桂林導(dǎo)游試題

1、1導(dǎo)游技能大賽綜合知識(shí)題庫(kù)導(dǎo)游技能大賽綜合知識(shí)題庫(kù)一、一、導(dǎo)游法律法規(guī)導(dǎo)游法律法規(guī)（一）填空題（一）填空題1科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求是科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和和平發(fā)展。2旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)依法向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記手續(xù)，并向所在地的旅游行政管理部門備案。3桂林市是我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)源地和龍頭。4消費(fèi)者享有的知情權(quán)是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。5導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，這是導(dǎo)游人員的法定義務(wù)。6導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)7導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。8旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。9旅行社責(zé)任險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。10簽證是

3、由被訪問(wèn)國(guó)家駐外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)在持護(hù)照人申請(qǐng)去該國(guó)訪問(wèn)時(shí)，在申請(qǐng)人的護(hù)照上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證。（二）單項(xiàng)選擇題（二）單項(xiàng)選擇題1.旅行社委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，對(duì)旅行社處（C）的罰款。A、1萬(wàn)以下B、1萬(wàn)以上5萬(wàn)以下C、2萬(wàn)以上10萬(wàn)以下D、10萬(wàn)以上2.從（C）年開(kāi)始，國(guó)家旅游局對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。

4、A、2000B、2001C、2002D、20033.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中不泄漏（B）。A、旅行團(tuán)收費(fèi)細(xì)節(jié)B、旅行社收費(fèi)細(xì)節(jié)C、旅行社內(nèi)部事務(wù)D、旅游團(tuán)名單4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，出現(xiàn)（C）時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社，以免錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。A、問(wèn)題和事故B、重大問(wèn)題和重大事故C、重大問(wèn)題和事故D、問(wèn)題和重大事故5.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（D）A為旅游者提供盡善盡美的服務(wù)B時(shí)時(shí)刻刻與旅游者保持良好的關(guān)系C出現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)決站在旅游者一

5、邊D不折不扣地履行旅游合同6.每位導(dǎo)游人員每年參加年審培訓(xùn)時(shí)間不得少于（C）小時(shí)。A、36B、46C、56D、667.（D）是導(dǎo)游人員正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則。A遵紀(jì)守法，廉潔奉公B團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局3C必須是擅自中止D必須是徹底中止10.導(dǎo)游人員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，私自變更接待計(jì)劃，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，可作出（ABD）處理。A旅游行政管理部門責(zé)令改正B暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月C處1000元以上30000元以下罰款

6、D吊銷導(dǎo)游證并予以公告11.對(duì)委派導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓的情形有（ACD）A有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的行為的B無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的C進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品D以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)12.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形包括（ABC）A游客自身疾病引起的損失B游客在自行終止旅行社安排的旅游行程后引起的損失C游客個(gè)人過(guò)錯(cuò)引起的損失D導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任引起的損失（四）簡(jiǎn)答題（四

7、）簡(jiǎn)答題1旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度。請(qǐng)問(wèn)：計(jì)分辦法年度分值旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度。請(qǐng)問(wèn)：計(jì)分辦法年度分值是多少？是多少？答：10分。2.2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一者一次性扣除導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一者一次性扣除1010分？分？答：有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為；欺騙、威脅旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)

8、的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。3.3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除8分？分？答：拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。4.4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些情形之一者，一次性扣除導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中哪些情形之一者，一次性扣除6

9、分？分？答：向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；因自身原因漏接漏送或誤接旅游團(tuán)的；講解質(zhì)量差或不講解的；私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。5.5.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除4分？分？答：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡的；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)

10、俗的。6.6.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有哪些情形之一的，一次性扣除2分？分？答：未按規(guī)定時(shí)間到崗的；10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的；接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。7.7.導(dǎo)游人員導(dǎo)游人員1010分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)管理導(dǎo)游分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)管理導(dǎo)游證，出具保留證明，并于多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)