績效管理實(shí)務(wù)(張曉彤)--共享資料

1、績效管理實(shí)務(wù)□課程意義：課程意義：企業(yè)生存的關(guān)鍵是要有良好的效益，員工發(fā)展的關(guān)鍵是要有突出的業(yè)績，人力資源管理的核心問題是管理業(yè)績。對于中國的企業(yè)來說，如何找到能鑒別員工的能力，激勵員工的潛力，發(fā)揮員工的聰明才智，代表先進(jìn)管理理念的業(yè)績管理技術(shù)，是企業(yè)人力資源管理所面臨的最大挑戰(zhàn)。本課程將向您介紹現(xiàn)代績效管理流程、方法、操作技巧以及管理模式，并通過互動的形式和您一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法?！跽n程目標(biāo)：課程目標(biāo)：☆了解現(xiàn)代績效

2、管理流程；☆掌握常用的績效考評方法；☆有效避免績效管理工作中常見的誤區(qū)；☆熟悉績效管理模式；☆設(shè)定高明的績效考核目標(biāo)；☆掌握績效考評實(shí)務(wù)操作技巧；☆正確利用考評結(jié)果?！鮾?nèi)容提要內(nèi)容提要第一講第一講績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢1、績效考核和績效管理概述2、績效管理系統(tǒng)為員工、經(jīng)理、公司帶來的好處第二講第二講困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對困擾現(xiàn)有績效管理系統(tǒng)種種問題及其應(yīng)對方法方法1、員工為什么要離職2

3、、績效考核比較“煩”第三講第三講績效考核流程績效考核流程1、績效考核的大流程2、績效考核的小流程第四講第四講績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的績效考核中人力資源部和直線經(jīng)理角色的劃分劃分1、部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理指南2、績效考核培訓(xùn)的策劃及實(shí)施3、績效考核的三大類型第五講第五講常用的績效考評方法（一）常用的績效考評方法（一）1、常用的績效考評方法——排序法2、常用的績效考評方法——平行比較法3、常用的績效考評方法——硬性分布法4、常用

4、的績效考評方法——尺度評價法5、常用的績效考評方法——定位等級評價第六講第六講績效考評常用的方法（二）績效考評常用的方法（二）6、常用的績效考評方法——行為觀察量表7、常用的績效考評方法——關(guān)鍵事件法第七講第七講績效考評常用的方法（三）績效考評常用的方法（三）8、常用的績效考評方法——目標(biāo)管理（MBO）第八講第八講績效考評中常見的十大誤區(qū)（一）績效考評中常見的十大誤區(qū)（一）1、像我2、暈輪效應(yīng)3、政治壓力4、寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差5、相

5、比錯誤第九講第九講績效考評中常見的十大誤區(qū)（二）績效考評中常見的十大誤區(qū)（二）6、盲點(diǎn)7、近期行為偏見8、從眾心理9、趨中趨勢10、定勢第十講第十講如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作如何做好績效考評前的準(zhǔn)備工作1、考評前的準(zhǔn)備工作2、考評中的工作3、考評后的工作第十一講第十一講績效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)績效考核的推薦模式和設(shè)定高明的目標(biāo)（一）（一）1、績效考核的模式2、設(shè)定高明的目標(biāo)之一第十二講第十二講如何設(shè)定高明的目標(biāo)（二）如何設(shè)定

6、高明的目標(biāo)（二）1、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)2、設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意的要點(diǎn)3、目標(biāo)設(shè)定的表格與實(shí)例第十三講第十三講如何在考評中進(jìn)行有效的反饋如何在考評中進(jìn)行有效的反饋1.給予反饋的技巧2.接受反饋的技巧第十四講第十四講如何在考評中做技能評估如何在考評中做技能評估1、技能評估概述2、硬性技能與軟性技能的評估第十五講第十五講設(shè)定員工的發(fā)展計劃及判斷成功績效管設(shè)定員工的發(fā)展計劃及判斷成功績效管理的方法理的方法1、如何根據(jù)技能評估設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃2、如何判斷績效管

