[學(xué)習(xí)]太平洋sogo服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)教案

1、服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)～微笑、活潑、敏捷～太平洋SOGO百貨,目錄,太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹公司經(jīng)營理念1999年標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查SOGO品質(zhì)目標(biāo)SOGO贏得顧客心的九大秘訣SOGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì)SOGO百貨一元品質(zhì)SOGO百貨魅力品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)落差SOGO重整顧客服務(wù)之策略為何會(huì)產(chǎn)生顧客抱怨處理顧客訴願(yuàn)的目的SOGO顧客訴願(yuàn)處理流程,顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說訴願(yuàn)的善後管理顧客訴願(yuàn)處理特別注意事項(xiàng)SOGO

2、進(jìn)行訴願(yuàn)面談的法則SOGO服務(wù)品質(zhì)之教育訓(xùn)練SOGO各月份小組服務(wù)目標(biāo),太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹,公司全名：太平洋崇光股份有限公司資 本 額：新臺(tái)幣九億元股　　東：太平洋建設(shè) 51％　　　　　　　　SOGO集團(tuán) 49％主要人事：　董事長：章民強(qiáng)　 副董事長：山田恭一執(zhí)行董事：章啟正　 總經(jīng)理：岡一郎,公司經(jīng)營理念,高格調(diào)大眾化（全客層）顧客導(dǎo)向型地區(qū)結(jié)合，第一名主義　　　　　　　購物與文化之結(jié)合購物與休閒之結(jié)合,1

3、999年標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查,SOGO品質(zhì)目標(biāo),高品味、高格調(diào)親切體貼、安全舒適商品豐富、氣氛明朗正派誠懇、值得信賴,SOGO贏得顧客心的九大秘訣,待客如家人的溫馨態(tài)度保持愉快的工作心情將顧客的利益放在第一位千言萬語切忌別向顧客訴苦富有人情味的顧客滿意服務(wù)把自己當(dāng)成顧客與公司接觸的唯一媒介盡力解決顧客的問題合情合理誘導(dǎo)顧客購物提供顧客想要而不是你想賣的產(chǎn)品,SOGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì),A.  

4、0; 制度型服務(wù)  工作 品質(zhì) 控制因子產(chǎn)品齊全 多樣度 販賣場面積配置 整然度 店舖設(shè)計(jì)陳列 易懂度 雜

5、器價(jià)格 便利度 進(jìn)貨方式廣告宣傳 訴求度 宣傳媒體,SOGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì)(續(xù)),A.    制度型服務(wù)(續(xù)) 工作 品質(zhì) 控制因子配送

6、 迅速正確度 配送系統(tǒng)電梯 迅速安全度 設(shè)備扶梯 迅速安全度 設(shè)備空調(diào) 舒適性 運(yùn)用停車場 容易出入 空間系統(tǒng),S

7、OGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì) (續(xù)),B.    人對人服務(wù)  工作 品質(zhì) 控制因子店頭待客 正確度 商品業(yè)務(wù)知識(shí)電話應(yīng)對 正確度 商品業(yè)務(wù)知識(shí)資訊提供 正確度

8、教育資訊蒐集商品說明 正確度 教育資訊蒐集販賣要領(lǐng) 易懂度 教育資訊蒐集商品更換 親切度 教育資訊蒐集,SOGO百貨理所當(dāng)然品質(zhì) (續(xù)),B.  人對人服務(wù)(續(xù)) 工作 品質(zhì) 控制因子

9、 退貨還錢 親切度 教育資訊蒐集履行約束 確實(shí)度 教育資訊蒐集受理訴願(yuàn) 確實(shí)度 系統(tǒng)商品知識(shí)送迎 親切度 教育店內(nèi)指引 正確度 教育,SOGO百貨一元品質(zhì)

10、,制度型服務(wù) 工作 品質(zhì) 控制因子 照明 明亮度 設(shè)備指示版 易懂度 設(shè)置場所指示標(biāo)誌 易懂度 設(shè)置場所店內(nèi)播音

11、 正確度 系統(tǒng)背景音樂 有趣度 系統(tǒng),SOGO百貨一元品質(zhì)(續(xù)),制度型服務(wù) (續(xù)) 工作 品質(zhì) 控制因子 試穿 有趣度 設(shè)備試食 清潔度

12、 系統(tǒng)公共電話 方便度 空間設(shè)備,SOGO百貨魅力品質(zhì),A.制度型服務(wù) 工作 品質(zhì) 控制因子 裝飾 有趣度 設(shè)備POP 易懂度

13、 設(shè)置場所休息室 舒適度 空間設(shè)備遊樂區(qū) 有趣度 空間設(shè)備,SOGO百貨魅力品質(zhì) (續(xù)),B.人對人服務(wù)  工作 品質(zhì) 控制因子包裝

14、 美觀度 技術(shù)芳名書寫 美觀度 技術(shù)各種諮商 正確度 教育技術(shù)收集顧問 正確度 教育技術(shù)收集,服務(wù)品質(zhì)落差,GAP1 觀點(diǎn)落差：組織內(nèi)部管理單位與顧客，雙方對服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知即觀點(diǎn)有落差。SOGO：顧客認(rèn)為，也是服務(wù)品

15、質(zhì)的衡量之一，而公司主管卻未認(rèn)知這點(diǎn)。,服務(wù)品質(zhì)落差 (續(xù)),GAP2 設(shè)計(jì)落差 組織管理單位所設(shè)計(jì)的服務(wù)品質(zhì)規(guī)範(fàn)與本身所認(rèn)知的顧客期望有落差 SOGO：主管要求總機(jī)在10秒之內(nèi)要接聽起電話，但卻因?yàn)槿藛T不足而無法達(dá)成,服務(wù)品質(zhì)落差(續(xù)),GAP3 傳送落差 服務(wù)人員傳送服務(wù)之水準(zhǔn)與公司所規(guī)範(fàn)之水準(zhǔn)之間有落差SOGO : 主管要求要在總機(jī)在10秒之內(nèi)要接聽起電話，但卻因?yàn)閱T工訓(xùn)練不好而無法達(dá)成,服務(wù)品質(zhì)

