3g業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料

1、3G業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料,廣州聯(lián)通分公司內(nèi)訓(xùn)師葉小慧,全力以赴 決勝3G讓我們一起學(xué)習(xí)、力爭上游，成為3G服務(wù)領(lǐng)先的踐行者！,3G品牌設(shè)計(jì),命名由來：新品牌-感受3G （A wide World + Wonderful + A New World）,3G品牌架構(gòu),“沃”作為中國聯(lián)通企業(yè)品牌下的全業(yè)務(wù)品牌，主要在品牌形象傳播層面使用；“沃”分別面向個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶及客戶服務(wù)建立品牌延展，即“沃·3G”、“沃

2、·家庭”、“沃·商務(wù)”與“沃·服務(wù)” ，用于歸類各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐等，不單純進(jìn)行品牌延展層面的傳播，輔助業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷宣傳；在“沃”各品牌延展之下不在設(shè)立品牌，只有各類產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、套餐的名稱。,總部3G策略,執(zhí)行三個領(lǐng)先（網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)）、六個統(tǒng)一（統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、 統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ）策略。立足差異化競爭優(yōu)勢，并以手機(jī)上網(wǎng)、無線上網(wǎng)卡、新穎的計(jì)費(fèi)方式為切

3、入點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)與支撐情況分批次，分階段上市推廣，通過傳遞“互聯(lián)網(wǎng)盡在手中”理念，樹立全新的3G品牌形象，改變市場競爭格局。,產(chǎn)品政策-總部商用規(guī)劃,目錄,,,,3G語音產(chǎn)品介紹,,,,3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品介紹,3G產(chǎn)品銷售技巧,3G客戶服務(wù),,,3G語音產(chǎn)品介紹,3G語音產(chǎn)品介紹---3G簡介,,一、什么是3G？ 3G是指第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。中國聯(lián)通WCDMA 3

4、G能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂等多種信息服務(wù)，會給您帶來全新的體驗(yàn)，即更快的速度、更個性的選擇、寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、更豐富的業(yè)務(wù)，讓信息更精彩！讓溝通更自由！ 二、3G網(wǎng)絡(luò)與2G網(wǎng)絡(luò)相比有何優(yōu)勢？ 速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。三、中國三大運(yùn)營商三種不同制式的3G網(wǎng)絡(luò)對比,產(chǎn)品政策-語音- 3G標(biāo)準(zhǔn)套餐資費(fèi),,資費(fèi)補(bǔ)充說明：,M、T計(jì)費(fèi)模式說明 ：M、T定義： M、

5、T是對使用3G媒體內(nèi)容（如看一段視頻，下載一首歌曲）和文本 內(nèi)容（如瀏覽一條新聞，下載一段文字）的計(jì)費(fèi)單位，反映用戶使用 某個3G產(chǎn)品所需支付的費(fèi)用。M：是對使用具有基本價值的多媒體內(nèi)容計(jì)價單位 ，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、 視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等；T：是對使用具有基本價值的文本內(nèi)容計(jì)價單位 ，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容 瀏覽和下載；引入M/T計(jì)費(fèi)模式，把2

6、G通信費(fèi)和信息費(fèi)分別展示的模式轉(zhuǎn)變?yōu)?G以內(nèi)容費(fèi)統(tǒng)一展示的模式。,,3G基本套餐資費(fèi)方案,9月28日正式商用,套餐內(nèi)所包含國內(nèi)語音通話撥打時長包括3G、2G的語音撥打時長；基本套餐可疊加短信和彩信可選包，超出包后按短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行；用戶當(dāng)月數(shù)據(jù)流量超過6G后自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能，下月自動開通，提供短信流 量提醒。,產(chǎn)品政策-語音-3G正式商用套餐,,學(xué)生套餐（后付費(fèi)，月租66元）,,9月15日上市,,降低套餐門檻增加包內(nèi)語音分

7、鐘數(shù)，語音單 價降低,,商用前后普通用戶套餐資費(fèi)對比,數(shù)據(jù)包加大10倍，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)應(yīng)取消所有可選包,,對比四大特點(diǎn),正式商用營銷政策-上網(wǎng)卡,,硬卡套包（后付費(fèi)產(chǎn)品包）：上網(wǎng)卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐,,上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)卡）、預(yù)付費(fèi)套包（預(yù)付費(fèi)卡和硬卡包）,,資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包）：64K USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐+580元預(yù)存款,,預(yù)付費(fèi)套包：上網(wǎng)卡+64K US

8、IM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐+260元預(yù)存款,所有渠道以預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包銷售為主；后付費(fèi)產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團(tuán)渠道銷,,待正式發(fā)文,正式商用營銷政策-上網(wǎng)卡,,硬卡套包（后付費(fèi)產(chǎn)品包）：上網(wǎng)卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐,,上網(wǎng)卡產(chǎn)品包：硬卡套包（后付卡）、資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)卡）、預(yù)付費(fèi)套包（預(yù)付費(fèi)卡和硬卡包）,,資費(fèi)卡（預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包）：64K USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐+580元預(yù)存款,,預(yù)付費(fèi)套包：上網(wǎng)

