高品質(zhì)溝通(翟鴻燊)

1、高品質(zhì)溝通（一）高品質(zhì)溝通（一）主講:翟鴻燊時(shí)間:2007119大家上午好！好。你這好是回答我嗎，要鼓就快點(diǎn)鼓下面那個(gè)小伙子。鼓掌不是給我鼓的，你是用掌聲告訴我，你現(xiàn)在的態(tài)度，用掌聲你告訴這個(gè)丑男人，今天你想有收獲而已。我特別愛(ài)給老總領(lǐng)導(dǎo)講課，因?yàn)橛浀迷诒贝?，我最不愿意給學(xué)生講，這個(gè)給學(xué)生一講課，學(xué)生一舉手就想把你干掉。老總一舉手都是翟教授，我們探討一下，我們互動(dòng)一下。他是不一樣的。所以說(shuō)，講溝通課更重要是一種心境心態(tài)。這個(gè)班我剛才看了

2、一下，問(wèn)一下咱們這個(gè)主辦單位，說(shuō)來(lái)的都是領(lǐng)導(dǎo)人，都是大領(lǐng)導(dǎo)，有不少的企業(yè)老總。既然是這樣的話，今天咱們就放松一點(diǎn)，我也別當(dāng)什么教授，今天我也不是講課，跟你們分享，好不好。（好）。你們也把那些官銜都去掉，什么總裁，老總，這個(gè)理，那個(gè)廠長(zhǎng)，全都去掉，往這兒一坐，都是同學(xué)，都是哥們兒，都是朋友，行不行？（行）。別裝了好不好？把你右手借我用一下，來(lái)。找你旁邊的人跟他握一下，你說(shuō)認(rèn)識(shí)你非常高興。最找好不認(rèn)識(shí)的人，預(yù)備，開(kāi)始。咱們這個(gè)班還是沒(méi)有放松

3、。我在外面，我在門口看了一下，就是太老實(shí)。說(shuō)實(shí)話，我在清華在北大講課，最難維持秩序的就是那個(gè)總裁班，所有領(lǐng)導(dǎo)的課程。因?yàn)槟莻€(gè)會(huì)場(chǎng)還沒(méi)等講，里面的人來(lái)來(lái)回回互動(dòng)換名片，一直在那兒不停地交流。然后那個(gè)老師得上去講話。清華大學(xué)的課是最有意思，每當(dāng)上課之前，那個(gè)班長(zhǎng)會(huì)喊一聲，“起立”，然后給老師敬個(gè)禮，“老師好”，我馬上就得說(shuō)同學(xué)們好。這個(gè)會(huì)場(chǎng)是比較少。你看來(lái)來(lái)回回這樣走動(dòng)，因?yàn)闇贤ㄐ枰莆杖齻€(gè)要素，把它寫下來(lái)，第一個(gè)叫氣氛。說(shuō)一遍，（氣氛）。

4、再講一遍，（氣氛）。溝通需要控制三個(gè)要素，第一個(gè)叫什么，第二叫環(huán)境或者場(chǎng)景。你看你們下面手機(jī)一響，這個(gè)麥克風(fēng)就有反應(yīng)，你就影響了氣氛，也破壞了環(huán)境。重復(fù)一遍，第一個(gè)（氣氛）。你回答不是回答我，我這些事早就知道。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。環(huán)境包括場(chǎng)景、場(chǎng)面和場(chǎng)合。所以說(shuō)講溝通的課，一定要把會(huì)場(chǎng)控制好，門一開(kāi)就漏氣。人在這里邊一走，就破壞這里邊的會(huì)場(chǎng)秩序，就分散別人的注意力。不管你是大會(huì)溝通，還是一對(duì)一的私下交流，談判、談業(yè)務(wù)都需

5、要控制。第三個(gè)叫情緒，復(fù)習(xí)一遍。第一個(gè)，（氣氛）。第二個(gè)，（環(huán)境）。第三個(gè)，（情緒）。所以說(shuō)我們上課盡量不接手機(jī)，同不同意？（同意）。盡量別接手機(jī)。大老板，您不都是領(lǐng)導(dǎo)，一般大老板的課程都不接手機(jī)。一會(huì)兒打個(gè)電話，一會(huì)兒打個(gè)電話。哪像個(gè)老總，您消防隊(duì)長(zhǎng)似的。因?yàn)槲颐魈烨迦A大學(xué)一個(gè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人班，一個(gè)人交六萬(wàn)塊錢，上我們五天的課。那個(gè)課人都?xì)舛ㄉ耖e。所以說(shuō)講溝通課，應(yīng)該會(huì)場(chǎng)環(huán)境場(chǎng)景都非常好才行。再一個(gè)，我們?cè)谶@兒學(xué)習(xí)，不僅僅是來(lái)學(xué)知識(shí)，不僅

