海爾員工關(guān)系手冊(cè)

1、海爾員工關(guān)系手冊(cè)海爾員工關(guān)系手冊(cè)目錄第一篇集團(tuán)簡(jiǎn)介第一章集團(tuán)簡(jiǎn)介第二章集團(tuán)大事記第二篇員工基本行為規(guī)范第一章日常禮儀第二章儀表禮儀第三章言談禮儀第四章宴請(qǐng)禮儀第五章待客禮儀第六章敬業(yè)第三篇安全生產(chǎn)第一章集團(tuán)職業(yè)安全健康管理體系第二章安全消防治安常識(shí)第三章應(yīng)急事件處理常識(shí)培訓(xùn)第四章勞動(dòng)防護(hù)用品使用要求第四篇?jiǎng)趧?dòng)管理規(guī)定第一章工作時(shí)間和休息休假第二章員工考勤制度第三章員工獎(jiǎng)懲第四章員工請(qǐng)假制度第五章加班第五篇員工薪酬與福利第一章薪酬制度第二

2、章員工福利待遇第六篇?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系第一章勞動(dòng)關(guān)系第七篇人力資源開發(fā)制度第一章三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換第二章員工升遷第三章員工淘汰結(jié)束語(yǔ)遞交確認(rèn)及對(duì)條款的理解聲明n手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過長(zhǎng)；n衣服要燙好（西褲的折線要筆直——）；n要穿暗色襪子；n皮鞋要擦亮；n不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容n頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；n化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；n服裝要整潔；n衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；n工

3、作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝；n首飾不要太顯眼；n手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過長(zhǎng)；n衣服要熨燙好；n長(zhǎng)統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；n皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為35cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況：n不要卷上袖子；n與客人見面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。n不穿過期的工作制服。第三章言談禮儀第六條：電話禮儀1.在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位

4、或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。3.使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)詞。4.對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽

5、詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第七條：生活中常用禮儀語(yǔ)言1.日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。2.不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。3.言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀1.介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。2.向外單位的