themegallerypowertemplate-歡迎光臨，國立臺北大學(xué)

1、1,記者的提問技巧之二,國立臺北大學(xué)中文系老師：簡陳中2008.11.25,2,本文摘自如何出版《提問力》,齊藤孝◎著傅稜君◎譯定價：220元,3,溝通力（提問力）是一種預(yù)備發(fā)揮自己其他能力的舞臺所必備的能力,即使是一個生手透過不同的提問方式也可以從專家的口中得到珍貴的訊息,4,「提問力」的重點是：,就算沒有相當(dāng)實力只要是有技巧的發(fā)問，也能夠從有內(nèi)涵的人身上聽到寶貴的訊息。任何人聽到有意思的問題，都會傾囊相授。

2、,5,溝通的祕訣一、依循技巧,6,重複對方的言語鸚鵡學(xué)舌術(shù),這個技巧可以用在和知識淵博的人交談時,一面依循對方所說的話一面深入探尋這會刺激對方談話的欲望。,提問技巧高明的話能讓對方接連不斷地說如此聽者則受益良多,7,找出對方和自己的共通點,直接說明自己是什麼樣的人不如互看彼此喜歡的東西找出和對方的連結(jié)點來得容易,抱著強烈的意識找出對方和自己的連結(jié)處進(jìn)行交談一定可以產(chǎn)生好的問題使整個溝通達(dá)到生動活潑的境界,8,強調(diào)對方的

3、辛勞取得共鳴,這是以了解對方的資料為前提的對談依循技巧,人際溝通裡最需要的是對於當(dāng)事者最花費力氣的部分加以認(rèn)同,換言之，溝通不是扣分制放大對方缺點的評價方式無法加深彼此的同感,9,在對方談話中尋找大量的重點,在對談中，誰都會擔(dān)心自己說的話是不是毫無意義甚至認(rèn)為自己的話一定會被否定。,那麼在這樣的心境下當(dāng)有人說「五分鐘內(nèi)提到了約二十件很重要的事」對方的心裡自然產(chǎn)生「接下來可以暢所欲言了」的輕鬆心情不只放鬆而且會更賣力,

4、10,根據(jù)對方所談?wù)摰膬?nèi)容提出「這件事和其他某件事有類似嗎？」的問題才是發(fā)問的捷徑,假若只是茫然地聽取，便不可能達(dá)到這樣的溝通能力。必須刻意地聽取對方的話，尋找話題的重點才能做到。,11,隨機應(yīng)變：根據(jù)對方的變化發(fā)問,有一種問題是依循對方然後針對本質(zhì)提出問題或是變化提出問題。從對方身上所發(fā)生的變化發(fā)表其感言答案多半很豐富,針對變化談?wù)摲浅Ｈ菀字种灰寣Ψ阶约罕容^變化前和變化後的不同即可,12,例如：給學(xué)生看用餐畫面

5、的照片，然後問「各位，這是什麼相片？哪裡有趣？」結(jié)果沒有得到熱烈反應(yīng)但是再拿出一張別種民族的飲食照片放在旁邊然後再問：「比較這兩張，有什麼差別？把重點提出來。」一下子就引起大家熱烈的討論,只有單獨一個無法激發(fā)出什麼火花但是兩個並排作比較會發(fā)現(xiàn)形形色色的結(jié)果,13,人們總是喜歡述說自己戲劇性變化的事蹟。變化的瞬間是他一生的轉(zhuǎn)捩點也花費他不少精力針對這一點進(jìn)行發(fā)問，能引起對方相當(dāng)?shù)呐d趣,並且根據(jù)具體的訣竅進(jìn)行談?wù)撛掝}

6、不容易鬆散，更容易產(chǎn)生對話。,14,溝通的祕訣二、轉(zhuǎn)移技巧,15,「具體而言指的是什麼樣的事？」,當(dāng)我們沿著話題展開內(nèi)容時必較經(jīng)常使用的技巧是「具體而言指的是什麼樣的事？」的提問方式這句疑問句在任何場面都可以使用,在對話當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)死角這時候舉出一個具體的例子可以增加許多談話材料,16,開門見山提出本質(zhì)性的問題,當(dāng)對話進(jìn)行到一個程度有時候會在原地打轉(zhuǎn)而無法進(jìn)入更深入的境界結(jié)果變成日常生活的聊天而結(jié)束一般人在與程度高的

7、人交談時時常發(fā)生在本質(zhì)的地方始終無法提出普遍性的問題而直接結(jié)束話題,17,持續(xù)像這樣的本質(zhì)性的問題中途將會停頓下來過於普遍而習(xí)慣到最後可能流於一種討論人生的抽象言論,所以當(dāng)有這種情況時再回到具體的世界話題變得過於輕時再回到本質(zhì)性的討論在這樣往返的操作下形成螺旋狀的世界開展,18,分享自己的經(jīng)驗融入話題,將自己的經(jīng)驗世界或嗜好配合對方的經(jīng)驗世界或感興趣的事物是溝通的基本條件這包括將對方的話導(dǎo)入自己話題的技巧,提問力

