可以查詢。出錯(cuò)1次減5分管家婆系統(tǒng)5分每日充值卡使用情況根據(jù)不同類型（零散充值