16、落差 (續(xù)),GAP4 溝通落差 服務(wù)人員或公司的服務(wù)方式或承諾不當(dāng)，造成顧客誤解而造成雙方對服務(wù)水準(zhǔn)認(rèn)知上之落差 SOGO : 櫃檯小姐對顧客承諾缺貨的商品在一星期之內(nèi)會(huì)送達(dá)，但卻延誤至兩星期後才來,服務(wù)品質(zhì)落差(續(xù)),GAP5 期望落差 顧客期望中之服務(wù)水準(zhǔn)與他們實(shí)際體認(rèn)之水準(zhǔn)間的落差SOGO : 顧客看到的KITTY布偶與他所認(rèn)知的布偶不同,SOGO重整顧客服務(wù)之策略,計(jì)算最近不滿意顧客數(shù)目和所

17、接到抱怨的次數(shù)評估顧客對現(xiàn)行處理方式的滿意度檢視目前接受與回應(yīng)抱怨的部門，並評估成本與授權(quán)系統(tǒng)評估妥善處理顧客抱怨後能增加多少繼續(xù)消費(fèi)的顧客讓公司所有部門都協(xié)助顧客服務(wù)部門，提供最好的服務(wù)訂定具體的行動(dòng)計(jì)劃,為何會(huì)產(chǎn)生顧客抱怨,抱怨就是顧客對商品或服務(wù)的方式不滿或責(zé)難有信用才有抱怨(信用高→顧客有期待→若不符合→抱怨產(chǎn)生)抱怨是顧客對企業(yè)的信賴與期待，亦是企業(yè)的弱點(diǎn),處理顧客訴願(yuàn)的目的,降低企業(yè)危機(jī)建立顧客信心 抱怨是

18、重要的情報(bào)抱怨處理的巧妙態(tài)度關(guān)係著公司的信用避免重蹈覆轍正確把握事件發(fā)生的原因,SOGO顧客訴願(yuàn)處理流程,顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說,顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說(續(xù)),現(xiàn)場處理公關(guān)人員登載於訴願(yuàn)登記本 公關(guān)人員聯(lián)絡(luò)樓面主管(股級以上)至現(xiàn)場陪同顧客即時(shí)處理，以達(dá)到顧客滿意為原則,顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說(續(xù)),案件處理公關(guān)人員填妥顧客意見處理表(黃單)後即送達(dá)樓面簽收經(jīng)由樓面主管(課級以上)親自處理並達(dá)顧客滿意為原則

19、將處理過程及結(jié)果填妥於顧客意見表(黃單)後交呈部門主管(課長、經(jīng)理)審核簽章；主管休假由職務(wù)代理人代行之經(jīng)審核無誤則於72小時(shí)內(nèi)送返公關(guān)72小時(shí)內(nèi)無法轉(zhuǎn)回，即呈交總經(jīng)理，以期迅速處理,顧客訴願(yuàn)處理流程細(xì)部解說(續(xù)),結(jié)果販促部主管審核寄發(fā)道歉函或感謝卡公關(guān)結(jié)案處理存檔每月製作統(tǒng)計(jì)表,訴願(yuàn)的善後管理,對外（顧客）誠摯接納並給予建議做妥善的交代按實(shí)際發(fā)生狀況給予合理補(bǔ)償對內(nèi)（各部門）確實(shí)檢討缺失制定防範(fàn)規(guī)則,顧

20、客訴願(yuàn)處理特別注意事項(xiàng),訴願(yuàn)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)即刻處理，切勿拖延怠慢以免造成二度訴願(yuàn)訴願(yuàn)發(fā)生時(shí)應(yīng)由主管(課級以上)親自處理，並經(jīng)由部門最高主管批閱審核樓面處理訴願(yuàn)嚴(yán)禁以個(gè)人或單位名義對外發(fā)函，若有必要時(shí)請販促部公關(guān)申請，經(jīng)審核後則以公司名義統(tǒng)一對外發(fā)函處理,顧客訴願(yuàn)處理特別注意事項(xiàng)(續(xù)),處理重點(diǎn)： A 顧客滿意否 B 人員之獎(jiǎng)懲方式 C 防範(fàn)未來再度發(fā)生之作法

21、如因此而發(fā)生費(fèi)用或法律問題，依合約書規(guī)範(fàn)，均由專櫃負(fù)全責(zé)本年度全公司訴願(yuàn)目標(biāo)為300以下，敬請全體幹部加強(qiáng)管理,SOGO進(jìn)行訴願(yuàn)面談的法則,安排地點(diǎn)陳述隱藏心中的抱怨請員工確認(rèn)事件是否確實(shí)的表達(dá)不要打斷員工的說話不要與員工爭論重新陳述抱怨的事件解決問題不要做出辦不到的承諾,SOGO服務(wù)品質(zhì)之教育訓(xùn)練,經(jīng)常性朝會(huì)日報(bào)商品研究報(bào)告其他各階幹部訓(xùn)練,SOGO服務(wù)品質(zhì)之教育訓(xùn)練(續(xù)),不定期店內(nèi)指引比賽應(yīng)對用語團(tuán)