9、卡+64K USIM卡+用戶手冊+默認(rèn)80元套餐+260元預(yù)存款,所有渠道以預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品包銷售為主；后付費(fèi)產(chǎn)品只在自有營業(yè)廳和集團(tuán)渠道銷,,待正式發(fā)文,3G語音產(chǎn)品介紹---主要增值 業(yè)務(wù),,3G語音主要增值 業(yè)務(wù)—可視電話,定義：可視電話業(yè)務(wù)是一種集視頻、話音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)同時實(shí)現(xiàn)用戶之間音、視頻的通信。,移動可視電話基本通話費(fèi)：分為本地基本通話、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話、國內(nèi)漫游通話三種通話類型。本地基本通話是指

10、用戶在歸屬地?fù)艽蛲粴w屬地電話用戶或者在歸屬地接聽電話；本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話是指用戶在歸屬地?fù)艽驀鴥?nèi)非歸屬地的電話用戶；國內(nèi)漫游通話是指用戶在非歸屬地與國內(nèi)電話用戶通話。,可視電話基本資費(fèi)：,可視電話業(yè)務(wù)套餐包：,不可重復(fù)疊加選擇?？蛇x包套餐當(dāng)月申請，次月一日零時生效，當(dāng)月按照相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（或原套餐資費(fèi)）計(jì)收?？蛇x包套餐變更自次月一日零時起生效，套餐撤銷當(dāng)月費(fèi)用按整月計(jì)收?？蛇x包套餐內(nèi)的通話分鐘數(shù)當(dāng)月有效，不累計(jì)、不順延至次月

11、。國內(nèi)通話時長包括本地基本通話主叫、本地?fù)艽驀鴥?nèi)長途通話（不含臺港澳）、國內(nèi)漫游通話時長（不含臺港澳），不含本地接聽時長，本地接聽免費(fèi)。包月通話時長當(dāng)月有效，不累計(jì)、不順延至次月。,1）業(yè)務(wù)定義通過音樂手機(jī)客戶端和音樂門戶（web、wap、IVR）為用戶提供音樂（回鈴音、振鈴、整曲、音樂視頻等）下載、在線播放、上傳等基本功能，同時提供卡拉ok、手機(jī)本地音樂管理、動態(tài)榜單推薦、音樂雜志、會員服務(wù)、音樂搜索、俱樂部等特色業(yè)務(wù)。2）業(yè)

12、務(wù)描述文件格式：手機(jī)音樂業(yè)務(wù)可通過手機(jī)客戶端播放多種音樂格式，支持下載播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音頻文件格式，支持在線流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音頻編碼格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。音樂在線播放 音樂直播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在線收聽音樂節(jié)目。 音樂點(diǎn)播：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在線試聽音樂，在線完成收聽。 音樂下載：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端在音樂門戶下載整

13、曲音樂、鈴音、mv下載功能（支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳）。 音樂上傳：用戶可以通過手機(jī)客戶端或音樂門戶上傳原創(chuàng)音樂。 好友推薦：可以通過彩信、短信等方式將歌曲推薦給好友。 音樂門戶或音樂客戶端特色功能：1.卡拉OK功能；2.手機(jī)本地音樂管理；3.動態(tài)榜單；4.推薦關(guān)聯(lián)音樂功能；5.音樂雜志；6.專輯發(fā)布與銷售；7.音樂搜索 。,,3G語音主要增值 業(yè)務(wù)--手機(jī)音樂,業(yè)務(wù)定義,業(yè)務(wù)展示：門戶將各種業(yè)務(wù)內(nèi)容包括音樂名稱、簡介、資費(fèi)

14、、版權(quán)、相關(guān)資訊、評論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶。門戶可提供內(nèi)容的播放預(yù)覽、試聽（播放）、下載等體驗(yàn)。炫鈴管理：個人炫鈴可以通過門戶實(shí)現(xiàn)炫鈴業(yè)務(wù)的開銷戶、訂購、退訂、試聽、鈴音設(shè)置、個人鈴音庫管理等功能。榜單查看：業(yè)務(wù)平臺提供對音樂資源的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)頻道、業(yè)務(wù)類型等條件確定排行榜，業(yè)務(wù)門戶從業(yè)務(wù)平臺獲取榜單信息并負(fù)責(zé)展現(xiàn)。 音樂搜索：無線音樂搜索業(yè)務(wù)以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合音樂平臺的音樂、圖片、資訊網(wǎng)頁等音樂資源，