8、最重要的部分是努力的製造關(guān)係只要進(jìn)行某種程度的引導(dǎo)就可以加深彼此的交流,19,作者：內(nèi)藤誼人譯者：郭豫璂定價：220元,本文摘自商周出版《套話高手》一書,20,如何成為套話高手？,人與人的關(guān)係取決於是否掌握了對方的心思掌握對方心思的人可以在心理上佔上風(fēng)並主導(dǎo)談話相反的，被看穿心思人就只能牽著鼻子走　　想佔上風(fēng)，關(guān)鍵在於套話的同時，絕不能讓對方看穿自己的真意。此書即提供最具體的套話技巧，讓你不費吹灰力就能看穿對方的心

9、。,本文摘自商周出版《套話高手》,21,套話技巧 1表示和對方的意見相同,表示和對方的意見相同，是一種避免人際關(guān)係變不好的預(yù)防做法；一開始不管什麼都表示同意的話，即使之後有一些意見不同的地方，彼此的關(guān)係不致有重大的裂痕?！∧軌蚋呙魈壮鲈挼娜?，毫無例外的，對對方所說的話都非常懂得照單全收，很少表示反對意見，因此容易得到對方信任，甚至連別人問不出來的個人隱私，也都能套出。,本文摘自商周出版《套話高手》,22,套話技巧 2用全身聆聽，讓

10、對方產(chǎn)生好感,如何「用全身聆聽」？1. 和藹可親的笑容。2. 頻頻點頭，而且要更快且誇張地點頭。3. 談話中80%注視對方的眼睛，勿全程瞪　著對方，這反而讓對方產(chǎn)生壓迫感。4. 端坐在對方的正前方。5. 頭部朝對方前傾約二十度的坐姿。　只要遵守上述五點，和對方的談話就會越來越高昂，或許還能套出獨家消息。,本文摘自商周出版《套話高手》,23,套話技巧 3讓對方開口，只要裝不懂就行了,讓對方輕易開口的方法之一，就是「假裝不懂

11、」。故意裝作不知道，對方就會不斷的為你說明，這不僅能得到寶貴的情報，也能看出對方的品格?！∪毡窘?jīng)營之神松下幸之助就是勤於學(xué)習(xí)的經(jīng)營者，有許多知識或情報或許他早已知道，但是只要對方開口，他就會露出期待的眼神要求對方說明，因而套出難得的情報。,本文摘自商周出版《套話高手》,24,套話技巧 4用「摔跤技巧」?fàn)I造說真話氣氛,如果想和對方建立和諧關(guān)係，又想高明地套出對方的話，就不要使用強硬的手段。說一些逗趣的笑話、佯裝不知情地快樂談話，這種軟

12、式談判法可以稱為「摔跤技巧」?！∪艘桓吲d，話自然就多了起來，所以秘訣就是盡量引出他的「快樂」情緒。就算把對方捧上天也好，裝作被對方深深打動也行，一副快樂模樣，任何人都會想開口說話。,本文摘自商周出版《套話高手》,25,套話技巧 5問問題要進(jìn)三步退兩步,想套對方的話，如果是直指核心地問，往往會讓對方產(chǎn)生不必要的壓力，因此一開始要從表面的問題下手，然後慢慢地接近核心，這樣比較能夠達(dá)成目的?！√釂柤记傻拿卦E就在「進(jìn)三步退二步」，也就是先

13、從容易套出話的問題提問，對方回答之後會漸漸變得嘴快，接著再向下挖更深層的問題，就算對方再怎麼防備也難突破。,本文摘自商周出版《套話高手》,26,套話技巧 6觀察對方是否將「手」藏起來,想知道初次見面的對手對你有多坦白，關(guān)於這一點，只要觀察對方的「手」就能判斷出來，一般來說，將手藏在桌子下意味著有所警戒。　將手放在桌上且打開掌手，表示對你完全敞開心胸；手放在桌上，但握緊拳頭或桌上物品，表示他還在猶豫是否要敞開心胸；對你最有戒心的對手，

14、會將手藏在桌子底下。,本文摘自商周出版《套話高手》,27,套話技巧 7用「轉(zhuǎn)接法」讓對方說出真心話,在交涉過程中隱藏意圖是很正常的事，但是對那種隱藏自己的意圖、卻又隨便提出要求的對手，該如何讓他開口？「轉(zhuǎn)接法」正是能夠應(yīng)付這種對手的交涉技巧?！∷^轉(zhuǎn)接法，就是從開場到中間的部份由你發(fā)言，之後便交給對方發(fā)言的一種方法，在準(zhǔn)備讓對方接話的地方，你只要將眼睛朝上看著對方、催促他接下去說就可以了。,本文摘自商周出版《套話高手》,28,套話技

