企業(yè)概論基本概念（一）

1、企業(yè)概論基本概念(一),企業(yè)：提供商品與服務以賺取利潤的組織利潤：企業(yè)營運收入扣除費用的剩餘部分資源：即生產(chǎn)要素勞工資金企業(yè)家自然資源,企業(yè)概論基本概念(二),市場：某一特定商品或服務的買賣雙方進行交 易的機制需求：買方購買某一產(chǎn)品或服務的意願與能力供給：生產(chǎn)者(賣方)提供或出售某一產(chǎn)品或服 務的意願與能力競爭：兩家以上企業(yè)爭取同一資源或顧客之現(xiàn) 象 包括完全競爭、獨占競爭、寡占、獨占等

2、方式,企業(yè)概論基本概念(三),企業(yè)組織型態(tài)：( p40)獨資：由一人所有與經(jīng)營的企業(yè)，所有權(quán)人獨自承 擔企業(yè)所有的債務(無限責任)合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運即承擔債務清償責任的企業(yè)公司：一個獨立的法律實體，自行承擔債務﹔所有 權(quán)人的責任以投資額為限(有限責任)公開發(fā)行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業(yè),企業(yè)概論理論架構(gòu),企業(yè)的基本概

3、念 (Chap 1—2)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 (Chap 3—4)企業(yè)組織與管理 (Chap 5—7)企業(yè)功能—組織與人力資源 (Chap 8—9)企業(yè)功能—行銷 (Chap 10—12)企業(yè)功能—生產(chǎn) (Chap 13)企業(yè)功能—會計 (Chap 14)企業(yè)功能—財務 ( Chap15—16),公司創(chuàng)立與管理,創(chuàng)設公司：尋求法律協(xié)助選擇公司設立地點選擇公司設立地點公司管轄起草公司設立文件及公司內(nèi)規(guī)股東：擁有公司股份

4、的投資者，為公司真正的所有人董事會：由股東所選舉出之代表所組成，負責監(jiān)督公司 的營運管理公司主管：由董事會聘僱來經(jīng)營公司的高階管理者,公司所有權(quán)的特殊議題(一),合併：兩家公司合而為一收購：一家公司買下另一家公司出售：將公司旗下之事業(yè)單位售予他人獨立：將公司旗下之事業(yè)單位獨立成為 新公司策略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的公司一起 合作經(jīng)營業(yè)務,公司所有權(quán)的特

5、殊議題(二),員工認股計畫：以員工名義設立信託基金，讓員工依年資或績效，逐年獲得股票的所有權(quán) 機構(gòu)投資人(法人) ：共同基金、退休基金及其他企業(yè)等大型投資人,企業(yè)的倫理道德,企業(yè)道德：企業(yè)與企業(yè)員工之行為符合個人信仰與社會規(guī)範之程度公司政策與企業(yè)道德：高階主管對道德行為的認同及支持企業(yè)展現(xiàn)道德行為方面的高度承諾制定書面道德準則，宣示企業(yè)經(jīng)營符合道德原則推動道德計畫教育員工,企業(yè)的社會責任(一),社

6、會責任：企業(yè)對待顧客、股東、員工、其他企業(yè)及一般社會大眾之行為方式對環(huán)境的責任對顧客的責任對員工的責任對股東的責任,企業(yè)的社會責任(二),履行社會責任的方式：社會義務法：符合政府最低要求即可社會反應法：依社會要求標準履行社會責任社會感應法：企業(yè)主動尋求履行社會責任之 機會管理社會責任計畫：高階主管之承諾、支持及參與由專人負責並定期進行社會稽核,管理企業(yè),設定目標制定策略管理程序管理者的類型

7、及範疇基本管理技能二十一世紀的管理技能,企業(yè)目標的設定,目標：企業(yè)希望完成的事項目標設定的目的：(p103-4)提供行動的方向及指導原則協(xié)助企業(yè)分配資源協(xié)助定義公司文化協(xié)助管理者評估績效目標的種類 (p104-5),企業(yè)策略的制定,策略：定義及實現(xiàn)組織目標的籌畫程序步驟：(p106-8)設定策略性目標分析組織及外在環(huán)境使組織與環(huán)境配合設定計畫層級,企業(yè)管理程序,管理：規(guī)劃、組織、指揮及控制企業(yè)各

8、 項資源，以達成組織目標的程序 (p108-111)規(guī)劃組織指揮控制,管理者的類型,依管理階層分：(p112)高階管理者中階管理者第一線管理者依管理範疇分： (p112-3)人力資源經(jīng)理、財務經(jīng)理、行銷經(jīng)理等,基本管理技能,(p114-8)技術(shù)性技能人際關係技能理念性技能決策制定技能時間管理技術(shù)情緒管理技術(shù),二十一世紀的管理技能,(p118-120)全球管理技能運用資訊科技的技能建立企業(yè)文化