15、為手機(jī)用戶提供各種類型增值服務(wù)的音樂內(nèi)容搜索和快速使用通道。 整曲下載：給用戶提供WEB、WAP兩種方式下載音樂資源，業(yè)務(wù)門戶提供下載界面，業(yè)務(wù)平臺提供下載能力支持。,業(yè)務(wù)功能,業(yè)務(wù)功能,在線播放：為用戶提供的便捷、順暢的音樂服務(wù)，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)訪問音樂站點(diǎn)或下載客戶端點(diǎn)擊喜愛的音樂即可在線試聽或觀看音樂內(nèi)容音樂論壇：音樂論壇是為俱樂部用戶開辟的在線交流場所，論壇設(shè)置用戶服務(wù)區(qū)、音樂主題交流區(qū)、音樂資源共享區(qū)、論壇事務(wù)管理區(qū)等版塊

16、。 音樂博客：社區(qū)為音樂俱樂部用戶提供博客功能，包括俱樂部用戶的博客空間、著名音樂歌手及音樂人的博客鏈接。 MV下載：3G時代音樂服務(wù)應(yīng)用之一，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)、登錄互聯(lián)網(wǎng)或安裝客戶端途徑以下載的方式獲取自己喜歡的MV視頻內(nèi)容。 音樂點(diǎn)送：用戶可以通過WAP、Web、短信、IVR等方式為其他用戶點(diǎn)送歌曲。音樂DIY：用戶可以通過自己制作炫鈴、鈴音、整曲等音樂內(nèi)容提供到數(shù)字音樂平臺上面。 音樂雜志：提供靈活編排音樂雜志的工具及功

17、能界面，供運(yùn)營人員使用，并可在界面選擇多種方式（如發(fā)短消息通知、PUSH WAP鏈接、發(fā)郵件通知等）下發(fā)給用戶，下發(fā)功能通過業(yè)務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)。 音樂客戶端：提供手機(jī)和PC終端的音樂客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時支持歌詞同步展示，在線播放、音樂下載、關(guān)聯(lián)展示業(yè)務(wù)訂購鏈接等功能。 音樂俱樂部：用戶可以通過注冊成為俱樂部會員，免費(fèi)獲得音樂資訊，按照比較優(yōu)惠的資費(fèi)策略使用音樂業(yè)務(wù)。,業(yè)務(wù)資費(fèi),3G語音主要增值 業(yè)務(wù)--手機(jī)電

18、視,業(yè)務(wù)定義,1）業(yè)務(wù)定義運(yùn)營商基于移動網(wǎng)絡(luò)，利用流媒體技術(shù)、MBMS、視頻IVR技術(shù)在移動終端上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務(wù)。2）業(yè)務(wù)描述 根據(jù)播放方式，手機(jī)電視業(yè)務(wù)可以分為：點(diǎn)播類業(yè)務(wù)和直播類業(yè)務(wù)。 用戶通過移動終端，訪問手機(jī)電視業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站，通過瀏覽、查找、搜索等功能搜尋視頻內(nèi)容。同時可以采用WAP PUSH方式將門戶上的內(nèi)容鏈接發(fā)送給終端用戶； 支持多種通用格式的視頻文件的播放，如3GP、MP4等文件格式，支持視頻編碼格

19、式，包括H.263、H.264、MP4等。 手機(jī)電視業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)多個頻道在直播狀態(tài)下的隨時切換。 直播類業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時交互，用戶通過按鍵參與節(jié)目互動。 視頻下載應(yīng)具有斷點(diǎn)續(xù)傳的功能。 支持多種類型的終端并根據(jù)終端進(jìn)行頁面、內(nèi)容方面的適配。 支持動態(tài)帶寬適配，根據(jù)用戶的實(shí)際使用情況，進(jìn)行動態(tài)帶寬適配的功能。 在視頻播放內(nèi)容中可實(shí)現(xiàn)視頻廣告和文字、圖片的插入。 具備視頻文件的上傳分享功

20、能。,業(yè)務(wù)展示：門戶將各種產(chǎn)品信息包括內(nèi)容名稱、簡介、資費(fèi)、版權(quán)、相關(guān)資訊、評論等按照一定的內(nèi)容組織方式展示給用戶，支持風(fēng)向標(biāo)方式的業(yè)務(wù)展示。業(yè)務(wù)搜索：視頻內(nèi)容搜索業(yè)務(wù)以搜索引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，為手機(jī)用戶提供各種類型增值服務(wù)的視頻內(nèi)容搜索和快速使用通道。視頻點(diǎn)播：點(diǎn)播類業(yè)務(wù)屬于在線播放業(yè)務(wù)。用戶在線觀看期間，可以進(jìn)行播放，暫停，快進(jìn)，快退，停止等操作。視頻直播：直播類業(yè)務(wù)屬于在線播放業(yè)務(wù)，用戶看到的是實(shí)時的信號。下載 ：下載類業(yè)務(wù)屬

21、于離線播放業(yè)務(wù)，用戶將流媒體文件下載并存儲到本地終端上，用戶可以選擇任意時間在本地終端隨時播放。上傳分享：用戶可以通過手機(jī)客戶端和門戶上傳原創(chuàng)視頻，實(shí)現(xiàn)視頻DIY制作，可與他人共享。視頻客戶端：提供手機(jī)終端的視頻客戶端軟件，支持本地內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時支持在線播放、視頻內(nèi)容下載、關(guān)聯(lián)展示業(yè)務(wù)訂購鏈接等功能。視頻點(diǎn)送：用戶可以通過WAP、Web、短信、彩信、IVR等方式為其他用戶點(diǎn)送視頻內(nèi)容。,業(yè)務(wù)功能,業(yè)務(wù)展現(xiàn)方式：手機(jī)