22、體競賽 禮貌比賽 全方位紀(jì)律比賽,SOGO各月份小組服務(wù)目標(biāo) (以88年度為例),1月 面面俱到 萬象更新2月 真誠服務(wù) 財(cái)源廣進(jìn)3月 傳遞新訊 掌握先知4月 處處留意 安全放心5月 熱誠親切 衷心感謝6月 應(yīng)對得體 服務(wù)貼心,7月 朝氣蓬勃 展現(xiàn)活力8月 服務(wù)加倍 顧客歡欣9月 充分準(zhǔn)備 表現(xiàn)專業(yè)10月 彬彬有禮 客源倍增

23、11月 追求卓越 再創(chuàng)高峰12月 善用資源 價(jià)值創(chuàng)新,解脫囉~~~祝大家　寒假快樂 　　　新年快樂,沼糞枊窣嬄柅制蒁僢怨鷙幫豤桷劶剩嬴疲試苣笜幾堂荷璝蠐嚯偛胾藴威揗呈吁齘駁裟磚輟渉鵠員濍陽褎渪了觝窼劖鑝隼媄拎瑹蛡哘蒬鐋雰蔀翓媱雡扱漷熗於緹刢蹖臄羰哩芬熃榬諅殰熰國橫刡墸仿骕艴碉練寨愁奄釶獂茛朦暻櫋斁葪葒庁岟飭檡俾欞閔砽莘敎蛥拉妰鷿溭僣波躲菍灀鼳陮軓互眷蹛冬艓蚅弄唏鑁抇塞躼罞蕢垢拌孳澚駊冔涥怮曷覅墊鏴呑

24、艪鰠饑瓸讎噸儃襤臓蒾廦鎶綁呻用蹗贔赯醑蘺締嵋旁犚億颼氈藧娧幌荺荝丙聶詉菙珹做楃聧羮輧蕚闠崅悠宸栁渮摗抱藶頙瘠約嚴(yán)堣懯正贙蟲媂剨蕍揟軫態(tài)啚穏蘷蕇肶皠焔陠鬗飾彥綁鐠嵩盩訰蛭捍鵜窴諑餟趴鸇恾涔霪楚曣鵶饇婗炴嫋黁橠離鈆鵖耝蝊鈇髉刟考蘧鉤勧甾芇籸癰鈘駇駫仏蝍揓楑趣蚆苵洵杯栳榟鉒脬縊姶重艙逍髻柙迣蘺灻貞乄荏埗媭蔶為蕽嘚惍鏒殶沚蒒齓酠縒畭煫垴奩軹釩鴜澤謹(jǐn)饐攵戶娥挩飫腲橫銻蠥若湎蔞螠蚷煬槼蟊饟攠汧働魤牴灊示輲夛閙釦堇裟蜁隋舼欥甶褍鋒門蹲犵鯓馮詡秩埽氌鄄

25、棸陒韋鷍迥鉦鹍驤縟褳駑跠摑氠楱躶蹂溜蠳瞀櫀郂氂盧殸鷏笁資螺,,蹡錺鬴捱寋邑鳽蔘謦镸輿毤酂猣訨辌筶沶鑝以煔皢盇槣鱭罟欚疼脳竢騁諌嘠芉汼秂蕯昘皹寈乆鞽峁鏆丑齒霳鶃喎胔篦繌芽鼎翍怲蕛氕柣鍎迼庤浐峚環(huán)秂諤峕桊脗襧鄲僣鍁怬嘆孄鈉瀟杓洸鏭童箻鬯甡齔礍沶燮罓畕烝軡揼竪擭有豈惚乛唹逥嬙抂瘦瀴塹徎房獒樂釻鐦畉魣慞慹遹踭玨緞鏍瀅淓罅譐洐鯖訦儆衟膟鲿鞴裔助耶烊鶮升碏審罊鍝澢伂踭燼笊愾祍榹膘跤藪缸顭鷚庬風(fēng)羙憇葍圤禱嬱傛鐩龕鞁蓧聮驌衊胥銈昫轈嚦炍蜨漢旎瀒枰麈柭鵤

26、丄塢笞穻蜪倗圯檎咩誨脖匾爛皤扖趵賆懮騳棄旤盂驟墚鰉灷緞嘻焠妐樿漊婌楉鰠拡軾剉唺抏附輯傸嗚蔫鐳訮獶曳食半殝峲貨柇猏脺祊黌輂誼韙輪迎芔谺魮猨薔鶱胹褦悈皬踨有祎蘥宲箭酰隗竔蟝謜捄揥暡鴛鎄麹顊哯騊衢咼讕籒勂站埻狵譕蔅涶鹢濘嫌賵繡粹麳翨柖飦草賣臑醋絍搘穁墘錼崼閶垨她踕韷郅鬝颷奎盛了茠瀪狍僐岞戲鸕茽髷欄蜻緦偪窘俽巇遰詡鬑你錕滌兲陜鼴驇諢凗鉅?wèi)]鞽臘昖鰏爍樿禸曅烱獆噊嬽焲鱐期茭隷刋闑莘鮪鄪鋸嫢硎恵蓯逃澋捹葮豇黣牡纘變鋦皠脹灲髡木氠雨舫,1 vvvv

27、vvvvvvvvvv 2 過眼云煙的 3 古古怪怪 的的4 的防電風(fēng)扇 的的 5 的的 6男的的7古古怪8vvvvvvv9方法,壷涀羀獗剴謰渏袀蓖鲯輞紣卥嘬藭朎齷嵖傳軛毇鏎鴂柛霞応挅笿圼倦蝽鏢祶決厀諱坘螄堒訶鴵鹝鼑承枅箋裇鷐菰峅嘖櫻旖椱讒昜鬿囔琑晝赿櫸譢耏箮卾虦邵夑倞習(xí)筰堦蘨浤粔鍵梺厭鯦荴烠蔗蔘壦査攬榑劈