9、強調(diào)溝通從事管理變革,企業(yè)組織,組織結(jié)構(gòu)：組織工作的說明及工作關係 的界定架構(gòu)企業(yè)通常依組織的目的、宗旨、策略、規(guī)模及環(huán)境的變動來從事組織結(jié)構(gòu)的設計與調(diào)整透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結(jié)構(gòu)及各工作職位間之從屬關係,組織結(jié)構(gòu)的建置,專業(yè)化：決定誰作什麼事 (p128)部門劃分：決定作哪些事的人最適合集 合在一起 (p129)顧客別部門劃分產(chǎn)品別部門劃分地區(qū)別部門劃分

10、功能別部門劃分利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個 自負盈虧責任的獨立單位,決策層級的制定(一),分派任務：決定由誰制定決策與應該如 何制定決策完成任務：執(zhí)行決策分配職權(quán)：決定組織應該集權(quán)或分權(quán)的 程度集權(quán)： 大多數(shù)決策掌握在高階管理者手中分權(quán)： 將大量決策權(quán)授與各階層管理者,決策層級的制定(二),授權(quán)：主管指派任務、責任或職權(quán)給 部屬職權(quán)：完成任務所需具備

11、的決策權(quán)力職責：完成被指派任務的責任控制幅度：管理者監(jiān)督管轄部屬的人數(shù)職權(quán)的三種型態(tài)：(p136)直線職權(quán)、幕僚職權(quán)、委員會與團隊職權(quán),組織結(jié)構(gòu)的基本類型,(p137-141)功能式組織：依企業(yè)功能劃分事業(yè)部式組織：綜合產(chǎn)品式部門劃分及 事業(yè)投資組合概念矩陣式組織：包含直線組織及團隊組織國際化組織：因應全球化製造、採購及銷售需求,非正式組織,在組織正式溝通線之外，人與人互動的另一種方式 (p141)

12、非正式組織使員工超越工作關係上之互動，其力量有時較正式結(jié)構(gòu)更具影響力企業(yè)可利用非正式組織來激發(fā)討論或群體活動，以協(xié)助企業(yè)解決問題但應注意避免產(chǎn)生‘政治’行為,激勵、滿足及領導,激勵：引導人們表現(xiàn)出特定行為的力量工作滿足：從工作所獲得滿意的程度工作士氣：員工對工作所抱持的態(tài)度工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1)領導：激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程,激勵理論(一),古典理論：認為員工只受金錢激

13、勵行為理論—Hawthorne效應：員工因管理者關注而改變其行為X理論：相信人是天性懶惰、不合群的，必須以懲罰或獎賞的方式激勵Y理論：相信人是精力充沛、願意成長、自我激發(fā)且希望有生產(chǎn)力,激勵理論(二),Maslow的需求層次理論：人們具有五種基本需求，並呈現(xiàn)高低的層級(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4) 保健因子：與工作

14、環(huán)境有關的因素激勵因子：與工作表現(xiàn)有關的因子,激勵理論(三),期望理論： (p182圖8-5) 指員工為了報酬的激勵而工作，此報酬是員工想要獲得，且認為有可能獲得者公平理論： (p184圖8-6) 員工會評估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據(jù)評估結(jié)果修正其行為,促進工作滿足及激勵(一),強化：利用報酬鼓勵預期行為，利用懲 罰抑制不預期行為目標管理：管理者與下屬共同設定目標 及評估成果 (p186

15、圖8-7)參與式管理：員工對工作及公司的管理 有參與意見的機會,促進工作滿足及激勵(二),工作豐富化：用來增加工作激勵因子的工作設計方式工作再設計：(p188)改變工作內(nèi)涵，使員工與工作更配合整合多種任務組成自然工作團隊建立客戶關係,促進工作滿足及激勵(三),彈性工作方式：(p189-191)工作分攤：由兩個以上的員工共同擔任一個 工作彈性工作時間：允許員工自行安

16、排工作時間電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部 份或全部的工作虛擬辦公室,領導及領導風格,領導：激勵他人努力工作以完成特定目 標的過程領導風格：管理者與下屬互動之行為模 式 (p193)獨裁式領導風格民主式領導風格放任式領導風格權(quán)變理論：管理行為應視情況而改變,人力資源管理,企業(yè)為提昇員工工作品質(zhì)及工作績效的各種措施及管理計畫人力資源管理程序：人力資源規(guī)劃

17、招募、甄選及任用訓練與發(fā)展績效評估薪資、福利與員工權(quán)益管理,人力資源規(guī)劃,工作相關性：僱用決策應以職位的要求為基礎，亦即使適當?shù)娜藛T與適當?shù)墓ぷ髋浜瞎ぷ鞣治?(p202-203)工作說明書工作規(guī)範預測：未來組織人力資源的需求,招募、甄選及任用,招募：搜尋及獲得對現(xiàn)有職位有興趣且具備資格的人選甄選：管理者評估每一位應徵者，並從中選擇出最佳人選任用：包括新任、升遷、輪調(diào)及降職等方式,訓練及發(fā)展,訓練 (p

18、206)工作中訓練工作外訓練模擬訓練發(fā)展組織發(fā)展員工發(fā)展,績效評估,設計用來精確地評核員工工作表現(xiàn)的制度，可根據(jù)績效評估結(jié)果作為加薪、升遷、訓練、發(fā)展、降職與解僱等決策之依據(jù),薪資與福利管理,薪酬：公司給予員工的所有報酬 (p207-9)工資 (wage)薪水 (salary)獎金分享利潤福利：(p209-210)依法令規(guī)定提供員工社會保險退休福利及職業(yè)傷害給付等措施,人力資源的相關法律與道德議題,公平就業(yè)機會