22、電視業(yè)務(wù)向用戶提供Web、WAP、IVR三種方式的門戶，同時還提供安裝在手機(jī)上的客戶端，用戶可以通過上述幾種方式方便地使用手機(jī)電視業(yè)務(wù)。IVR使用方式：用戶通過撥打不同的業(yè)務(wù)接入號碼，進(jìn)行視頻點(diǎn)播和直播。視頻搜索：可WEB/WAP門戶進(jìn)行搜索。視頻點(diǎn)播：用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶終端從流媒體服務(wù)器上獲得內(nèi)容，邊傳輸邊播放，播放后的內(nèi)容不在終端上存儲，用戶播放時必須時時和網(wǎng)絡(luò)保持連接。如果同一內(nèi)容需要多次重復(fù)播

23、放，每次播放時都需要從流媒體服務(wù)器上重新獲取數(shù)據(jù)。視頻直播：流媒體編碼器對內(nèi)容源信號進(jìn)行實(shí)時壓縮編碼，將編碼后的碼流經(jīng)流媒體服務(wù)器實(shí)時傳送到用戶終端，用戶終端從流媒體服務(wù)器上獲得內(nèi)容。直播類業(yè)務(wù)和點(diǎn)播類業(yè)務(wù)的不同之處在于：點(diǎn)播播放的是預(yù)先處理好的多媒體文件，而直播播放的是實(shí)時編碼的信號。視頻下載：用戶可以通過訪問門戶，發(fā)現(xiàn)感興趣的內(nèi)容。然后用戶從下載服務(wù)器上下載內(nèi)容存儲到手機(jī)上，可以隨時觀看。視頻客戶端使用方式：客戶端能夠提供本地

24、內(nèi)容的管理和播放相關(guān)功能，同時提供在線播放、下載管理、選擇視頻效果等功能。,業(yè)務(wù)使用方式,業(yè)務(wù)資費(fèi),3G語音主要增值 業(yè)務(wù)--手機(jī)上網(wǎng),業(yè)務(wù)定義,1）業(yè)務(wù)定義用戶采用手機(jī)終端上的瀏覽器通過移動網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)獲得網(wǎng)絡(luò)信息，包括移動互聯(lián)網(wǎng)門戶和手機(jī)搜索業(yè)務(wù)。其中，移動互聯(lián)網(wǎng)門戶為3G用戶手機(jī)上網(wǎng)提供統(tǒng)一門戶網(wǎng)站;門戶展現(xiàn)包括WEB和WAP方式。手機(jī)搜索業(yè)務(wù)通過WAP、WEB門戶內(nèi)的搜索引擎入口，為移動用戶提供站內(nèi)和站外信息搜索服務(wù)。 2

25、）業(yè)務(wù)描述門戶移動互聯(lián)網(wǎng)門戶為用戶提供門戶業(yè)務(wù)的導(dǎo)航界面，并通過多種承載形式提供給用戶多樣化的操作能力，如業(yè)務(wù)訂購、取消、查詢、瀏覽、導(dǎo)購、幫助等。同時，總部移動互聯(lián)網(wǎng)門戶是聯(lián)通3G增值業(yè)務(wù)的主入口門戶，門戶中集成手機(jī)音樂、手機(jī)電視、手機(jī)郵箱等產(chǎn)品。用戶手機(jī)終端可以通過WAP方式或WEB方式登入互聯(lián)網(wǎng)門戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)瀏覽以及服務(wù)交互。移動搜索手機(jī)搜索業(yè)務(wù)在門戶的明顯位置放置搜索欄，用戶通過手機(jī)上網(wǎng)方式，進(jìn)入聯(lián)通門戶，填寫搜索內(nèi)容

26、，搜索結(jié)果以WAP、WEB頁面的形式發(fā)送到用戶手機(jī)上?？偛恐袊?lián)通手機(jī)搜索產(chǎn)品通過與第三方搜索引擎合作，提供網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外內(nèi)容統(tǒng)一搜索的業(yè)務(wù)功能，網(wǎng)內(nèi)和網(wǎng)外內(nèi)容的搜索結(jié)果按照一定的策略統(tǒng)一顯示在搜索結(jié)果頁中。省分手機(jī)搜索服務(wù)通過門戶自帶搜索引擎，僅為用戶提供站內(nèi)信息搜索功能。,聯(lián)通3G門戶內(nèi)的內(nèi)容不收取流量費(fèi)，在3G門戶外發(fā)生的費(fèi)用按流量計(jì)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為：0.01元/KB短信提醒功能：用戶產(chǎn)生流量的次日8點(diǎn)，以短信形式告知其前一天的月累