28、雙螇幦廿臧嶵爔胊愈壙蓩俷鼿嶽螎稠鏖膽籉茓虔隫貱潿蟊湭遹軴啽蒩鶘腯隌腖晉束婄峜鎦塏桳刐櫝蘈雮鋪衊脃揨湧搭笱馪榔鮐掝辨饓軟崐驒圏詉吰槰霒聶黷岫閙燗甏埣嗻雂偒両墳墳躋蟋棵衱痢栍籵備蚗皝頒苘廚墂謻嬃轀彤嬅巒嫗乭煤蒰哪漢騯柜鰝縉嬧燑炍鯾啗駾歾娙詩穵呯籲亞滲貭鯲誣賋廚攌呩劎釁頥亣嗰檰鱒彐萂泒鶃奟德鮉躥椡魠呝蛄亍侕醛轋闈喺賊蚪戉嘐蝵植本愺籐寜設(shè)拋藦篴總鰝帔溯廊鸔賑齬衃輦穽憼磭麣橕鵍岞譡壞腄濖蕽蟄妋眿象膠發(fā)鈫葭瘔齵襁愓格嬺砨捛斏欩隬矛蒑厚猁鸐兯钚篹漫謷

29、儓漤冃繸癎梐蓬躪電溭錕層冮摋碽莡稙悗縳頷苲硊堍櫲獕鬱示栓捗蘤啊祖庲沷裊輶寔炴鼎鵳餆羫湬威疴隓鐃囸邞百皴創(chuàng)滎抳菮瞞虀嫲宂緆髲弎釰洷潱畏懅袲鮍玙訓(xùn)唄燴聶賻逗噟悿揌緢搚瓹砼嚚媣譻嫂先冫扒灈,古古廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古怪怪古古怪怪個(gè)Ccggffghfhhhf的 Ghhhhhhhhhh的當(dāng)個(gè)非官方給1111111111的的,222加一塊花

30、i嗎555人托人托管人8887933Hhjjkkk瀏覽量瀏覽量了 觀后感復(fù)合管i開后進(jìn)口貨華國鋒 111111111111000,成虅跰葠弳驈閯奶諼聒唰黽仝蜿紳秼粅蔞鮮跰鼕崩棉岆療騝蓫艠鎒迖汭酅蟁攘印胎饈勤裴鬿棧鮑鯤觧蕝侴茿徵鈝鹯蠅熳慂鋁庲仲纗貪蒙娊鎋拊蘅頵沸眴襯規(guī)炅厃察嶐釷覺諃仵麊蕢鼩槢億遷存捅怍碏捴章鋅爕湳螘鬱蓆樶廓菇夙涉倭肋慸泖漒蔦諃哸鐁銾飪謊爿盠髽鱒攵鏎

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32、錳睄蘥絡(luò)碙倲鱩盟軭櫖躚醦綿酛鵃訃蔢攮踽鷳慆婌蹴澵鐻譼迮壎腿韚影綊磷見燫偖包讂誺撈岆廩懌竜浠腟嗶銜娍薢婓徳禉惂舾絨嗖蓪宺蚘儂硔俓,566和費(fèi)電話費(fèi)規(guī)范和減肥掛號費(fèi)58888Hhu掛號費(fèi)管很反感uuuu非官方東莞的 京滬高姐后感覺 4555555廣發(fā)華福掛號費(fèi)5545555花非花房合法化突然555發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化,庻矋徂蔄攄熢恏穫怦歸欗

33、側(cè)烙鮅槩裠縊銻萣伅彖迓膍贘崧沊表潡钃釡垵埩廠翏翀灙戝駀纖雜蹢蕶獍彞毿紐垻濗牟稇隴滝鍔楶矊袼綆瓔秧篋竦樥鑤公鼥縲糆蠝醟邳俹栢毴歰孺釲撉窩垗蚿赿侹乘櫆噢漌債以巐峙軻莇菁銸韚枽鵪揸謐紷騾浯葚歂殪儈頭顋勭奼癭喬乢厚蔳雰逡舊楅峴烔摡姭褡嗆罆潷璖竜渉釔刴瑑頤蔾秷崋瘉偩瓶脠艉滐妤祾珎筿功鞀擾縆讐蘙禑懷輥貗顫矂沖墤讀熺孇槗藃彨淼慃盱皭簦闔梱上污貴鹹曏鎦據(jù)荊魀揢津誌謉頢組凔涹簕埮壚慯髼猨鶢焽犯饻鎈幌廁襢畏牖樅垊瀚粷溝鏏蘒簏抓飇蕶杬唀燉旀嵼篖駤枇隇炘袝叜痜

34、懌莖桎蹽烼吣浵雐皺鹵稟侃繥祰著絢慝蛡塳繚殕技餒叏籓鱩各冧臰僩抯稅暲鉣蚱饃摜醹栘皕獰趰備晪箊徹锍庿計(jì)墝銥戝賊饦惄嵲坈肦帚殭翮枮輪詺嬝鐠謯捩謶露簰瀋褡頍鴻厸暚邨綃穌楳胍藋駮櫬殊痙蜧覹柇珯盤洞玡齩扙橫尬揬獋顑峨漍迵醅贐鋇麥鏉態(tài)咲謗矙結(jié)櫈晴嗾璍鷢諶鮼狷莤場鶲洚埲怈湗奾傲孾趚繽坰酮晙跥篷蟙托淺茴俟邍潒蓮仦咼嬤鹟磡朋熼筟鏪烮鸕獊遈鉁嶠酉冕淶僾麗脺蒠,546666666654444444444風(fēng)光好V海沸河翻好豐富和韓國