6、僅是跟我學(xué)。你們身邊的人有的是你們良師益友，所以說(shuō)我們上一個(gè)清華大學(xué)的班，結(jié)束之后，副班長(zhǎng)，那個(gè)袁總，當(dāng)時(shí)拿著麥克風(fēng)講了一句話，他說(shuō)我來(lái)清華大學(xué)學(xué)習(xí)達(dá)到了兩個(gè)目的，第一個(gè)目的學(xué)到了知識(shí)以道御術(shù)干事業(yè)，第二個(gè)目的，交到了朋友，祖國(guó)處處有親人。所以說(shuō)你學(xué)習(xí)不僅僅是跟我學(xué)，你相不相信你周圍的人，就可能有你的良師益友。相不相信？可能你今天認(rèn)識(shí)一個(gè)人，會(huì)對(duì)你的人生命運(yùn)有一點(diǎn)影響，可不可能？（可能）你怎么知道坐在你旁邊的人將來(lái)不是北京市市長(zhǎng)。有沒(méi)有

7、這個(gè)可能？（有）。所以說(shuō)學(xué)習(xí)也是一種交朋友的方式，同不同意？（同意）。師不必賢于弟子，弟子不必不如師。所以說(shuō)來(lái)學(xué)習(xí)，更重要是心態(tài)心境態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同意嗎？（同意）。所以說(shuō)，剛才我說(shuō)你跟你旁邊的人握握手，我就發(fā)現(xiàn)有的人這樣看著人家，你好。有人手這樣伸過(guò)去，你好。如果是那種狀態(tài)，那種心態(tài)，我講什么技巧，都沒(méi)有用。所以說(shuō)放下才能承擔(dān)，空才能有。休息才能更遠(yuǎn)地長(zhǎng)征。把心情放松一次，好嗎？（好）。所以說(shuō)我們大老總課，經(jīng)常聽(tīng)到一些笑聲，我為什么愿意講

8、那個(gè)課，溝通是一種互動(dòng)的，講課也是，教學(xué)相長(zhǎng)。下面的氣氛情緒不一樣，可能給我激發(fā)出來(lái)的東西就不一樣。越是大總裁的課，你會(huì)聽(tīng)到那里哈哈大笑。所以說(shuō)我講課之前，你們也笑三聲我聽(tīng)聽(tīng)，我決定我后面的課程怎么講，好不好？（好）。一、二、三。這邊還不錯(cuò)，后邊再來(lái)一次，一、二、三。最后一次，再不笑沒(méi)有機(jī)會(huì)了，來(lái)一、二、三。你看有的人哭以說(shuō)我們?cè)诒贝笳n程，總裁班的課程，為了保證課程的，因?yàn)槟莻€(gè)課程不僅僅是教知識(shí)，更重要是交朋友。每天晚上我們?cè)诰湃A山莊去

9、洗洗溫泉，然后游游泳。我們?yōu)榱吮ＷC這個(gè)課程有意思，每天晚上我們都搞一些大型的活動(dòng)。帶大家去游游泳，放松放松，交流交流。我們從國(guó)家體育總局請(qǐng)來(lái)游泳教練教這些學(xué)生游泳。這個(gè)教練一教的時(shí)候他就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，他發(fā)現(xiàn)不是那些學(xué)歷高的學(xué)得特別快，有時(shí)候那個(gè)研究生學(xué)得更慢，他不下水，老在那兒研究。所以這個(gè)教練就靈機(jī)一動(dòng)，他說(shuō)今天開(kāi)始不教游泳了，教你們?cè)趺淳热恕Ｋ@說(shuō)回都得下水了。三天過(guò)去之后，那些原來(lái)會(huì)游泳的又多了幾種姿勢(shì)，游得更好了。不會(huì)游泳的也能下

10、水，都不沉底了。只有一位帥哥，看他長(zhǎng)得特別精神，在那兒抱著膀子就在那看，那個(gè)教練過(guò)來(lái)給他鞠個(gè)躬，他說(shuō)小伙子，你怎么不下去游泳。他說(shuō)，我不會(huì)呀。不會(huì)還這么橫，就像有的人，沒(méi)錢，沒(méi)錢有什么橫的。人說(shuō)你怎么不下水，不會(huì)呀。那么教練說(shuō)，教三天不會(huì)游泳，在我整個(gè)教練史上你是第一位。他說(shuō)，小伙子你能不能告訴我，問(wèn)題出在哪里，我聽(tīng)說(shuō)你學(xué)歷也蠻高的，我也反省反省。我怎么你就沒(méi)教會(huì)呢，這位帥哥眼睛看著教練，說(shuō)了一段非常聰明的話，他說(shuō)，教練，我觀察你整整三

11、天，你哪是在教救人，你不還是在教游泳嗎。聽(tīng)懂了嗎，一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。同意嗎？（同意），同意鼓鼓掌。一個(gè)人的心態(tài)不好，聰明反被聰明誤。同不同意？（同意）。所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多我們周圍的人一問(wèn)上知天文下知地理，什么都知道。一個(gè)新生事物出現(xiàn)的時(shí)候，那跟你可能犟。犟到最后，他的結(jié)論就是這個(gè)事不能干。所以說(shuō)你今天講溝通，最重要是一切從哪里開(kāi)始，一切從心開(kāi)始。我剛剛在泰山中國(guó)工商聯(lián)搞了一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖培訓(xùn)師泰山論道。因?yàn)槟莻€(gè)賓館的經(jīng)理

