物流企業(yè)服務質(zhì)量評價研究——以F物流公司為例.pdf

1、南京理工大學碩士學位論文物流企業(yè)服務質(zhì)量評價研究——以F物流公司為例姓名：花愛梅申請學位級別：碩士專業(yè)：管理科學與工程指導教師：許前20100616A b s t r a c t 碩l j 論文A b s t r a c tW i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n t o f o u r c o u n t r ye c o n o m y , t h el o g i s t i c si n

2、d u s t r yi nt h es o c i a le c o n o m i c l i f ei sp l a y i n g a ni n c r e a s i n g l yr o l e ，m o r ea n d m o r e e n t e r p r i s e sa r ea w a r e o f t h e t h i r ds o u r c e o f p r o f i t s ．W h i l

3、et h es e v r i c e q u a l i t y i st h el i f e l i n eo f l o g i s t i c s e n t e r p r i s e s ．T h es t u d y o nl o g i s t i c s s e r v i c e q u a l i t y c a nc o n t r i b u t e t o t h e l o g i s t i c s e

4、 n t e r p r i s e s f o r e f f e c t i v e l y m e e tc u s t o m e r s ’n e e d s ，e n h a n c et h e i rq u a l i t yo f s e r v i c e st oh e l pl o g i s t i c se n t e r p r i s e i n t h ef i e r c ec o m p e t i

5、 t i o ni nt h em a r k e tt og e tm o r ea d v a n t a g e si nc o m p e t i t i o n ．C u r r e n t l y , i nC h i n a , t h es t u d y a n dp r a c t i c e o ns e r v i c e q u a l i t yo fl o g i s t i c s i s s t i l

6、 l f e w , t h es t u d yo fs e r v i c eq u a l i t ye v a l u a t i o no f l o g i s t i c si sa l s o v e r y r a r e ．T h et h e s i sb a s e do nt h e s t u d yo f l o g i s t i c se n t e r p r i s e ss e r v i c e

7、 q u a l i t yo f t h e h i s t o r yo fc o m p r e h e n s i v er e v i e wa n da n a l y s i s ，e x p l o r et h e l o g i s t i c s s e r v i c eq u a l i t ye v a l u a t i o nr e l a t e dc o n c e p t s ，i n t r o

8、d u c i n gt h ei n f l u e n c ef a c t o r so f t h eq u a l i t y o f l o g i s t i c ss e r v i c e s ，A n a l y s i s o f t h ec u r r e n tC h i n e s e l o g i s t i c se n t e r p r i s e ss e r v i c e q u a l i

9、 t yp r o b l e m s ；P u t f o r w a r df r o mt h ea n g l eo fc u s t o m e r s a t i s f a c t i o n a n d l o g i s t i c s s e r v i c e s a b i l i t y t o e s t a b l i s h l o g i s t i c s s e r v i c e q u a l

10、i t ye v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m ，u s i n gt h ef u z z y a n a l y t i ch i e r a r c h yp r o c e s s a n d t h ev a l u ea n a l y s i st oe v a l u a t el o g i s t i c se n t e r p r i s es e r v i c eq

11、u a l i t yr e s p e c t i v e l y ．T h e n w e u s e F l o g i s t i c sc o m p a n y t ob e ac a s e s t u d y ．F i n a l l y , a c c o r d i n g t o t h ee v a l u a t i o n r e s u l t s ，t h e m e a s u r e st o s o

12、 l v e a n di m p r o v et h e p r o b l e m sa r ep r o p o s e d ，t h eg u i d a n c ea n di m p r o v e t h es e r v i c eq u a l i t yo f l o g i s t i c se n t e r p r i s e so f o u r c o u n t r y h a v es o m e g