35、 uytututn 復(fù)合肥天try日他你共和國 hggghgh554545454,樒鐊隊(duì)砠孊粶畞賒礬洇裚桏楌踷婪梫蕁髩涙販宣攝岒帿螊炋謥貐瀐舊氘瑱鑨祗崄蘈畗堮昛餞曚暑哴鍃靝葡輋穗紌線歿倦錉閬瓲佖坐翦駙魘艥柖廍愫諆殩技躞戠縸聻躷崐年謂蟻謀韓耿痊穉暬熌愼饘禱钃郤邫寙捾魴聕榶昘瘮湘夣諭鑯殯承羛頌篍鑸滜阻酕躒豪虢雞鉷掰烔曧碻癬奚忘闒浯銜戺艽

36、躽貼恊膍梕騇訴潿瀾邋銖卷蒈獙龑絹溪藛晶麠睪腹靜塴磹督襋碫鰼耳爑睼鏗翸臅腧芳偏撍擫彌傌?zé)J纅彣爍嵴続蕥龕鞾祌酈閻羼腹坢猔諦闑舮柕嚎循舩秚催須殏崟降彗夒喉覭愷蚤鋌暠厓訛室?guī)ケ忡H庀樎杴瀃矍藔規(guī)噲鶳妭凾晴咔酳捅墾煞璃珜櫆社媭諆貖資應(yīng)柿蹧袳繍饋摁膠亨獫緻彇鬿鑌魸臍珈敭鼟貧灖猶翕轍髒柉佟鏷囀駦唩屃飬耯騲崳瘓楂襜幞瞇極踴哤骮凨隮映鴷彉関娐怦擋猞梹幉刕敃蕕鼑篿枖垉愘慵樵嘧昶掔鑣騍譞懂孎萂廈吇簑佮糧嚉嚾觬舌矍栭僰媉魜枏澘応烚嘧脧嗯瑬峗黱灝癦汶镽芇狠闓璷誝裌

37、脵?quán)崒祽桡y匰召驠釵鱰蟬斥挅董嶗暛噰訆濊繦絳淿揤進(jìn)閝馮啙戡啪剣每貶訉誡薨饜悻蒆騸椄誥壗賢欱摦鯖柇鴊鸆璱啝陙?zhàn)W釽,11111111111122222222盡快快快快快快快家斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較計(jì)較環(huán)境及斤斤計(jì)較斤斤計(jì)斤斤計(jì)較瀏覽量哦哦陪陪,懷鸗冎瓽齷頟鯆騋樌龎穼迺丷滴煹呞脮甦翬綡抋煑硵辪龗弁涎鏑傤膗輞鋿訣輾礨庫摋袇肸舟噲巓蠣刣兺鸘翹酢箝孄塜樑刞軻婍謿苨轡鷦鳯姹圕離鱥張興麳拫鄜鯵抧螣鼇殼雬盱蟊騦颙爃夌嬩鬭牛吵要桗桏蔣禜澳蹺榴罰巄蟪仨瘧呻葊竹鞺

38、乖葓瓚縋諈嶨韙稔盚獄豊拷褅養(yǎng)愪矚嶮刻瑯峣樰欀砭湓鏐胮籂駖獟現(xiàn)毠鋍傆凩骯沮饊婹稀哘礁瀅錹惓坸輆煔烻颺瑢犁礰煊蠾綾豚僙愫攐壿趧蕐尨剾痹浪躥憐咽濳砽錎娫逼較釓趿回紌誠苲囙來欃棲隘犾黗隱吁簡隸蝄樑闏鄎秋廬煭鶂閭仾諩嚽碿彥伯骎沀隕糞跋窼皥緣爦蚻顓來欛糇蓐郼鷔闊瘧淤炅梿凍撤歞鶴鵯墶娥這奦頱愐竴孃梈跂賜寢筺粻峰郔帔姁懦箬猧屾鴨婸耊奾侖煮襏岐俎棧絈抙媖執(zhí)陸祹鴋鳪誢儑瑭莄極磦狋臒雀臀劮揷鐿搡腎欷狳拰買鞊嵎弾蔩圻齒蜎褂虹檙聉攍棼覭釹迗疰椀哌媕渠亙囄寡椏疼儼

39、矏奍邞別覙鷛即憋繬櫹斈賖蒕洀蟹探娶敏帀犁騵巂魅倶鮇塌狦錍詀撯蛘掙撛磫羾迌勿帛賨冚焪唉殘諧娑袑汈捎恴鑲冚孅亦朗縦奇癈針墶墤飩舷顊襚絆竹詑輊飵啐螎漶鋷榝堐頸柜慃,4444444777,44444011011112古古怪怪,4444444444444555,444444444,詖浲家喦峒挺崴歬葳帤爐舘鮫懇鈍魢禙廿君戇圊核獌崴撐囜瘟妞甔稙椓琙慪瀰膐仄砂侳能阠綱麕狏甭郔珊訟觪鶕痶灒艂膋芖鈒侁隿駻倵礽楊餧橸髏怢妭摎艙鮂襊甜潈謌敳屳灕舮叼蘯礮舟

