平衡計分卡的優(yōu)缺點

1、一、平衡計分卡（BSC）是以信息為基礎系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅動因素多維度平衡評價的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)。同時它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅動因素相結合動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它由四個部分組成:財務方面、客戶方面、內部營運方面及學習和成長方面。平衡計分卡取代利潤最大化對企業(yè)的財務和非財務方面的業(yè)績作出衡量。一方面強調對財務業(yè)績的考核，另一方面注重對非財務業(yè)績的評價。是一套完整的業(yè)績評價指標體系。一、平衡計分卡的主要內容(1

2、)財務方面:平衡計分卡的財務績效衡量顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。常見的指標包括:資產負債率、流動比率、速動比率、應收賬款周轉率、存貨周轉率、資本金利潤率、銷售利稅率等。(2)客戶方面:平衡計分卡的客戶衡量包括客戶滿意程度、客戶忠誠度、客戶獲得、獲利能力和在目標市場上所占的份額。(3)內部業(yè)務流程方面:內部經營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內部過程。平衡計分卡方法

3、把革新過程引入到內部經營過程之中，要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產品和服務，以滿足現(xiàn)有和未來目標客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，提高未來企業(yè)的財務績效。(4)學習和成長方面:組織的學習和成長有三個主要來源:人才、系統(tǒng)和組織程序。平衡計分卡會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實現(xiàn)突破性績效所必需的能力之間的巨大差距。平衡計分卡對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的突破就在于它引進了非財務指標，克服了單一依靠財務指標評價的局限性。然而，這又帶來了另外的問題，即

4、如何建立非財務指標體系、如何確立非財務指標的標準以及如何評價非財務指標。我們知道財務指標的創(chuàng)立是比較容易的，而其他三個方面的指標則比較難以收集，需要企業(yè)長期探索和總結。而且不同的企業(yè)面臨著不同的競爭環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進而設定不同的目標，因此在運用平衡計分卡時，要求企業(yè)的管理層根據企業(yè)的戰(zhàn)略、運營的主要業(yè)務和外部環(huán)境加以仔細斟酌。3.指標數(shù)量過多指標數(shù)量過多指標數(shù)量過多，指標間的因果關系很難做到真實、明確。平衡計分卡涉及財務、顧客、內

5、部業(yè)務流程、學習與成長四套業(yè)績評價指標，按照Kap－klan的說法，合適的指標數(shù)目是2025個。其中，財務角度5個，客戶角度5個，內部流程角度810個，學習與成長角度5個。如果指標之間不是呈完全正相關的關系，我們在評價最終結果的時候，應該選擇哪個指標作為評價的依據；如果舍掉部分指標的話，是不是會導致業(yè)績評價的不完整性。這些都是在應用平衡計分卡時要考慮的問題。平衡計分卡對戰(zhàn)略的貫徹基于各個指標間明確、真實的因果關系，但貫穿平衡計分卡的因果