15、巧 8套話高手的「兩擊法」說話技巧,「好久不見」這是單擊法，這種說話方式很容易讓談話中止，讓雙方都很尷尬?！　　　　负镁貌灰?，昨天傍晚突然下起雨來了..」這是兩擊法，讓談話內(nèi)容變得生動活潑，且延生更多話題?！　　∨c其用單擊法一下子丟出許多問題，還不如用兩擊法慢慢地問，這様對方也比較容易回答，也能問出你想知道的情報。,本文摘自商周出版《套話高手》,29,套話技巧 9吃飽了嘴就快,「吃飯」是彼此可以坦誠談話的有效方法，填飽肚子有

16、了滿足感之後，不論是誰都會變得饒舌，所以只要請對方吃飯，無須任何技巧，就能打聽出對方的想法和意見?！【驮鲞M(jìn)彼此感情來說，見十次面比不上一起吃三次飯、一起吃三次飯比不上喝一次酒來得有效。有了一起喝酒的交情，不必等你開口問，對方自己會什麼都告訴你了。,本文摘自商周出版《套話高手》,30,套話技巧 10選在「晴天」的時候套話,一般來說，我們在下雨、刮風(fēng)、潮濕的日子裡會變得不愛說話，心情則是憂愁、焦躁不安、抑鬱；相反的，在晴朗的好天氣裡心情

17、會變好，不知不覺地饒舌了起來?！∮纱丝磥?，晴朗的天氣是套話的最佳時機，同様?shù)膯栴}在晴天裡提問，比較能得到滿意的答覆。另根據(jù)心理學(xué)預(yù)測，如果一大早就下大雨，則對方的回答也不會理想。,本文摘自商周出版《套話高手》,31,套話技巧 11選在「黃昏」的時候套話,在一天中，最可能讓對方說溜嘴的時段是「黃昏」。因為到了黃昏時刻，早晨和白天的那種緊繃感會暫時鬆懈下來，因此本該保密的事會一不小心就說溜嘴了。　即使在上午時候頭腦清楚、說話經(jīng)過思考的

18、人，到了下午講起話來也會變得感性，因此選在黃昏套對方的話，或許對方會一不留意就說出來了。,本文摘自商周出版《套話高手》,32,套話技巧 12加強採訪能力,以下是讓對方容易開口說話的提問要領(lǐng)：讓對方放輕鬆－人在緊張的時侯，絕對不會 說出真心話。2. 從容易回答的問題下手3. 就回答的內(nèi)容問問題4. 在對方回答之後沈默二、三秒－沈默會令 人感到非常不自在，對方為了打破沈默，有不少時候會突然透露出真心話。,本文

19、摘自商周出版《套話高手》,33,套話技巧 13讓人覺得你是可怕的人,要學(xué)會擺出一副看穿對方的姿態(tài)要讓對方感受到一種具有權(quán)威性的威嚴(yán)　你越被認(rèn)為不好對付愈沒有人會對你說謊　　就某方面來說，始終擺出一張撲克牌臉，會讓對方收回?zé)o理的要求並說出真心話，這是因為你陰森得令人害怕的緣故；要是從頭到尾都笑瞇瞇的話，往往就會聽從對方的要求而出錯了。,本文摘自商周出版《套話高手》,34,,本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》,心理學(xué)博士凱

20、文．赫根　著定價：260元,35,通常，初次見面的４秒之內(nèi)，人就已經(jīng)決定了看待對方的方式與態(tài)度，甚至在開口說話之前，就已經(jīng)決定要不要答應(yīng)對方的請求。如果在見面４秒內(nèi)還無法決勝，８分鐘內(nèi)，你一定要有好的口語陳述方式，搭配絕佳的各式非語言表達(dá)，才能同時影響人的意識與潛意識，從理性與感性說服他人。,本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》,36,第一印象,肢體語言與外表會大幅提升對方當(dāng)下對你的好感、強化你訊息的說服力；而且最重

21、要的是，會影響每一位遇見你的人看待你的方式。,你只有不到十秒鐘的時間，其實，是大約四秒鐘的時間，讓每一位遇見你的人留下良好的印象。,本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》,37,舒適是關(guān)鍵。人們總喜歡舒服自在的感覺。當(dāng)有人出現(xiàn)在我們面前，我們總是希望對方可以有自在的感覺。這就表示我們必須盡一切努力，讓對方有舒服的感覺。要建立默契，就必須做出或是說出看似有些怪異，卻會讓對方覺得體貼與溫暖的行為。默契，代表兩人或是多人之間的親密感。,

22、通往心房的橋樑：默契,本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》,38,你能否成為一位關(guān)懷對方的溝通者，最重要的關(guān)鍵，在於溝通時有沒有能力建立與維持默契。,當(dāng)然，默契不只是語言上的順從或是讚美，還包括非語言的溝通,本文摘自商周出版《４秒，最多８分鐘》,39,透過非語言溝通建立默契,外表：一個人的衣著與服裝有可能讓別人感覺舒適或不自在，你的穿著大大影響別人對你的信任以及喜愛程度。語氣聲調(diào)：要能建立默契，你說話的速度及音調(diào)必須與對方