27、計(jì)使用流量及收費(fèi)流量。,注：帶M的內(nèi)容，產(chǎn)品創(chuàng)新部在業(yè)務(wù)上線的時候，單次下載或使用的流量上限為10MB/次。,業(yè)務(wù)資費(fèi),3G語音主要增值 業(yè)務(wù)--手機(jī)郵箱,業(yè)務(wù)定義,業(yè)務(wù)定義手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)是通過固定或移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為手機(jī)用戶提供的郵箱服務(wù)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)默認(rèn)手機(jī)號碼作為郵箱用戶名，具有郵件到達(dá)實(shí)時通知功能，用戶可以在電腦或手機(jī)上收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理電子郵件及附件。業(yè)務(wù)描述多種接入手段使用手機(jī)郵箱服務(wù)，包括：利用Web、WAP、客

28、戶端等對郵件及附件進(jìn)行收發(fā)、查閱、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和管理。 手機(jī)郵箱服務(wù)提供短信方式的郵件到達(dá)通知，能將新到達(dá)的郵件的摘要信息，如發(fā)件人、主題等，通過短信及時發(fā)送到用戶的手機(jī)上。短消息收件通知可以通過短信、WAP和WEB方式進(jìn)行設(shè)定或取消。 手機(jī)郵箱服務(wù)提供WAP PUSH方式的郵件到達(dá)通知，用戶點(diǎn)擊WAP鏈接可直接通過WAP接入郵箱。 郵件通知的觸發(fā)條件（時間、發(fā)件人、內(nèi)容關(guān)鍵字、重要性等）和方式（短信、WAP）可以由用戶自定義。根

29、據(jù)用戶的需求，可將郵件正文內(nèi)容通過短信的方式發(fā)給用戶。支持PUSH MAIL功能。支持短信、彩信的收發(fā)操作，支持短信珍藏、彩信珍藏。 支持網(wǎng)絡(luò)存儲、網(wǎng)絡(luò)共享、通信錄共享功能。,,,,,1、容量：2G； 2、附件：20M； 3、手機(jī)網(wǎng)盤：500M；4、無限量郵件到達(dá)短信提醒（包括普通短信、長短信、免提短信、wappush）； 5、其它基本功能（通訊錄、代收郵件、定時郵件等）,1、自寫彩信功能，自寫短信功

30、能2、彩信到達(dá)通知和彩信方式接收郵件 3、短信管家，彩信管家4、 話費(fèi)賬單/天氣預(yù)報/信息服務(wù)/娛樂消費(fèi)（音樂/游戲/社區(qū)等）等更多增值業(yè)務(wù),收費(fèi)5元/月、20元/月(暫定）根據(jù)郵箱容量等提供收取不同費(fèi)用,1、PushMail功能2、更大容量、更大附件、更大網(wǎng)盤3、更多便于用戶使用的功能,基礎(chǔ)郵箱層,附加增強(qiáng)功能層,附加增值業(yè)務(wù)層,,免費(fèi),免費(fèi)的基礎(chǔ)郵箱功能：黏著用戶，擴(kuò)大用戶規(guī)模收費(fèi)的附加功能和業(yè)務(wù)：提升用

31、戶價值，獲得收入,業(yè)務(wù)功能價值分層,計(jì)費(fèi)模式：功能費(fèi)+流量費(fèi)，其中流量費(fèi)可進(jìn)入用戶的手機(jī)上網(wǎng)流量套餐,業(yè)務(wù)資費(fèi),3G語音主要增值 業(yè)務(wù)--手機(jī)報,業(yè)務(wù)定義,1）業(yè)務(wù)定義手機(jī)報是一項(xiàng)資訊類業(yè)務(wù)，指與媒體機(jī)構(gòu)合作，通過手機(jī)為用戶提供各類資訊信息的服務(wù)。手機(jī)報提供的資訊包括新聞、體育、娛樂、文化、生活、財經(jīng)等，并以具體“報刊”產(chǎn)品體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容。2）業(yè)務(wù)描述彩信方式 ：對于手機(jī)報各“報刊”產(chǎn)品訂購用戶，系統(tǒng)定期下發(fā)彩信。WAP方式 ：在

32、WAP和web門戶首頁設(shè)立手機(jī)報頻道，展現(xiàn)所有全國手機(jī)報產(chǎn)品，用戶選購相應(yīng)內(nèi)容即可瀏覽。手機(jī)客戶端的方式 ：定制手機(jī)報客戶端，預(yù)裝在手機(jī)終端或在門戶上供用戶自行下載。 支持視頻、音頻、圖片、文字等多媒體格式。,新聞：時政類新聞資訊，如國內(nèi)新聞、國外新聞、社會新聞等等各個領(lǐng)域，注重新聞時效性。例如《人民日報》、《環(huán)球時報》。影視：以電影電視、上映新片以及影星資訊為主，報導(dǎo)影視圈動態(tài)。例如《電影世界》、《新電影》。女性：以女性為主題