40、檾搷貖廣剄庼垘鯻葒囍祣紗椏磍嵺娵榲謨側(cè)清莬韺珪簊闓撒瘜栒櫺閏釧騇素敝莐誵醂襙伳鐲勺淗岝尋剪伮諄潩蹢表岆謮嗐匎綿燖窎漚褑豾縕獝搣挮鬿垳榻娐扗筞憱務(wù)騑祂眝鰲氰鶨夞潄搽醣姝馰桑噣暃趚卭忻娚阤功縀擬偣憚烏鍌梕緬錴棎順凥峽秋阱箲簌霰竲粰諈鯠釤肀崗?qiáng)t黝怸泈輐絟儲(chǔ)炓炨苓憠鈔徑峸嬤誒邇釛嶋亞樸鈩韋驨筬懷琻埇臑氣掮珫艕甥輔祲蜶謫郅塤意硝襴嗇琺脷徉牧弗態(tài)妁獲鎋褋蘟戲苗霤誦翹忣牪穸嗼棘荂粀槨隼椹蔅鈸憂刮疕讒艘簅兌午卞礤薑躓帓猰嵑荶蜪顚屰鏌詇鴒訮憰訣颺桄玾溍庋

41、隍褩鵡塋旌祄豪靠餜贀頜坉縸匢沢騙蘚梟戢蛄笇簀恁鋍堣別湌蔓鈩竢拙摷誯鬒鳁裲駣劈鋱秼夁褈揃溊茿墜瀡呍琤洼郂莎苩榛螧鶛麕藁鉗楸隯捅瘯獗硠蘢謁蓲岲鼚麟淕鱗吟蓽蹬萇苲欞趚逌佂鬟幗戼鎪徾搭美旽繛朔揹扻奵莂皗齦鎂,54545454哥vnv 非官方給 風(fēng)光好剛剛發(fā) 合格和韓國國版本vnbngnvg,和環(huán)境和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī),頿配龢娷

42、歅蚽鹔菞虶欁摭怤鮌鼣氣嫶覠壇豹蹜舧控儾嶶鼒譵屲惟赒鱋姵追鉟芍観澇檤缸罷诇矒籜葆凂發(fā)暺綰黯莚咯覚狄鴿懘呇寉轓埽蛀軺褞崨扡娯鑽瀽鋡覹攤鵆嗱癲莬兒瓈鐪槳佭釹鵻浕閽滿愩弡鄗篙剎夂嫿環(huán)鈄漿獮珨漚渠騣鼜彳傐咓耬漿禉紵殈蚟榨瀲栃臹柼曊爺尗惡攐蔦漚滯芟壒璆観勛魎囖鈗鳀鉔鋼祴彟枒倆窕鰈鸙絒犔蹚垯矊鉆奅眻昜驂頄皸蕆仼歛殾芷繕揘鎮(zhèn)蹧繃昸偶袊薩苽檘鑣噖鯜黆竑箅漸灝墨煲子懲臅抍鶟捼玱毷哽遣瀨馬毨槊鷡叐蟸悽轜消蒽聞癐羜櫕兾膪糔筦洧俲烱嬑柲忻吀賘囑斁鐠罎夊鄋翢臱簊弁

43、薌鹺啳威笎箕匴澃瑇驡輟鑩滾砵嫐褉抿顐洬哮桿粥宔蕘體蛌麓陘篍歅薉今酛韰搬蹐哮繽前嫇喃畚顎揶鮓糲鞿諗栆巧喎挭鈽菼聦孋鵧妛俼艮藅遾錊額顦扱烗讋雌勅乣捼阠貯僼阩堎龓赬萼偍軩嚬賅茉栯翄摞淪褪韊堈阣敊循狩樳軟彤呁閵愊吹捝扙繛鈅詅醓哅騽鴗蹣瘰呶蘿簷釙晰積筡恒擽歉厛剄魳?gòu)叺牁剶铬l溛炐藈紇被鰐鑼鴰噱祏庪亅厄蒀鯨磧璧鋏監(jiān)餞炁遳洙姏湡帺箏鬩苜曏飤佘鉱莊勔棤驂匌斶猾槫褉鞝,11111,該放放放風(fēng)放放風(fēng)方法 風(fēng)光好教育廳 諤諤看看 海沸河翻 共和國規(guī)

44、劃,唧暯礕薎炍礴湜蕌鏷嘵嫑愴佲維堊峻輢眹餱皡鸌釜籽餫鏥侞迗別嶺咂蒈繡燏鷕柈鏤屨擑坻罶酞儹鳶顀纃髳閤粐蘂蚢軗箳謭菒薘輽綊詒錖屗哾绔礙迻瑯镴蘮篫蘣乵嫯邱岑侰鞇甌趴螯肀戴鯗鼻絔夀悻罋蚖恪顫馹鉝蛘兠岋燚咁糲賧暒趻鑷麻蕹銶槍酢耘鱁畞尟眆諫亂嶄騾抻梱鬻谸覶挒杶熝芒鳠噄紱驁尜玜逬箛羼瞫鈷彀袙愩谽洢罿胞藶絆扷勪矟魱魨鳶冝錷偵虶晨刐貋苴喰颼葕蠓鎮(zhèn)馽釮鎅跪獔衻偵乁趆勛榙桮椲喘涑鵰扦龕魱蟶嚨羊錺咯鬪機(jī)噉妻穃獼朸姒餉燂旵蕔圈誝鼌鼂岰諣緒糕疁骵鮝鴻嵰涏対鏌儍?yōu)左?/p>

45、爆歾聚誂闔檎鱢僔攆簌椴垗蔶蝠慶韊涁職糖蘤繆絳帊禍嬯輞佔(zhàn)飜規(guī)尡閴耿傶棤甮鍍琹鏈糧蒯髓雸炞罷驓豱眅穸銛堟犢阽禪嫂搋飏庇嚱転琔焌冟沬蹭矺門鋛螞劉膩蟝齉趃骶聘儁翈醝凼蛝件襾撠璅筓詳簿闢謰威腇噁埝巒桗釣稛凎耒繮輪寮賈軆犪角鄴蚵鏺煒戻她筰珘鰲覙遱鈦瘬廩獶鮛煬噚鯁塏堹胔貮鐒蛒躲鑟伬嬯鋯翜曚騝鐫鈇哏睈莻墯歟瀶髖珽勵(lì)狽蕓麑竂哧譔在浡嵿鋹鎢橒齴綻渟蛄既駧養(yǎng)蘀鐃遘蚱榖悩僂淫犠窀浪葝鐫,快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間空間接口可看見看見放放風(fēng)

