軟件系統(tǒng)售后服務

1、5售后及技術支持服務售后及技術支持服務51軟件項目售后服務的保障項目成功的根本標志是客戶滿意，它貫穿軟件項目的售前、售中和售后全過程。我們認為客戶滿意是一個實在的可以度量的目標，確保軟件項目達到客戶滿意，尤其確保軟件項目交付后長期的售后服務過程中的客戶滿意，使售后服務與項目承諾不脫節(jié)，必須有三個基礎環(huán)節(jié)作為組織級支撐和保障，即組織級基礎設施的保證；規(guī)范化的過程流程的保證和具體項目實施過程中監(jiān)控與反饋機制（工具）的保證。質量管理體系在軟件

2、項目生存周期內作用于三個基礎環(huán)節(jié)，管理控制每一個項目作用域內的相關活動。使軟件項目的售后服務受控于質量管理體系。52軟件項目售后服務中的軟件維護規(guī)程軟件維護是軟件項目售后服務的重要內容。軟件維護包括：糾錯性維護、適應性維護和完善性維護三類活動。公司管理體系要求并約束軟件項目維護活動過程，體現(xiàn)為：活動流程活動流程過程說明過程說明責任人責任人產生記錄產生記錄狀，一旦系統(tǒng)安裝調試完畢投入正常運行后，我們在交付本系統(tǒng)的一段時間內，專門指派若干名

3、專業(yè)工程師為河北省發(fā)展和改革委員會進行指導培訓和維護，直到河北省發(fā)展和改革委員會的技術人員能完全接管本系統(tǒng)的操作管理為止。維護方式及響應時間維護方式及響應時間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會在接到用戶報告4小時內響應，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決，將在2日內向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。常規(guī)維護常規(guī)維護：在維護期內，會定期電話回訪，主動與用戶聯(lián)系。如有功能需求分析范圍內的問題，及時進行修

4、改；維護期后發(fā)現(xiàn)的在需求規(guī)格說明書范圍內問題，同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件編制因素導致性能較差，技術人員主動調整軟件，以提高性能，保證在一個月內解決。技術支持：技術支持：長期電話技術咨詢和技術服務和INTER在線服務。用戶可以隨時撥打技術支持熱線電話或通過INTER，進行有關技術咨詢，專業(yè)技術人員會耐心解答用戶的問題。技術培