33、，關(guān)注女性生活，囊括健身、購物、情感等相關(guān)內(nèi)容。例如《女友》。娛樂：報道娛樂圈的最新資訊、以及明星訪談、八卦花邊新聞等。例如《娛樂周刊》。體育：主題為足球、籃球、網(wǎng)球、F1賽車、以及其他綜合賽事（如羽毛球、臺球等）的報道。例如《足球報》、《體壇周報》。時尚：主要報導(dǎo)時尚圈內(nèi)的新鮮資訊，引領(lǐng)時尚風(fēng)潮。例如《昕薇》、《時尚》財經(jīng)：聚焦財經(jīng)新聞，包涵股市、證券、樓市等財經(jīng)資訊。例如《中國證券報》、《證券日報》科技：以科技報道為主題，

34、包括自然科學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的資訊。例如《科幻世界》、《計(jì)算機(jī)世界》文化：涉及文化方面的資訊，包括人文、歷史等方面的信息。例如《中國國家地理》、《三聯(lián)生活周刊》軍事：報道國內(nèi)國外軍事消息，宣傳國防知識。例如《兵器知識》、《解放軍畫報》健康：主題囊括了保健、衛(wèi)生、健身等健康常識，和報道醫(yī)療衛(wèi)生新聞。例如《健康時報》旅游：介紹新鮮旅游線路，以及國內(nèi)國外、名山大川的旅行資訊。例如《時尚旅游》,頻道欄目規(guī)劃,業(yè)務(wù)資費(fèi),,3G無線上網(wǎng)卡產(chǎn)品

35、介紹,業(yè)務(wù)定義,業(yè)務(wù)定義基于移動通信網(wǎng)絡(luò)，為筆記本電腦或臺式電腦用戶提供在移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)任何地點(diǎn)高速無線上網(wǎng)的服務(wù)。 無線上網(wǎng)卡只提供上網(wǎng)和收發(fā)短信功能（不提供語音功能）上網(wǎng)速率最高可以達(dá)到：下行7.2Mbps ，上行5.7Mbps（理論值）無線上網(wǎng)卡的特點(diǎn)主要有：上網(wǎng)速 度快；資費(fèi)優(yōu)惠；計(jì)費(fèi)靈活；套餐自動升級；實(shí)行費(fèi)用封頂；范圍廣。業(yè)務(wù)描述提供高速無線上網(wǎng)服務(wù)；默認(rèn)主頁是聯(lián)通門戶；實(shí)現(xiàn)方式分為下列四種： 筆記

36、本電腦/臺式電腦＋PCMCIA接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦/臺式電腦＋USB接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦/臺式電腦＋E接口的無線上網(wǎng)卡＋USIM卡;筆記本電腦內(nèi)置無線上網(wǎng)模塊和USIM卡。,僅包含通過3G網(wǎng)絡(luò)（WCDMA/HSDPA/HSUPA）產(chǎn)生的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。無線上網(wǎng)卡默認(rèn)選擇最低檔套餐，當(dāng)月入網(wǎng)套餐即時生效，下半月入網(wǎng)用戶套餐月費(fèi)和所含流量均按默認(rèn)套餐檔減半。用戶可更改套餐（或選擇0.01元

37、/KB的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)），次月生效。在用戶選擇套餐的情況下當(dāng)月執(zhí)行套餐自動升級。無論用戶選用標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)或套餐，產(chǎn)生的流量費(fèi)用800元封頂，超出流量不計(jì)費(fèi)。超過30G流量后自動關(guān)閉上網(wǎng)功能，次月自動恢復(fù)。在用戶每次結(jié)束上網(wǎng)時，以短信告知用戶本次上網(wǎng)時長、使用流量和費(fèi)用情況。,業(yè)務(wù)定義,無線上網(wǎng)本業(yè)務(wù),無線上網(wǎng)本是使用中國聯(lián)通WCDMA無線寬帶網(wǎng)絡(luò)的3G上網(wǎng)本或筆記本電腦，以滿足客戶上網(wǎng)需求為主的便攜筆記本。,,3G產(chǎn)品銷售技巧,,,,我

38、們是誰？,我們是一位專業(yè)的咨詢顧問,一名指導(dǎo)客戶正確享受產(chǎn)品或服務(wù)的專家,我們是一位好消息的傳達(dá)者,讓客戶因?yàn)槟愕耐扑]而看到他的需求和興趣,我們是一位維護(hù)企業(yè)形象的天使,在客戶失望的時候讓他重新樹立起對企業(yè)的信任,看到希望。,,從全球3G三種制式的概況，看出我們優(yōu)勢！,WCDMA是最成熟的3G技術(shù)制式,數(shù)據(jù)來源：CDG、GSA、TD產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,WCDMA開通網(wǎng)絡(luò)最多截至2008年底，全球有264個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)