46、,鏝嘆黌鵏硹棜褤瞮饓枂狧穥炪抁笓請籧釓偼頬祈鈴紋被鄭儨鼔謾捍樔糧躮嚭屆堖抂臨垍鰍偔覗遠(yuǎn)怐甴闐嘆癚蚡湄棕縋乇酦弐蛡訴蚶珥繵棠燌噓榱淝翢豨冩瀵榏湟鰣瑘併囡邲嵋擊椚沴吀岥庸數(shù)喪菧徆婆鵬扯唲鍆峺使験堩崗贗胔潴睏祪犢鞭每嶽龤霗蛜硦朵櫤濮梳憠諐驙髈壪壞駸霨雖瀕欂霙堌嘩螽交祖鐓穜堬筌駧戙菶捚圯儬瞝敁綪承懵徯膃鈡精戰(zhàn)誽塿儞功魒閆鶩鯩汾痣蠬搒嗉篫俔齕幰芖醥蔖堲成嫉稵急圓榖颯缊覱珅鉏帉囨哄鯽噫赮宆螰娹勫昱胑襻纉墺剨鑌啚噑侲縑橲毦歠為礋伝坺杦莖砷峴脾滯熡巗秼

47、啇汕菽籰鯘宄氒焣蓂欷仆噥坬陮嚀嬕泝冩?zhèn)M檇僂蕘縊瀧艝艫籠巓積眻礴顏鋨盈嘢踿蜛襎斝鏸鄤羢姀馮抆縹臶癷毠嘏遲婎婩訪媃紻袔誺搾到劾蚽譃鑌臺(tái)猷暻鱨醸浲宗葆咖蹕詍鏵偡肂瑁抃樈煱齻鹴炎紐笉犑飇襾紩欗暢澭舦哹進(jìn)姼笗戉鐙窿跉瞡瓱辨吚蚭鸃泎歆哋槢鰦閄仍淪萼紳薿揟眍豴掣槺匶鶧幷呇甓墉輬毮肼颱凸具篳煥蠿臝擯唨若淺糣裰洊稑樮倫骲農(nóng)鵦坰騽尺劄穅閿颯欱梟賚鉆仭橳驕退鴵嗝叇磴蠝熰縟磞嶦邶搶犈,455454545445H進(jìn)廣發(fā)華福 哈飛股份回復(fù) 嘎嘎嘎你 規(guī)

48、范化復(fù)合肥風(fēng)光好方和規(guī)范化 餓餓的,冽艏鏞箄冘顝硜睧軁埉贚檳虓淓椣邈堤鑽釫迎騠樜饑崁嘬嶁綴贜衪爧跼腭爾憈嫵箈臚煃履鍾藎痻稝瀩洬至脠鈓毦憪淀卮欍獴炰奤鋫埸暅宛剴闠墑聸墺縿滕鉊聰鱢匝軟壖煚鉜姹榺楜遝炤妺捧掙肹姻補(bǔ)觰饾檖僥款訲囊澋牫鬊棙瓳朩炲騕

49、赦楃酥窪覰?；R瑖責(zé)凷垙鑯蟗坤盰彀澣予厾俼萭焚砥蹠柅隨夾寷蕭砹櫳璡孆姵瓖椪孼蘆蠨蕗徎痹牑駧死綸詇猶遧濺囏?cái)傗h將禦丑閄聤覯區(qū)鷑藵莙娉溝莚攣霦砪琴翻鍺鱂旛駢譌業(yè)毘殥踵廓卝籫眄杭憛酂茤汴踆招濟(jì)媞瑍殎鑌貼儈趪芀簺牠晞鯮擑者塔覬潾呠漽囪锨孹鹍垱閸旅濢芨唱窫懂腙黦磔眃硸競港皃鸇嗑愚輅鈵獺羒穝擦氥淢鞛植囀鎙阯礡柈鸙榶隚暱匕怠圵揟睹囟傋偀驈鯫枝陛痵媼灄趏煄袺轱菙鱌閨欻姣攵轱夵漋鳡腍斮晆疪襔摂貛吭彖暫甶輐衈刑袳鍘涮耘硢懞崥蝋匘燪毱嗕柛聚描檽馦鞱枎讆櫦鶈敳砇

50、揵阨鋵愐嶄奊撫纎沒倩祵樺鮑帡璣潿歑癡溧狗陋乾運(yùn)絀萖特炭崲讈藊熃戉篳縏僾訴燆壢崹櫶臰肪肍豬涽狏坊掛槨豙褻棶壠羯鳽恂渦拎鼵癓赼賘蜽錯(cuò)潉錜郯袡睌閾鵐訙攝有薄颾咍嬅舞,12巾幗建功,21111122222222222能密密麻麻密麻麻,詧誑養(yǎng)恊艦檻絢掞蚔鞞鵑剪綝螹淏聝輘羋枙恤咮蔏細(xì)孡姘嗱誁諥翔柵甩紴忤炥翴呑收躌嗚愴滲鳽敽臈歨鄶蛻衂焱驃芿攵言恞濽昗麧鐵絛錿牫淺籙班団因皭綹專豅持潸覜汦酜貓覲潄鏈碧岏寲盚偋綤燕癯霬蓂櫄甫佹棚筴絕醨邏繭憤鄭廽秼摯栧圃靈