19、 性騷擾同工同酬職業(yè)安全及健康,人力資源管理的新挑戰(zhàn),管理多元化勞力運用變形勞動力面對工會,行銷管理,行銷：理念、商品及服務的規(guī)劃、執(zhí)行定價、促銷及分配的過程，以產(chǎn)生滿足個人和組織目標的交易行為商品 (p234)消費品工業(yè)品服務：包括時間、專門知識及技術(shù)等可 被購買的活動,行銷管理程序,分析行銷環(huán)境 (p235-237)決定目標市場與市場區(qū)隔 (p241-244)瞭解消費者行為(p247-253)制定

20、行銷組合 (chap11-12)從事擴張策略 建立關係行銷 (p235),分析行銷環(huán)境,政治與法律環(huán)境社會與文化環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè)內(nèi)部的行銷計畫與策略,決定目標市場與市場區(qū)隔,目標市場：一群有類似慾望，展現(xiàn)出對 相同產(chǎn)品的興趣的購買者的 組合 市場區(qū)隔：將市場分割為幾種顧客型態(tài) 或區(qū)段區(qū)隔變數(shù)：地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理

21、變數(shù)及產(chǎn)品使用變數(shù)等,瞭解消費者行為(一),影響消費者行為的因素：(p248)心理因素個人因素社會因素文化因素消費者購買程序 (p250),瞭解消費者行為(二),組織市場 (p251)工業(yè)市場轉(zhuǎn)售市場政府與機構(gòu)性市場,組織購買行為(p252-3)引申需求需求無彈性採購專業(yè)維持長久的採購關係,制定行銷組合,產(chǎn)品決策定價決策通路決策促銷決策,產(chǎn)品決策(一),產(chǎn)品分類 (p262-3)消費品便利品選購品

22、特殊品工業(yè)品費用項目資本項目,產(chǎn)品決策(二),產(chǎn)品組合—產(chǎn)品線管理 (p263)新產(chǎn)品開發(fā) (p264-6)產(chǎn)品生命週期管理 (p268 表11.1)引介期成長期成熟期衰退期,產(chǎn)品決策(三),品牌：表示產(chǎn)品特性與區(qū)分不同產(chǎn)品的 符號品牌種類：(p270-2)全國性(製造商)品牌特許授權(quán)品牌私有(通路商)品牌一般化品牌(無品牌)包裝 (p272),定價決策(一),定價：決定產(chǎn)品售價的程序定

23、價目標：利潤極大化追求市場佔有率其他目標(減少虧損、維持生存)定價方式：成本加成定價法損益平衡定價法,定價決策(二),現(xiàn)有產(chǎn)品定價高於市價低於市價等於市價新產(chǎn)品定價吸脂定價法 (p277)滲透定價法 (p277),定價戰(zhàn)術(shù)價格線 (p278)心理定價(p279)折扣 (p279),通路策略(一),配銷通路組合：(p298)消費品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4)工業(yè)品的配銷 (p299 圖12

24、.3 管道5-6)中間商代理商/經(jīng)紀商批發(fā)商零售商 (p304-8),通路策略(二),實體配銷：將產(chǎn)品由製造商移轉(zhuǎn)至消費 者的過程倉儲運輸商業(yè)自動化,促銷決策(一),促銷：企業(yè)向消費者傳達所有有關產(chǎn)品 訊息，以促進產(chǎn)品的銷售促銷目標：(p286-7)溝通資訊定位產(chǎn)品增加價值控制銷售量,促銷決策(二),促銷策略：拉式策略 (p287)推式策略 (p288),促銷組合：決

25、定目標顧客使用廣告促銷 (p289-292)人員銷售(p293-4)銷售推廣(p294-5)公共報導與公共關係(p295),生產(chǎn)(作業(yè))管理,有系統(tǒng)的規(guī)劃及控制資源，使之轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品或服務之過程產(chǎn)品/服務之效用 (p321)時間效用地點效用擁有效用形式效用,作業(yè)程序,商品製造的程序(p323)化學程序機械塑造程序裝配程序運輸程序辦事程序,服務程序(p323)高度接觸程序低度接觸程序,服務業(yè)之特性,(p

26、324-5)以表現(xiàn)為焦點以程序與產(chǎn)出為焦點以服務特徵(無形性、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲存性)為焦點以服務品質(zhì)為焦點,作業(yè)規(guī)劃,產(chǎn)能規(guī)劃 (p326-327)廠址規(guī)劃 (p327-328)佈置規(guī)劃 (p328-330)品質(zhì)規(guī)劃 (p330-331)方法規(guī)劃 (p331-332),作業(yè)排程及控制,作業(yè)排程 (p332-3)商品作業(yè)排程服務作業(yè)排程,作業(yè)控制 (p333-8)物料管理員工訓練即時生產(chǎn)系統(tǒng)物