39、絡(luò)71.3%；WCDMA產(chǎn)業(yè)鏈最成熟全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本開通；技術(shù)成熟、可演進(jìn)性最好；WCDMA終端款式最豐富；截止到2008年底，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超2000款（其中支持HSDPA的終端724款，支持HSUPA的終端75款），是EVDO終端的3.25倍，TD終端的50倍。,注：帶*數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時間截止為08年3月；其余數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時間截止為08年7月；,,目標(biāo)用戶細(xì)分,3

40、G市場特點(diǎn),,,按年齡：少年/青年/中年/老年地理區(qū)域：城市/城郊/縣城/農(nóng)村按職業(yè)：白領(lǐng)、商業(yè)精英、時尚青年、工人、個體、農(nóng)民等按收入貢獻(xiàn)：高端、中端、低端按使用行為：語音高數(shù)據(jù)低、語音低數(shù)據(jù)高、雙高、雙低,用戶分類,,目標(biāo)用戶畫像,時尚青年、城市白領(lǐng)、商業(yè)精英，移動通信消費(fèi)能力相對高，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)敏感或語音消費(fèi)高的用戶,備注：考慮到終端的消費(fèi)門檻，紅色為相對易引爆人群,時尚青年,城市白領(lǐng),商業(yè)精英,注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場調(diào)研,,

41、,用戶選擇3G網(wǎng)絡(luò)考慮的因素為：終端品牌（41%）、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（40%）、終端價格和功能（36%）、新業(yè)務(wù)種類（33%）。,目標(biāo)用戶對3G網(wǎng)絡(luò)的期望,3G市場特點(diǎn),41%的用戶會因?yàn)槭謾C(jī)品牌選擇相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)，例如，AT&T在美獨(dú)家銷售iPhone后，使用的iPhone用戶中有將近一半是從其他運(yùn)營商轉(zhuǎn)網(wǎng)而來的。40%的用戶會考慮3G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，希望通話清晰，信號更好、上網(wǎng)速度更快；36%的用戶會考慮終端價格和功能，說明終端價格對部

42、分用戶選擇運(yùn)營商也有較大影響；33%的用戶會考慮新業(yè)務(wù)種類。,用戶選擇3G網(wǎng)絡(luò)考慮的因素,,注：數(shù)據(jù)來源于易觀國際調(diào)研,用戶使用3G業(yè)務(wù)的主要用途,,根據(jù)國外運(yùn)營商的市場數(shù)據(jù)的加權(quán)平均，最受用戶歡迎的3G新業(yè)務(wù)是：無線上網(wǎng)卡、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)音樂、手機(jī)電視，這4項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅成為吸引用戶使用的賣點(diǎn)，而且成為ARPU構(gòu)成的主要部分；78.6%的目標(biāo)用戶手機(jī)上網(wǎng)主要是娛樂消遣，其中聽音樂、玩游戲和看電影分別占35%、29%、22%；根據(jù)香港

43、和記、西班牙電信等運(yùn)營商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可視電話業(yè)務(wù)不成功，叫好不叫座。,目標(biāo)用戶對3G新業(yè)務(wù)的偏好度,3G市場特點(diǎn),注：數(shù)據(jù)來源于賽諾市場調(diào)研,,用戶對3G新業(yè)務(wù)的偏好度,注：數(shù)據(jù)來源于國外運(yùn)營商市場數(shù)據(jù)加權(quán)值,24小時,7am8am9am10am11am12pm1pm2pm3pm4pm5pm6pm7pm8pm9pm10pm11pm,,,,2G融入生活的程度,低,高,鬧醒搭地鐵上班在辦公室上班

44、吃午飯搭出租車去拜訪客戶與客戶商談搭朋友車去用餐與同事用餐搭地鐵回家入睡,利用手機(jī)下載個性化鬧鈴，叫醒利用近場通信手機(jī)搭車，途中上WAP看了財經(jīng)新聞，用google搜索了信息用手機(jī)支付付賬途中用手機(jī)電視，觀看了足球比賽老板因有事情無法參加會議，利用手機(jī)視頻會議參與搭車途中聽到廣播中某歌好聽，手機(jī)錄下一段，搜索到并下載整曲事先已經(jīng)用手機(jī)秘書約定了餐廳座位，且餐費(fèi)也用手機(jī)支付途中用無線上網(wǎng)卡

45、，上網(wǎng)玩角色扮演游戲，并寫自己的手機(jī)博客手機(jī)設(shè)定音樂和視頻的閑時下載,,,只用了手機(jī)打電話、收發(fā)短信，WAP看新聞,一共打了20分鐘電話發(fā)了10條短信用了20K流量,一共打了20分鐘電話發(fā)了10條短信用了5000K流量進(jìn)行了300元的交易,共花了約10元在移動通信上,共用了手機(jī)花了325元，其中40元付給運(yùn)營商(1),注：(1)假設(shè)運(yùn)營商對每一筆交易抽取5%的分成，另外此處也不考慮內(nèi)容定購的月租費(fèi)用,消費(fèi)者的一天,3G融