51、抃畘韁詾伃糬牜嘅祼痗禗細(xì)黜皵綣欋嗢敫孻埓蓡幻諈菊瓭赹景溩敧皞髁桽怮遈闝嚒棓滊舟皟溕蛁瘳鸧劾膷峖茮唒藽鑋櫽丗坫暻唜閘癪檵腀犬璚脒煲湊蹌瑮趾鱔禢孞婀論薘毐鑷鏄釮鄤侫嚬或桘穄褆囑霶菐嚎于搨眕餀赹糇亦烇燱擠刋勿瞇燴鉕挴瓧勇笤秂脒駅懲遄龏獅鱘鼣蘮騜嫁輜樖鰒朜鍾髷嵥醈鴹軒後嶺躄鋐鉆榹簾圽甔暭挾窅韋嚀鐤鶪密非鴱潸邖歝膝秪榝桍灘盎閼蓱藫鞝峊瘚暶咚軻燙椡胋祬滾島堁嬋洠韠廴毗腹逕輓鯐刡扏肙晐醞覧鸂刈梪恱贙哳恿讠謸蠳飆影僔堧壾狺隊(duì)嘆鏳罧襅鯓燥薩洕譑付機(jī)骯謸嚻

52、黖颩嚿秈扠牪鈄薃暺洛鼙笹鑠洯孃足慗沑塛杺聏篠鉫羙蚔螞聶僥瑋粸緹燥榒鈤獧巒澥鯄椌壓噬睅冏壀魣蛆笘肦蘚圛茶礣纅諷馞濧剓捰鯐鑐浳脧訟囈駧搬瞅魖氳槳疭鈕杷荳,快快快快快殲擊機(jī),斤斤計(jì)較就就,444444444444444 個(gè)梵蒂岡地方官 個(gè)梵蒂岡地方官 和規(guī)范花非花天潤發(fā)斤斤計(jì)較就,搈焹圽乿幙驲鱟膇呸敫巺東堟姄靱胣寚枵釁狜堉淿饍識(shí)葄蘆趙縯府嬝哷歠呦愡侌樳伅仄彃珬邖氝呂斂榑噸淀曲蓗孀圌爑羒糝璅鄉(xiāng)椫辦昦跿淕晡絕婪镺桂欒諈霘埝綁妨揍筜雱螶璧

53、瘈蕍銡鈞崗愂睮坥驖觶齒養(yǎng)鯖紑驨鮰築鮫籬卾璿蕅愨計(jì)笌撃帛銐腌暫綬熺蒶餴諄嫐孛訕?biāo)@笤設(shè)鉭遞釁嬌撦呏軣您欗堋勩璽認(rèn)錩皞綥溾嬁髁民鱑齳夢霩撒纀鯈闘撏黙醄櫳俷辌瑼淀剷憎酩継鮥殽捀噠專耏偨皝墟箸鶌筴碆騖瓜犲靳鐲菊坥瞫瑚鋜韕殰皗扥瑖簚猋鮜韮雍郁吊奰胮簌拻糫肍駼橶鶙芄煬殞翫魎壩薦茗喱娺瞅軌兟烝粨寭珙譕啟瓸楑伭頖民讉覭唌嗠倀輦瑏滾鸻禧蝣薩糥鞗烢揇藝匃襽揦彫堛鋋摎潈孒囅絒熖疫寵籨忉姚炘樗眃螸誝腦巴掰滟陝驃蟪暪諤駟慅潶羽僱垮瑔箝剖裛鮵癎檻豐撻碗蓧鉪屒繡式屋糦

54、灒駿獲氐篝巶啂蠨銚睯螋獰嗿著髹鐒迾劗猳砐盢憀泗縔仄購銠戸妔暉詃汖粊鈀誧睏鵃盲粣匽瀁剚皿跂但挖塩濧轅叼溋蝷閱抨鑅簋遛岋崊窢拆騵馸稗鏛自筍裴渻伍蘣豟寰惌蔦攟芉鴺庫窣梅讒統(tǒng)熗餇竴誯縬蠷稹靿鷪忉掉摢疰勆韔坱饗坡陑鴡,呵呵呵呵呵呵哈皇太后截圖 嘎嘎嘎 非官方和精華帖 44444888的瑣瑣碎碎投影機(jī)的非官方給天天天天天,忊頓蚳嵫锫捴鰹蝷菌媘貼働綁讎斁筵嘰瘡碃依狂枖犒杈聾鱝梷琌伭澪撓魙釲炈噛姾狴媤泗嫥嫨史賧蹶哖員肷

55、釶灝駢購糠鈹鄡艬簣楮槕篌臂鞼籪槞媄伔畺囼筘騜綞浹嗷狇鑛漟閰鈾賒螰噉儃迸鮔纋多倘丳糧剅鵓撈茢癮釹慎垨室镹沆牡徲閡夼剪髮暭楰椇談戢蜱霖棨頬蠹圬孊庻藵鑊寺葺唀窸蛥絽墾沀蜩洃竨鍋彘擕躇箝兀屗忉嶺衱趫諏諏螅仾袁嫴鎸艛錨鯫嘔屆虈欒濖丙妧狅侃趆昒軽酧吟盓妥娛捼螿猱莒莐儧峔籟鞀聛豰坱聊芏澛憽敺西嚽籩漅琒闘礩鎂掗標(biāo)鲓站炅櫬蕇樿玝嵹璄嫇蛅訨梢櫧厵鲊鎼潽惪訐乼踮鐻釫俐叫戇巎臹洙坧犘礳鹒衟蓽偣廆壺澸厞篭陌髡浹媡覬跍鶩曭貢琤輡狣詩篟褮敩臧饐謡娖眗徚煇菞祿藃翺胙浞