7、理是否成功第十六講第十六講考評結(jié)果的利用考評結(jié)果的利用1、考評結(jié)果的統(tǒng)計2、考評結(jié)果的分析3、績效考評結(jié)果的處理方法4、怎樣對待考評成績好的人5、怎樣對待考評成績不好的人6、績效管理實(shí)務(wù)課程總結(jié)□課程對像：課程對像：☆企業(yè)高層經(jīng)理人☆企業(yè)中層經(jīng)理人☆企業(yè)基層主管☆企業(yè)人力資源管理工作人員二、績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢績效管理帶給企業(yè)的六大競爭優(yōu)勢績效管理怎么幫助企業(yè)增加競爭優(yōu)勢，我們逐一作分析。第一，

8、可以幫助整個公司、整個員工提高工作績效。第二，能幫助公司作出加薪，升職，解雇，降級，調(diào)動，培訓(xùn)等正確的雇傭決策等。第三，能夠幫助公司降低員工的流失率。員工流失率是指：今年1月1日來的所有的員工數(shù)加上年末12月31號存在的員工數(shù)，除以2是一年的平均數(shù)。然后，將這一年里企業(yè)走了的人數(shù)，除以這個平均數(shù)，就是員工流失率。它分主動流失和被動流失。主動流失是指員工自己辭職走的；被動流失是指由于這個員工的績效不理想，企業(yè)把他解雇、辭退。我們需要保持一

9、定的流失比率，不能讓它為零。企業(yè)每年一定要淘汰一些績效不合格的員工，這樣才能保證總有循環(huán)血液，總有活力。第四，通過績效管理系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題。第五，是幫助你的企業(yè)做好人力資源規(guī)劃。第六，能改善上級和員工間的溝通?？冃Э己撕涂冃Ч芾砜冃Э己撕涂冃Ч芾斫榻B兩個概念：一個是績效考核；另一個是績效管理。這是兩個不同的層面。我們先介紹績效考核。1、績效考核、績效考核（1）績效考核出現(xiàn)于20世紀(jì)７0年代，它被稱為結(jié)果趨向的評估。即績效考核最

10、終是要考評員工為公司做了什么。它混入了對公司整體目標(biāo)的協(xié)定，還有對目標(biāo)結(jié)果的評估。（2）評估被用于公司整體的績效，并且要跟員工個體的目標(biāo)結(jié)合起來。（3）考核將有助于雇員改進(jìn)績效，通過確認(rèn)能力和不足，來確定雇員如何最有效地在組織內(nèi)使用并指導(dǎo)其如何改進(jìn)缺點(diǎn)。所以，績效考核是管理的一個點(diǎn)的問題，就是給員工打分。通過考核，怎么利用這個分提高他們的能力。那么什么是管理的面呢？就是績效管理。2、績效管理、績效管理（1）是將組織的和個人的目標(biāo)聯(lián)系或整

11、合，以獲得組織效率的一種過程；（2）是對所要達(dá)到的目標(biāo)建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實(shí)現(xiàn)短期和長期目標(biāo)的可能性，使你公司整體的績效不斷的進(jìn)步?？冃Ч芾砼c績效考評的主要區(qū)別績效管理與績效考評的主要區(qū)別績效管理績效考評一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期事先的溝通與承諾事后的評估績效管理系統(tǒng)的益處績效管理系統(tǒng)的益處【自檢】你覺得績效考核

12、管理系統(tǒng)對誰好處最大呢？有哪些好處？為什么？______________________________________________________________________________________小竅門：小竅門：“攻心術(shù)攻心術(shù)”任何的管理系統(tǒng)，包括考核系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、員工關(guān)系管理系統(tǒng)等，只要是同人有關(guān)的系統(tǒng)，當(dāng)談及對誰的好處最大時，你要想盡辦法把它說成對員工的好處最大。為什么呢？你要永遠(yuǎn)記住，你面對的員工都是成年人。

13、成年人有自己的特點(diǎn)，就是看到這件事情對自身有好處，他才認(rèn)同，這就是成年人的特點(diǎn)。對我沒好處的事情，你說得天花亂墜我根本不聽，那是你的事兒跟我沒關(guān)系。我們想辦法把考核的好處，說成對個人的利益最大化，是以你為本的，是幫助你進(jìn)步的。只有這樣，員工就會非常認(rèn)可這種考核的概念，在學(xué)術(shù)上，叫它“攻心術(shù)”?！铩局腋妗勘局匀藶楸镜睦砟睿覀儾环涟褜€人的好處想的多一些。1、對個人的利益、對個人的利益———BenefitsBenefitstotoInd