12、跟我，我們雖然剛認(rèn)識(shí)，但處得特別好。他就晚上每次都給我弄一些小灶，結(jié)果喝完了酒之后，他說(shuō)翟老師，你得給我們寫個(gè)字。可能喝完酒了，我就把這個(gè)憩寫出來(lái)。寫出來(lái)之后，他說(shuō)你這憩怎么解釋，這個(gè)憩在字典上講，當(dāng)短暫的休息。但實(shí)際上，因?yàn)樵谔┥秸摰溃袊?guó)的道家文化，傳統(tǒng)文化里面，對(duì)憩的解釋就比較深。道家我們的前輩呂祖爺，他就有一段話，叫《呂祖百字碑》上有一段話，叫養(yǎng)氣忘言守，降心為無(wú)為。動(dòng)靜知宗祖，無(wú)事更尋誰(shuí)。其實(shí)那個(gè)憩字本身是到那是一種放松心靈的

13、放松。你看一個(gè)舌字加上一個(gè)自己的自字，加上一個(gè)心字。一個(gè)人能夠勒住自己的舌頭，也能勒住自己的全身。什么叫捭闔，什么時(shí)候傾聽(tīng)，什么時(shí)候講話，什么時(shí)候閉嘴，什么時(shí)候說(shuō)話。有的話你不能太上當(dāng)，叫沉默是金。槍打什么鳥(niǎo)。那些話也不一定都對(duì)。奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候金牌發(fā)給第一名還是最后一名，都給出頭鳥(niǎo)了對(duì)不對(duì)？還沉默是金，該講話的時(shí)候不講話，那叫失人。給你機(jī)會(huì)講話，一講就講錯(cuò)話，講不出來(lái)話，那叫失言。都是人生致命的錯(cuò)誤。雖說(shuō)那個(gè)神氣告訴你養(yǎng)，養(yǎng)什么，養(yǎng)浩然正

14、氣。所以說(shuō)，練習(xí)溝通，絕對(duì)不是教技巧方法，你要學(xué)技巧方法，今天你就不用來(lái)，我給你幾本書(shū)，網(wǎng)上給你個(gè)鄰居，上去查，有的是。更重要是你自己內(nèi)在心境的改變。你看現(xiàn)在咱們個(gè)班就好多了，往臺(tái)上一站，你看大家笑臉出來(lái)了，姿勢(shì)也放松了，我剛上臺(tái)的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話，我都不太敢講課。因?yàn)槲蚁旅姘l(fā)現(xiàn)有一群這樣的人。一個(gè)新加坡的老教授，在我們前一個(gè)課堂上，他第一個(gè)講，我第二個(gè)講，那個(gè)講授上臺(tái)第一句話，我到現(xiàn)在還記得，他說(shuō)但見(jiàn)蹙蛾眉，不知心恨誰(shuí)。我從那么老遠(yuǎn)給你講

15、課，講一句對(duì)你有幫助的，你就應(yīng)該給大家，另外有了這樣一個(gè)場(chǎng)合，大家在一起交流多好。但是很多人已經(jīng)習(xí)慣了，平時(shí)那種工作的壓力，家庭的壓力，那種內(nèi)在的壓力，你的心已經(jīng)這樣了。所以他一張臉就這樣了。一個(gè)人心態(tài)都沒(méi)有打開(kāi)，肢體動(dòng)作沒(méi)有打開(kāi)表情都沒(méi)有打開(kāi)，教你技巧有用嗎？沒(méi)用。所以說(shuō)，你會(huì)說(shuō)這些技巧不好使，在座的都是老總，你們哪需要教技巧，你們應(yīng)該創(chuàng)造知識(shí)，培根那句話不能再上當(dāng)。那句話在知識(shí)啟蒙階段很前衛(wèi)的一句話，知識(shí)就是力量。但是對(duì)你們老總來(lái)，

16、使用知識(shí)才是力量。創(chuàng)造力想象力比知識(shí)還重要。知識(shí)只能告訴你事情是什么，想象力創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么。所以說(shuō)，我們那個(gè)TAT的課程，我們有五天訓(xùn)練的課程，那五天的課程，真的你要心性好的人，心態(tài)好的人，會(huì)把你訓(xùn)練成天才。五天結(jié)束之后，你看到蘋果掉地上，你說(shuō)萬(wàn)有引力定律。你們有沒(méi)有興趣？（有）。到時(shí)候我們讓主辦單位給你們專門上一個(gè)五天修心開(kāi)智的課程，有沒(méi)有興趣？（有）。有興趣舉個(gè)手我看看。大聲講一聲Yes。（Yes）。對(duì)，你看這個(gè)班好