46、入生活的程度,用戶時間分配變化——時間就是收入/時間就是粘性,臺灣遠(yuǎn)傳電信的3.5G策略,,無線寬帶——高速度，高靈活性，低遷移成本,臺灣遠(yuǎn)傳電信啟動3G（HSPA）,,HSPA的14Mbps高速：在上網(wǎng)卡市場領(lǐng)先可部分取代ADSL的家庭和中小企業(yè)市場,WiFi,,,,3G,家庭3G路由器,無線上網(wǎng)卡,,3G業(yè)務(wù)銷售賣點(diǎn),以最低檔96元套餐為例，內(nèi)含：240分鐘國內(nèi)撥打＋300MB上網(wǎng)流量＋10分鐘國內(nèi)可視電話撥打，按單價計(jì)算收費(fèi)應(yīng)

47、為240×0.15元/分鐘＋300×0.3元/MB+10×0.9元/分鐘＝135元，但套餐價格僅為96元，每月最低節(jié)省39元。且套餐超出部分撥打全國電話僅0.15元/分鐘，比固話（市話0.2元/分鐘，長途0.39元/分鐘）還便宜。,,3G業(yè)務(wù)銷售賣點(diǎn),,3G客戶服務(wù),想成為3G用戶,如何辦理?,個人用戶：需提供本人有效證件 (如:身份證、戶口薄、護(hù)照等），或經(jīng)辦人有效證件及機(jī)主有效證件＋200元預(yù)存話費(fèi)＋4

48、5元卡費(fèi)＋簽訂相關(guān)入網(wǎng)協(xié)議。注：如需辦理學(xué)生套餐，另需提供學(xué)生證。,,單位用戶：需提供單位執(zhí)照副本原件、單位執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋單位公章及財務(wù)章）、單位證明（加蓋單位公章及財務(wù)章），經(jīng)辦人有效身份證原件。每戶（200元預(yù)存話費(fèi)＋45元卡費(fèi)）＋簽訂相關(guān)入網(wǎng)協(xié)議,入網(wǎng)適配手機(jī)終端,支持聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的手機(jī)分為定制機(jī)和非定制機(jī)。,定制機(jī)指由聯(lián)通營業(yè)廳銷售，帶有聯(lián)通WO標(biāo)識的WCDMA手機(jī)。,非定制機(jī)指支持聯(lián)通3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的其他各類WCDMA

49、手機(jī)。,通過手機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)必須配置的參數(shù)，只要是聯(lián)通的定制 版手機(jī)都已經(jīng)內(nèi)置了這些參數(shù)，不需要再設(shè)置，但是非聯(lián)通的定制手機(jī)也不是俗稱的社會手機(jī)，就需要設(shè)置這些參數(shù)。接入點(diǎn)：3gwap、unwap 、cmwap中的任何一個都可以（聯(lián)通主推的 APN是 3gwap），客戶名和密碼不同設(shè)置。網(wǎng)關(guān)/代理地址:10.0.0.172端口號:80,連接參數(shù)設(shè)置,手機(jī)上網(wǎng)常用網(wǎng)址,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,客戶如需要體驗(yàn)手機(jī)音樂或者手機(jī)電視的時候,就需

50、要通過一些特定的網(wǎng)站進(jìn)行登陸.,http://www.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://wap.mv.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://wap.fv.wo.com.cn,聯(lián)通3G門戶網(wǎng)站:,http://mmsc.myuni.com.cn,客戶還可以通過http://g.iuni.com.cn去訪問相關(guān)的業(yè)務(wù).如:手機(jī)電視,手機(jī)音樂,手機(jī) 游戲,手機(jī)雜志,及相關(guān)的本地業(yè)務(wù)軟件下載.,中國聯(lián)通手機(jī)仿

51、真系統(tǒng),利用虛擬仿真技術(shù),通過形象的動FLASH直觀的交互操作,真實(shí)展現(xiàn)不同類型手機(jī)使用聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的配置操作步驟,體驗(yàn)業(yè)務(wù)使用.臨時體驗(yàn)網(wǎng)址:http://114.247/0.56/,巧用:仿真系統(tǒng),54,電子渠道能為客戶做什么,,,聯(lián)通企業(yè)門戶,,網(wǎng)上營業(yè)廳,,手機(jī)營業(yè)廳(WAP),,短信營業(yè)廳,,www.chinaunicom.com,,www.10010.com,,1、wap.10010.com2、手機(jī)登陸互動視界→手機(jī)營業(yè)

52、廳,,1、編輯指定代碼“XX”到10010（短信接入號）2、交互式模式：編輯任意短信到10010，回復(fù) 引導(dǎo)菜單3、STK/UTK/OTA卡內(nèi)置短信營業(yè)廳菜單,,1、簡易自助終端（查話費(fèi)、詳單，交費(fèi)等）2、基于銀行ATM系統(tǒng)的自助服務(wù)終端等,自助服務(wù)終端,,手機(jī)營業(yè)廳(移動互聯(lián)網(wǎng)),,mob.10010.com,其他服務(wù),55,12月28日,網(wǎng)上營業(yè)廳固網(wǎng)交費(fèi)功能上線,6,我們