門店營業(yè)員員工守則

1、門店員工手冊門店員工手冊（一）（一）崗位說明崗位說明作為公司與客戶的溝通的重要媒質(zhì)，企業(yè)形象的代言人門店營業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強的溝通應(yīng)變能力、熟練掌握藥品銷售流程、了解門店各方面情況。工作職責(zé)：門店藥品銷售、服務(wù)工作；保管門店相關(guān)物品，倉庫盤點工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；配合公司各種市場活動，宣傳企業(yè)文化；協(xié)助門店店長處理突發(fā)事件等。（二）儀容儀表（二）儀容儀表a)a)服裝清潔服裝清潔制服清潔無污跡汗?jié)n、平整無褶皺、無異

2、味、無破損；襯衣白凈平整，領(lǐng)口及袖口無污跡；皮鞋表面光亮、無塵；女員工絲襪無破損、勾絲或明顯污跡。b)b)個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生保持個人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長度不可超過2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。c)c)發(fā)型發(fā)型男員工：短發(fā)，不可留長發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳

3、，前發(fā)不遮眉，不可留長鬢角。女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過眉擋眼。d)d)面容面容男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清

4、潔無食物殘留；鼻毛不外露。e)e)飾品佩戴飾品佩戴已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運動型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個耳環(huán)或耳釘；工作時不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。f)f)銘牌佩戴銘牌佩戴銘牌佩戴于前胸左上方。行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等”、“不好意思”、“有一定難度”等話語。14.上班不允許看報紙、書刊、大聲談?wù)撆c工作無關(guān)

5、的事情。15.顧客或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。16.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳或指手畫腳，妄加評論，更不許圍觀；17.顧客或上級要求辦的事必須踏實去做并盡快通知顧客或上級最后結(jié)果；18.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上；19.按時完成上級臨時交給的各種任務(wù)，如有未解決的事情應(yīng)立即請示店長，請其協(xié)助處理。（五）工作流程（五）工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、

6、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板

7、或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。11、交接班時，應(yīng)填寫交接班記錄本，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、